排除Windows添加/删除程序上未反映的CVP升级版本故障

简介

本文档介绍在Windows添加和删除软件上未反映客户语音门户(CVP)升级版本时解决问题的步骤。

先决条件

要求

思科建议您了解以下产品：

• CVP 服务器

• Windows 操作系统

使用的组件

本文档中的信息基于以下产品和软件版本：

• CVP服务器10.5
• CVP服务器9.0(1)
• CVP操作控制台(OAMP)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

当CVP服务器升级到10.5版本时，添加/删除程序中的版本详细信息无法更新。它仍然可以显示旧版本。如图所示.

解决方案

因为CVPserver的“添加/删除程序”中未更新版本详细信息。首先，您需要确认升级已成功完成。以下是所有详细步骤。

步骤1.检验此信息并确保对生产没有影响。  在CVP诊断页交叉验证CVP版本：  https://<CVP服务器IP/主机名>:8443/cvp/diag。如图所示.

步骤2.检查安装日志，路径：C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log文件，并确保文件复制成功，无任何错误。如此日志代码片断所示。

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

步骤3.确认来自C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties的软件包详细信息。如图所示.

步骤4.交叉验证CVP版本文件Path:C:\Cisco\CVP\conf\VERSION。这是文件的详细信息。

      

PRODUCT_NAME=CVP
MAJOR_NUMBER=10
MINOR_NUMBER=5
MAINT_NUMBER=1
SR_NUMBER=0
ES_NUMBER=0
DROP_NUMBER=0
BUILD_NUMBER=189
BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

步骤5.重新运行完全相同版本的CVP安装程序文件。如果文件安装了与最新版本相同的版本，则当前升级将中止。  这也确认安装之前已成功完成。如图所示.

步骤6.确保您在Microsoft卸载CVP注册表值中有正确的版本，HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}。此注册表详细信息与add/remove programs中显示的版本直接链接。

如果注册值具有旧版本号，则此步骤可帮助您解决此问题，如图所示。

• 导航到注册表编辑器中的位置- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}
• 在屏幕的右窗格中，右击图标Display Version。
  系统将显示一个弹出窗口，选择修改
• 显示另一个弹出窗口，将Value Data字段编辑为10.5.1。