在WxCC Agent Desktop中探索WebRTC数据和统计信息

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已更新: 2025 年 1 月 23 日

文档 ID:222724

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍使用内置浏览器工具的可用WebRTC呼叫数据和统计信息。

先决条件

要求

思科建议您掌握有关Webex Contact Center(WxCC)解决方案、Chrome、Edge、Firefox浏览器和WebRTC项目的技能和知识。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

概述

大多数支持WebRTC的Web浏览器都有内置的WebRTC工具，这些工具可用于排除WebRTC相关问题。

铬

要访问WebRTC呼叫数据和统计信息，应在进行活动呼叫时在Google Chrome Web浏览器中打开一个新选项卡，并应使用以下URL:
chrome://webrtc-internals。

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在WebRTC-internals选项卡中，应选择活动的WebRTC会话(desktop.wxcc-us1.cisco.com，以名称表示；URL取决于WxCC区域)。

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可以看到以下信息：
— 在左侧(1),PeerConnection API活动记录可用。RTCPeerConnection是WebRTC API的中心接口。它表示本地和远程对等体之间的连接，并提供建立连接所需的所有功能和事件(更多详细信息可在https://webrtc.org/getting-started/overview上找到)。这些跟踪(1)显示与使用的RTCPeerConnection对象和参数的交互。
— 在右侧(2)，通过getStats API收集的有关当前WebRTC连接的度量可用。
— 在底部(3)，利用getStats API(2)生成的关于当前WebRTC连接的图形可用。

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