Diagnostic Framework Portico手动安装和日志文件

简介

本文档介绍用于恢复Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)诊断框架门户安装失败的过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科UCCE
• 诊断框架门户
• Microsoft Windows服务、注册表和CLI

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco UCCE版本8.5和9.0。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

全新安装或刷新升级后，可能无法加载Diagnostic Framework Portico页面。此外，Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Diagnostic Framework服务可能未出现在services.msc中。

故障排除

从Portico运行的本地服务器访问这些URL，以访问Portico Diagnostic页面。确保针对您的环境更新<UCCE-server-IP>和<Instance-Name>占位符。 

• https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
• https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

如果上述URL不起作用，请参阅以下日志文件以获取更多信息：

• C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
• C:\Temp\icminstall.log

如果其中任一日志引用安装程序错误，您可以查看InstallUtil日志。为此，请导航至C:> Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil，然后打开InstallUtil.INSTALLLOGFILE。

解决方案

要手动安装诊断框架，请完成以下步骤：

1. 打开命令提示框。
2. 输入这些命令：

   C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
   C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

   诊断框架现已安装，如下图所示：

如果您的计算机上已存在该服务，您将收到以下消息：

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

安装以事务性方式执行；如果其中一个组件安装失败，则推迟所有其他组件的安装。未处理卸载。

注意：手动安装Diagnostic Framework Portico后，进程（在下一个屏幕截图的右下角）可能无法显示状态。如果安装正确，屏幕截图左下角的信息应该显示。

如果ICM Diagnostic Portico ListProcesses和Unified CLI show processes命令在手动安装完成后未显示ICM进程的状态，请导航到HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc，并验证Type设置为0x0000110(272)。 

如果需要更改注册表，请重新启动服务器以提交更改。重新启动后，UCCE进程的状态应正确显示。