调试Cisco Agent Desktop的推荐基本级别

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已更新: 2006 年 6 月 27 日

文档 ID:42666

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍用于排除Cisco Agent Desktop进程故障的建议基本调试级别。可能需要其他级别。这取决于具体问题。

注意：验证问题并确保在打开其他调试级别之前可以重现问题。在所有情况下，一旦问题复现，必须立即关闭调试。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

Cisco Agent Desktop产品套件调试

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Agent Desktop产品套件4.2.x版及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您是在真实网络上操作，请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

调试日志

Cisco Agent Desktop能够保留调试日志，但默认情况下禁用此功能。要启用调试，必须编辑fastcalllocal.ini和/或supervisor.ini文件，以便您登录。

设置级别时，该数字表示最高级别。低于指定级别的所有级别都写入调试文件。设置范围时，仅指定的数字会写入调试文件。

收集调试文件中的信息后，请务必将调试级别设置为默认级别。否则，应用的性能会受到影响。

服务器

思科桌面光栅服务器

Cisco Agent Desktop Recording and Statistic(RASCAL)服务器与IP语音(VoIP)监控服务器配合工作，以记录会话。它还存储座席活动的详细帐户，包括呼叫的时间和持续时间以及座席的自动呼叫总代理商(ACD)状态的更改。

建议的调试级别为1和50:1接收基本RASCAL信息，50接收数据库交互。有效调试级别为1 - 4、50和170 - 179。

思科桌面VoIP监控服务器

Cisco Agent Desktop VoIP Monitor服务器捕获呼叫语音数据包。如果主管决定监控呼叫，则会将语音会话实例定向到主管PC。如果主管或座席决定录制呼叫，它会将来自语音数据包的数字化语音汇编到文件中并存储。

建议的调试级别为2。有效的调试级别为1 - 4。

思科桌面同步服务器

Cisco Agent Desktop Sync服务器连接到Cisco Intelligent Contact Management(ICM)SQL Server数据库。它获取座席、团队、主管和技能信息，并将信息存储在轻量级目录访问协议(LDAP)中。它每10分钟自动刷新一次，或者可以从管理员手动运行。

建议的调试级别是4000和4001。默认情况下，Cisco Agent Desktop产品套件版本4.4.x中已设置这些级别。有效调试级别为4000 - 5000。