在Webex Contact Center的Agent Desktop上配置联系人会话ID

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已更新: 2021 年 9 月 22 日
文档 ID:217380

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何将Agent Desktop上的联系人会话ID（交互ID）显示为呼叫关联数据(CAD)变量。

    先决条件

    要求


    Cisco 建议您了解以下主题：

    • Webex联系中心(WxCC)2.0
    • CAD变量知识 
    • 流生成器 

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件版本：

    • WxCC 2.0

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

    为什么选择联系会话ID（交互ID）？

    联系会话ID（交互ID）是每个呼叫的唯一ID，非常有益于帮助排除呼叫失败的问题，并避免在问题发生时运行Analyzer报告。

    配置

    步骤 1：选择现有流或新流，然后选择添加流变量。

    Picture 3

    步骤 2：通过提供所有详细信息和变量值{{NewPhoneContact.interactionId}}创建CAD变量  

    Picture 1

    步骤 3：继续验证流并发布流。 

    Picture 4

    验证

    通过发出呼叫，验证联系会话ID是否显示在座席桌面上：

    Picture 2

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco Consulting Engineer

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