验证TTS提示配置在中文时是否未正确播放

简介

本文档介绍在将使用 Create TTS Prompt  步骤创建的提示设置为中文时，文本到语音转换(TTS)提示不播放的解决方案。

先决条件 

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心快捷版(UCCX)
• TTS与UCCX集成
• 媒体资源控制协议(MRCP)

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

当使用Create TTS Prompt步骤创建的提示设置为中文时，TTS提示不播放。

这是因为TTS服务器配置中没有添加提示，所以不支持该提示的基本版本。基础版本是Zh，Zh_CN是简体中文。

解决方案

要确认是否将适当信息发送到MRCP服务器，请检查已启用SS_MRCP_TTS调试的MIVR日志。应该使用debugging*5启用SS_MRCP_TTS调试，以便我们详细查看MRCP消息。

在日志代码段中，您清楚地看到请求zh 了基本区域设置，并且未将其添加到TTS服务器配置。

199472127: Apr 19 x.x.x.465 SGT %MIVR-ENG-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.wfapi.impl.WFTracingLogImpl Execute step of Task 33000297112 : Play Prompt (--Triggering Contact--, P_TTS )
199472128: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl Entered MRCPTTSPromptProviderImpl.resolve() for: Nuance Vocalizer
199472129: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : locale requested = :zh_CN:
199472130: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : Requested Locale is of level : 2
199472131: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : checking support for :zh_CN:
199472132: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : locale :zh_CN: is not supported
199472133: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : checking support for :zh:
199472134: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.prompt.mrcp.tts.impl.MrcpTTSPromptProviderImpl MrcpTTSPromptProviderImpl.getSupportedLocale() : locale :zh: is not supported
199472135: Apr 19 x.x.x.469 SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: [RMI TCP Connection(223570)-x.x.x.x] com.cisco.util.TTSLog locale zh_CN and its base versions are not supported

在MRCP消息中，您会看到语音语言为en-us而不是zh_CN. 这是因为语言代码Zh which is base language code for chinese未添加到CCX上的TTS服务器配置中。

Apr 19 x.x.x.x SGT %MIVR-SS_MRCP_TTS-7-UNK: com.cisco.util.MRCPClientLog Sending MRCP Message to MRCP Server: 
>>>>>>>>>>>>>>>>>
MRCP/2.0 208 SPEAK 100
Channel-Identifier: 185@speechsynth
Voice-Gender: female
Content-Type: text/plain
Speech-Language: en-US
Content-Length: 51

要解决此问题，需要遵循以下步骤。

1. 在CCX Admin页面上，导航至MRCP TTS服务器配置。
在已启用语言部分添加标识为中文的ZH

2. 在Locales下查找Zh并为Zh添加语言。

3. 导航至MRCP TTS默认性别，然后选择所添加区域设置的默认性别。

4. 导航到MRCP TTS提供方并刷新提供方。

5. 之后进行测试呼叫，CCX现在将支持zh_CN语言，并且应根据需要播放提示。