CX云版本说明，2023年7月

概述

CX（客户体验）Cloud 是一种 SaaS 产品，可让客户在所有架构中引入、优化和采用新技术，并帮助其获得成功。拥有 Cisco Success Tracks 订阅的客户可以访问以下功能：

·情境学习：通过专家询问(ATX)网络研讨会、成功提示、加速计划的参与和培训，为协作智能平台提供面向网络工程师和架构师的最新资源

· 值得信赖的支持：帮助解决即时技术问题，并在软件和解决方案级别获得主动规范的服务选项

·见解和分析：数字智能工具可提供主动预测性见解，帮助客户识别潜在问题、优化运营并加速技术采用/过渡

· 专家资源：对所有可用架构和思科产品的一站式体验，可获取有关详细设计和验证以及行业特定解决方案的战略专家建议

本文档提供有关CX云中的新功能、已解决的缺陷和已知问题的信息。 使用此链接可访问CX云并使用CCO凭证登录。

新特性

本节中的版本说明详细介绍了2023年7月版本中将提供的功能。

新今日磁贴

“今天”图块已添加到CX云，其中提供了“资产和覆盖”、“建议”、“见解”、“案例”和“采用生命周期”中的详细信息摘要。客户可以通过点击以下卡查看详细信息（可用性取决于所选成功跟踪、客户角色和CX级别）：

• 未连接的资产
• 最后支持日期
• 合同即将到期
• 严重故障
• 高崩溃风险资产
• 关键安全建议

客户可以在案例和采用生命周期面板中点击摘要详细信息，以导航到相应的页面了解更多信息。

案例日程安排支持

现在，CX云客户可以点击“Open a Case”窗口中的Case Time Frame Preferences链接，指定何时需要提供支持。Now选项表示立即需要支持。Later选项允许客户指定首选的支持日期和时间。

此外，客户可以选择Immediately或On Standby来请求立即或备用工程支持。当需要帮助时，可随时提供备用支持。如果在待机窗口期间不需要帮助，案例会在所选的关闭日期自动关闭。

临时支持工程师联系人详细信息

CX云已更新，可在主支持工程师不可用时为客户提供备份支持工程师的联系信息。此信息在案例详细信息视图的联系人选项卡中列为临时支持工程师。

下载硬件资产

CX云已得到增强，现在客户可以使用新添加的Assets & Coverage磁贴中的Export to CSV (Chassis and Components)选项下载完整的硬件资产。此增强功能允许客户从CX云一次导出即可查看所有机箱、模块、电源和风扇，从而实现全面的硬件可视性。

新资产过滤器选项

CX云已更新，因此客户现在可以按支持类型和产品系列过滤所有资产选项卡。

资产和许可证更新

资产和覆盖图块已更新，现在可以使用隐藏/显示列选项隐藏产品说明列，并且订用ID列已添加到许可证选项卡。

申请帐户和订用

CX云已得到增强，因此当客户收到其不是超级管理员的帐户的合同申请请求时，可以请求邀请该帐户的超级管理员将合同申请到该帐户。  

CX云指导资源  

CX Cloud Help菜单已更新，包括CX Cloud Guided Resources（目前仅提供英文版），通过一系列教学模块提供有关CX云特性和功能的详细信息和提示，以充分利用CX云体验。

缺陷

已解决的缺陷

此版本中不存在已解决的缺陷。

已知缺陷