设置和收集UCCE跟踪日志

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已更新: 2018 年 1 月 3 日
文档 ID:116165

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何在思科统一联系中心企业版(UCCE)中为客户端、外围网关(PG)服务、思科客户语音门户(CVP)、思科UCCE呼出拨号器、思科统一通信管理器(CallManager)(CUCM)和思科网关设置跟踪。

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • 思科统一联系中心企业版(UCCE)
  • 思科座席桌面(CAD)
  • 思科计算机电话集成对象服务器(CTIOS)
  • 思科Finesse
  • 思科客户语音门户(CVP)
  • 思科统一通信管理器(CallManager)(CUCM)
  • 思科网关

跟踪设置和日志收集

注意：

使用命令查找工具（仅限注册用户）可获取有关本部分所使用命令的详细信息。

命令输出解释程序工具（仅限注册用户）支持某些 show 命令。使用输出解释器工具来查看 show 命令输出的分析。

使用 debug 命令之前，请参阅有关 Debug 命令的重要信息。

Finesse

使用安全外壳(SSH)登录Finesse服务器并输入这些命令以收集所需日志。系统将提示您标识要上传日志的SSH FTP(SFTP)服务器。

日志 命令
安装日志 file get install desktop-install.log
桌面日志 文件获取activelog desktop recurs compress
服务日志 文件get activelogplatform/log/servm*.\* compress
平台Tomcat日志 文件获取activelog tomcat/logs recurs compress
语音操作系统(VOS)安装日志 file get install install install.log

Cisco Agent Desktop

此过程介绍如何创建和收集调试文件：

  1. 在代理计算机上，转到C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config directory and open the Agent.cfg文件。

  2. 将调试阈值从OFF更改为DEBUG。TRACE可用于更深的级别。

    [Debug Log]
    Path=..\log\agent.dbg
    Size=3000000
    Threshold=DEBUG
  3. 确保Size=3000000（六个零）。

  4. 保存配置文件.

  5. 停止代理程序。

  6. 删除C:\Program Files\Cisco\Desktop\log directory目录中的所有文件。

  7. 启动代理程序，然后重新创建问题。

  8. 这些调试文件已创建并放置在C:\Program Files\Cisco\Desktop\log中：

    • agent0001.dbg
    • ctiosclientlog.xxx.log

Cisco Supervisor Desktop

此过程介绍如何创建和收集调试文件：

  1. 在代理计算机上，转到C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config directory and open the supervisor.cfg文件。

  2. 将调试阈值从OFF更改为DEBUG。TRACE可用于更深的级别。

    [Debug Log] 
    Path=..\log\supervisor.dbg 
    Size=3000000 
    THRESHOLD=DEBUG
  3. 确保Size=3000000（六个零）。

  4. 保存配置文件.

  5. 停止代理程序。

  6. 删除C:\Program Files\Cisco\Desktop\log directory目录中的所有文件。

  7. 启动代理程序，然后重新创建问题。将创建名为supervisor0001.dbg的调试文件并将其放在C:\Program Files\Cisco\Desktop\log中。

CTIOS客户端桌面

在安装CTIOS客户端的客户端PC上，使用Regedt32启动跟踪。更改这些设置：

版本 注册表位置 默认值 更改
早于7.x的版本 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems\Ctios\Logging\TraceMask 0x07 将值增加到0xfff。
7.x及更高版本 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\CTIOS跟踪 0x40000307 将值设置为0xfff进行故障排除。

默认输出会创建并放置在c:\Program Files\Cisco Systems\CTIOS Client\CTIOS Desktop Phones\ install directory目录中名为CtiosClientLog的文本文件中。

PG上跟踪和日志的客户端相关问题

调试CAD同步服务

以下是调试CAD同步服务的设置：

设置 价值
配置文件
默认位置		 DirAccessSynSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般问题 阈值=调试
输出文件 DirAccessSynSvr.log

调试CAD 6.0(X)RASCAL服务器

以下是调试CAD 6.0(X)RASCAL服务器的设置：

设置 价值
配置文件
默认位置		 FCRasSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般问题 范围= 1-4、50、3000-8000
LDAP相关问题： 范围= 4000-4999
LRM相关问题： 范围= 1999-2000
数据库相关问题 范围= 50-59
输出文件
默认位置		 FCRasSvr.log、FCRasSvr.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

调试聊天服务器

以下是调试聊天服务器的设置：

设置 价值
配置文件
默认位置		 FCCServer.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般问题 阈值=调试
输出文件
默认位置		 FCCServer.log、FCCServer.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

其他PG相关跟踪和日志

请参阅使用Dumplog实用程序提取日志以收集日志。

启用CallManager PIM跟踪

使用进程监控(procmon)实用程序打开和关闭跟踪级别。以下命令可启用CallManager外围接口管理器(PIM)跟踪：

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
>>>trace tp*     !-- Turns on third party request tracing
>>>trace precall !-- Turns on precall event tracing
>>>trace *event  !-- Turns on agent and call event tracing
>>>trace csta*   !-- Turns on CSTA call event tracing
>>>ltrace        !-- Output of all trace bits
>>>q             !-- Quits

此procmon命令可关闭CallManager PIM跟踪：

>>>trace * /off

在CUCM上启用跟踪

此过程介绍如何打开CUCM跟踪：

  1. 转至Call Manager Unified Serviceability。

  2. 选择跟踪/配置。

  3. 选择CM Services。

  4. 选择CTIManager（活动）。

  5. 在右上角，选择SDL Configuration。

  6. 启用除禁用SDL Trace的Pretty Print外的所有功能。

  7. 将文件数及其大小保留为默认值。

  8. 在实时监控工具(RTMT)中，收集Cisco Call Manager和Cisco Computer Telephony Integration(CTI)Manager。两者都具有系统诊断接口(SDI)和信号分布层(SDL)日志。

启用Java电话应用编程接口(JTAPI)网关(JGW)

以下procmon命令可启用JGW跟踪：

C:\procmon <Customer_Name> <node> process
>>>trace JT_TPREQUESTS       !-- Turns on third-party request traces
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED !-- Turns on traces for the JTAPI Events the PG uses
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE    !-- Turns on routing client traces
>>>trace JT_LOW*             !-- Traces based on the underlying JTAPI and CTI layers

示例命令是procmon ipcc pg1a jgw1。

在活动端启用CTI服务器(CTISVR)跟踪

此过程介绍如何在活动端启用CTISVR跟踪：

  1. 使用注册表编辑器编辑HKLM\software\Cisco Systems, Inc\icm\<cust_inst>\CG1（a和b）\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr。

  2. 设置EMSTraceMask = f8。 

启用跟踪VRU PIM

注意：命令区分大小写。语音响应单元(VRU)PG与Cisco CallManager(CCM)PG不同。

以下procmon命令为VRU PIM启用跟踪：

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
procmon>>>trace *.* /off !-- Turns off
procmon>>>trace          !-- Verifies what settings are on/off
procmon>>>trace cti* /onprocmon>>>trace opc* /on
procmon>>>trace *ecc* /onprocmon>>>trace *session* /off
procmon>>>trace *heartbeat* /off
procmon>>>ltrace /traceprocmon>>>quit

此procmon命令可关闭VRU PIM跟踪：

>>>trace * /off

在两个CTIOS服务器上启用CTIOS服务器跟踪

此过程介绍如何在两个CTIOS服务器上启用跟踪：

  1. 记下当前跟踪掩码，以备以后使用。

  2. 使用注册表编辑器编辑HLKM >> Software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS.\CurrentVersion\library\Processes\ctios。

  3. 设置：
    • EMSTraceMask = 0x60A0F
    • EMSTraceMask到以下值之一，具体取决于版本：
      • 0x0A0F（用于版本6.0及更低版本）
      • 版本7.0和7.1(1)的0x20A0F
      • 0x60A0F(适用于7.1(2)版及更高版本)

在除版本7.0(0)(其中为0x20003)外的所有版本中，默认跟踪掩码为0x3。

如果跟踪掩码的值（0xf或更高）较高，则对CTIOS服务器性能和呼叫完成率有很大影响。仅在调试问题时才将跟踪掩码设置为高值；收集所需日志后，必须将跟踪掩码设置回其默认值。

为了进行故障排除，请将CTIOS服务器跟踪掩码设置为：

  • 0x0A0F（用于版本6.0及更低版本）
  • 版本7.0和7.1(1)的0x20A0F  
  • 0x60A0F(适用于7.1(2)版及更高版本)  

在活动PG上启用开放外围控制器(OPC)跟踪

以下opctest命令在活动PG上打开OPC跟踪：

opctest /cust <cust_inst> /node <node>
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

以下是实验环境的示例：

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>opctest /cust cc1 /node pg1a
OPCTEST Release 8.0.3.0 , Build 27188
opctest: debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls !-- Use debug /on in 
   order to restore default tracing levels
opctest: quit

其他示例包括：

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg   
!-- General example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /NCT   
!-- Network transfer example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /task    /passthru 
!-- Multimedia example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /passthru   
!-- VRU PG example

在活动PG上启用Eagtpim跟踪

以下procmon命令在活动PG上启用eagtpim跟踪：

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance
>>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

以下是实验环境的示例：

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>procmon cc1 pg1a pim1
>>>>trace tp* /on
>>>>trace precall /on
>>>>trace *event /on
>>>>trace csta* /on
>>>>quit

使用Dumplog实用程序提取日志

有关其他详细信息，请参阅如何使用Dumplog实用程序。使用cdlog命令可到达日志文件目录，如下例所示：

c:\cdlog <customer_name> pg1a   !-- Or, pgXa to depending on the PG number (X)
c:\icm\<customer_name>\<<PG#>>\logfiles\

以下示例展示如何将输出放在默认文件中；在所有情况下，都可以使用/of来定义输出文件的特定名称：

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog pim1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This PIM example places output in a default pim1.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog opc /bt <HH:MM> /et  <HH:MM> /ms /o
!-- This OPC example places output in a default opc.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog jgw1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
c:\cdlog <customer_name> cg1a
c:\icm\<customer_name>\<cg#>\logfiles\
!-- This JTAPI example places output in a default jgw1.txt file

c:\icm\<customer_name>\cg#\logfiles\dumplog ctisvr /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTI server example places output in a default ctisvr.txt file

c:\ icm\<customer_name>\ctios\logfiles\dumplog ctios /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTIOS server example places output in a default ctios.txt file

在CVP服务器上启用跟踪

SIP

此程序介绍如何使用Cisco SIP IP电话软件在CVP服务器上启用跟踪：

  1. 在呼叫服务器上，转到CVP诊断工具(http://localhost(CallServer):8000/cvp/diag)以获得会话初始协议(SIP)堆栈。

  2. 使用debug添加com.dynamicsoft.Dslibs.DsUAlibs。

  3. 单击Set。

  4. 单击DEBUG/41。

H323

此过程介绍如何在具有H323网关的CVP服务器上启用跟踪：

  1. 在调用服务器上，登录VBAdmin。

  2. 为CVP语音浏览器启用以下跟踪：

    setcalltrace on 
    setinterfacetrace on

从呼叫服务器中提取CVP日志

收集测试期间的CVP *.log文件和Error.log文件。这些文件位于C:\Cisco\CVP\logs directory on both CVP servers目录中。

这些是统一CVP的日志文件位置，其中CVP_HOME是安装统一CVP软件的目录。

日志类型 位置

呼叫服务器和/或报告服务器日志

 CVP_HOME\logs\
操作控制台日志 CVP_HOME\logs\OAMP\
语音XML(VXML)服务器日志 CVP_HOME\logs\VXML\
简单网络管理协议(SNMP)代理日志 CVP_HOME\logs\SNMP\
统一CVP资源管理器日志 CVP_HOME\logs\ORM\

示例位置为C:\Cisco\CVP。

VXML服务器日志

对于已部署的Audium应用等自定义语音XML应用，可以打开调试记录器。

将此行添加到C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\data\application\ directory目录中settings.xml配置文件的<loggers>部分（最后一部分）：

<logger_instance name="MyDebugLogger"  
   class="com.audium.logger.application.debug.ApplicationDebugLogger"/>

在运行时，此记录器将详细的VoiceXML日志输出到\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\MyDebuggerLogger directory。

注意：您可以将settings.xml配置文件中的记录器名称从MyDebugLogger更改为您选择的任何名称。 

出站拨号器相关跟踪和日志收集

此过程介绍如何增加出站拨号器（通常在PG上找到）上的拨号器进程日志。

  1. 确保EMSDisplaytoScreen = 0。

  2. 使用注册表编辑器编辑HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer\EMS.\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer。

  3. 设置：

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff（二进制模式下为四个f）

  4. 使用注册表编辑器编辑HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer。

  5. 设置DebugDumpAllEvents = 1。

提取日志

从/icm/<instance>/dialer/logfiles目录运行dumplog实用程序：

dumplog badialer /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

进口商

此过程介绍如何增加基本端口进程日志。

  1. 使用注册表编辑器编辑HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS.\CurrentVersion\Library\Processes\ baImport。

  2. 设置：

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff（二进制模式下为四个f）

  3. 从/icm/<instance>/la/logfiles目录运行dumplog实用程序：

    dumplog baimport /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

论Campaignmanager

此过程介绍如何增加campaignmanager进程日志。

  1. 使用注册表编辑器编辑HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS.\CurrentVersion\Library\Processes\CampaignManager。

  2. 设置：

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff（二进制模式下为四个f）

  3. 从/icm/<instance>/la/logfiles目录运行dumplog实用程序：

    dumplog campaignmanager /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

在Avaya Communications Manager(ACD)PG上，使用opctest实用程序以增加CallManager和Avaya的以下功能。

C:\opctest /cust <instance> /node <pgname>
opctest: type debug /agent /closedcalls /cstacer /routing
opctest: q !-- Quits

此过程介绍如何增加对ctisvr进程的跟踪。

  1. 使用注册表编辑器编辑HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\icm\CG1A\EMS.\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr。

  2. 设置EMSTraceMask = f8。如果需要，可以将值保留在f0。

在路由器进程上启用路由器日志

此程序描述如何启用路由器日志：

  1. 在路由器上，导航至开始> 运行，然后输入rtrace。

  2. 键入客户名称。

  3. 单击 Connect。

  4. 选择以下选项：

    • 代理更改
    • 路由请求
    • 脚本选择
    • 网络跟踪
    • 转换路由
    • callqueuing
    • calltyperealtime

  5. 单击 Apply。

  6. 退出实用程序。

对于opctest版本8.5，请改用诊断框架门户。

debug level 3 component "icm:Router A" subcomponent icm:rtr

提取路由器日志

使用dumplog实用程序可从任一路由器获取测试时间段的路由器日志。有关其他详细信息，请参阅如何使用Dumplog实用程序。

这是10/21/2011 09:00:00到09:30:00之间（以24小时时间格式）的日志请求示例。 此输出将转到文件C:/router_output.txt:

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>cdlog u7x ra
C:\icm\u7x\ra\logfiles>dumplog rtr /bd 10/21/2011 /bt 09:00:00 /ed 10/21/2011 
   /et 09:30:00 /ms /of C:/router_output.txt

如果需要，将输出文件(C:/router_output.txt)提交给思科进行故障排除。

网关跟踪(SIP)

以下命令在具有SIP的CVP服务器上启用跟踪：

#conf  t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging

注意：生产Cisco IOS®软件GW上的任何更改都可能导致中断。

这是一个非常强大的平台，可以在提供的呼叫量中处理建议的调试，而不会出现问题。但是，思科建议您：

  • 将所有日志发送到系统日志服务器，而不是日志记录缓冲区：

    logging <syslog server ip>
    logging trap debugs
  • 一次应用一个debug命令，并在每个命令之后检查CPU利用率：

    show proc cpu hist

注意：如果CPU的CPU利用率高达70-80%，则与性能相关的服务影响的风险将大大增加。因此，如果GW达到60%，请勿启用其他调试。

启用以下调试：

debug isdn q931
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
debug http client all
debug voip application vxml all
debug vtsp all
debug voip application all

进行呼叫并模拟问题后，停止调试：

#undebug all

收集以下输出：

term len 0
show ver
show run
show log

CUSP跟踪

以下命令在思科统一SIP代理(CUSP)上启用SIP跟踪：

(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire

切记在完成后关闭日志记录。

此过程描述如何收集日志：

  1. 在CUSP上配置用户（例如，测试）。

  2. 在CUSP提示符下添加此配置：

    username <userid> create
    username <userid> password <password>
    username <userid> group pfs-privusers
  3. FTP到CUSP IP地址。使用上一步骤中定义的用户名（测试）和密码。

  4. 将目录更改为/cusp/log/trace。

  5. 获取log_<filename>。

使用CLI进行跟踪

在UCCE版本8及更高版本中，您可以使用统一系统命令行界面(CLI)来收集跟踪。与转储实用程序相比，CLI是从一台服务器（如PG或Rogger）获取整个日志集的非常快速有效的方法。

此过程介绍如何开始问题分析以及如何确定要启用的跟踪。本示例从以下服务器收集日志：

  • ROUTER-A/ROUTER-B
  • LOGGER-A/LOGGER-B
  • PGXA/PGXB
  • 所有CVP呼叫服务器
  • 所有CVP VXML/媒体服务器（如果有）
  1. 在列表中的每个系统上，打开每台服务器上的Unified System CLI，然后执行以下命令：

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect 
       dir c:\temp

    将第一个mm-dd-yyyy:hh:mm字符串替换为事件发生前大约15分钟的日期和时间。 

    将第二个mm-dd-yyyy:hh:mm字符串替换为事件解析后大约15分钟的日期和时间。如果事件仍在发生，请至少收集15分钟。

    这将生成一个名为clioutputX.zip的文件，其中X是序列中的下一个编号。

  2. 以逗号分隔值(CSV)格式导出每个系统的Windows应用/安全/系统日志，并保存到C:\Temp directory目录。

  3. 将Windows CSV日志添加到步骤1的zip中，并以以下格式重命名zip文件： 

    <SERVERNAME>-SystCLILogs-EvntOn-YYYYMMDD_HHMMSS.zip

  4. 在任何代理PG上，收集目录C:\Program Files\Cisco\Desktop\logs every time the failure is seen中的日志。将日志压缩到名称为以下格式的文件：

    <SERVERNAME>-CADLogs-EvntOn-YYYYMMDD_HHMMSS.zip

    如果您使用CAD-Browser Edition(CAD-BE)或任何CAD Web产品，请从C:\Program Files\Cisco\Desktop\Tomcat\logs directory收集日志，并将其添加到同一zip文件。

    如果您在任何Windows 2008 x64产品上运行，则日志目录位于C:\Program Files (x86)\Cisco\Desktop\下……

  5. 将这些文件附加到服务请求，或者如果文件太大，无法通过电子邮件发送或附加，则将其上传到FTP。

如果可能，请收集以下附加信息：

  • 事件开始和停止时间。
  • 事件中涉及的ANI/DNIS/AgentID的几个示例。至少，思科需要至少其中一项来查看事件。
  • 事件周围时间段的RouteCallDetail(RCD)和TerminationCallDetail(TCD)。 
    • RCD查询为：
      选择* FROM Route_Call_Detail WHERE DbDateTime > 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'和DbDateTime < 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'
    • TCD查询为：
      选择* FROM Termination_Call_Detail WHERE DbDateTime > 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'和DbDateTime < 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'

CLI示例

注意：系统会警告您，这些操作可能会影响系统，因此您可能希望在非工作时间或在较慢的时间内完成此工作。

有两种工具：诊断框架工具和系统CLI工具。这两个图标都位于桌面或每台服务器的“程序”目录下。

此过程介绍如何使用Unified System CLI进行跟踪。

  1. 点击Unified System CLI图标，然后使用域和用户名登录。(在本示例中，域管理员以前登录过，因此CLI已经知道域(JecodyEntLab)和用户名(Jcody)。

    116165-trouble-ucce-trace-01.png

  2. 输入密码。

    116165-trouble-ucce-trace-02.png

  3. 输入实例名称；在本例中，它是v802。查看其中一个服务的PG;实例名称是服务名称的第一部分。

    116165-trouble-ucce-trace-03.png

  4. 查找实例名称的简单方法是查看服务器上运行的服务。

    116165-trouble-ucce-trace-04.png

  5. 看到欢迎消息后，输入以下命令：

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect dir c:\temp
    1. 将第一个mm-dd-yyyy:hh:mm字符串替换为事件发生前大约15分钟的日期和时间。

    2. 将第二个mm-dd-yyyy:hh:mm字符串替换为事件解析后大约15分钟的日期和时间。

    3. 如果事件仍在发生，请至少收集15分钟。

    4. 这将生成一个名为clioutputX.zip的文件，其中X是序列中的下一个编号。

      116165-trouble-ucce-trace-05.png

  6. 完成该过程后，在目录中查找clioutputX.zip文件：

    116165-trouble-ucce-trace-06.png

    注意：此文件通常非常大，因为它包含此服务器上所有服务的所有UCCE相关文件。

  7. 如果只需一个日志，您可能会发现使用较旧的dumplog实用程序或使用诊断框架门廊更简单：

    116165-trouble-ucce-trace-07.png
TAC Authored

由思科工程师提供

  • Jerry Cody
    Cisco TAC Engineer
  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer

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