通过CCE调配Google CCAI混合服务

简介

本文档介绍如何通过Cisco Contact Center Enterprise (CCE)提供Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI)混合服务（如Agent Answers和Records）。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本12.6
• 思科套装联络中心企业版(PCCE)版本12.6
• CVP版本12.6
• 思科虚拟化语音浏览器(CVVB) 12.6
• Google对话流
• Google云项目(GCP)
• 控制中心

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件：

• 思科商务工作空间(CCW)
• 控制中心
• GCP

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

Cisco Contact Center Enterprise客户可以通过提供GCP项目和Control Hub中的云服务，利用Google CCAI支持的座席协助（座席应答和成绩单）功能。

本文档概述了合作伙伴或客户需要遵循的步骤，以便启用通过思科采购的Google CCAI Agent Assist服务并将其调配为与思科联系中心解决方案配合使用。

调配

此工作流程指示为思科合作伙伴调配CCAI所需的步骤：

成功提供CCAI的步骤概述如下：

步骤1:在思科商务工作空间门户(CCW)上下订单。

合作伙伴或客户可使用其CCO ID登录CCW并订购Google CCAI。

1. 在硬件、软件和服务上添加A-Flex-CC或A-Flex-3-CC，并包括请求的开始日期。

2. 在“编辑选项”上，选择其他选项，然后在出现以下问题时单击是：是否要购买由Google Cloud支持的Flex Contact Center AI？

3. 在计划选项中，选择基于用量的价格。

4. 单击SAVE和Continue。

第二步：完全控制中心订阅。有关更多信息，请参见Control Hub订阅部分。

第三步：创建托管CCAI应用的GCP帐户和GCP项目（客户的GCP项目）。

注意：有关如何创建GCP帐户和项目的详细信息，请查看本文档中的以下部分：为客户创建Google帐户或GCP帐户和创建GCP项目。

第四步：提交CCAI调配表。

完成此调配表以在思科获取CCAI帐户：调配表SmartSheet

控制中心订用

完成CCW后，系统将向订购过程中提供的邮件发送电子邮件。通常，电子邮件会发送到合作伙伴的电子邮件帐户。

这是与订单和订用ID一起收到的电子邮件的示例。

步骤1:单击设置您的服务。

第二步：选择您的角色。在本示例中，选择合作伙伴。

第三步：如果您或他人要设置该服务，请选择此选项。

第四步：输入用户 ID.用户应是组织的一部分并具有高级座席、完全管理员角色。

第五步：查看信息以确保将许可证附加到正确的组织。

第六步：完成订用ID调配后，您会看到订用显示在Control Hub中，并且您会看到Control Hub中的联系中心卡。您现在即可在Control Hub中配置CCAI混合服务。

为客户创建Google帐户或GCP帐户

需要客户Google帐户才能为Dialogflow或Agent Assist创建CCAI应用。有关如何设置Google帐户的详细信息，请参阅：https://cloud.google.com/。

有关如何创建Dialogflow应用程序的详细信息，请参阅：https://dialogflow.com/ foir dialogflow ES和https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent（针对Dialogflow CX）。

注意：有关调配的任何问题，请联系思科CCAI自行激活团队cisco-ccai-onboarding@cisco.com。

创建GCP项目

您可以使用组织资源或使用Terraform工具创建GCP项目。

注意：请联系您的IT部门以创建GCP项目

将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联

思科提供由调配团队创建的服务帐户，该帐户在Control Hub中创建连接器时，会自动添加到具有Dialogflow API管理员角色的项目（客户项目）。但是，您可以检查这些将角色关联和添加到服务帐户的步骤。

步骤1:登录GCP门户：https://cloud.google.com/。

第二步：导航到控制台。

第三步：从左侧导航控制窗格中，导航到IAM和管理员，然后单击IAM。

第四步：在IAM页面上，点击添加成员。

第五步：添加以下详细信息：

1. 新成员：思科提供的服务帐户的名称
2. 角色：Dialogflow API管理员

第六步：Click Save.

其他信息

要在客户GCP项目中启用的API

思科为CCAI客户提供的服务帐户允许客户利用以下API与CC应用集成：

• Dialogflow API
• 文本到语音API
• 语音到文本API

思科客户数据可见性

思科对联系中心与Google虚拟僵尸之间的客户数据或交互消息没有任何可视性。思科仅获取可用于计费的API利用率数据。

Cisco Bill和其他Google云服务

作为调配的一部分，思科仅启用与CVA和座席协助相关的API。客户可获得服务帐户来利用这些API。此服务帐户不能与任何其他Google云服务一起使用。
客户仍然可以使用他们的GCP项目启用Google提供的其他云服务，Google使用自己的账单帐户直接对客户收费。