故障排除警报消息 — 出现应用故障

简介

本文档介绍如何识别、故障排除和解决“发生应用故障”错误。 

作者：思科技术主管Dennis McCabe Jr。 

先决条件

要求

思科建议您对思科安全邮件网关或思科安全邮件云网关有基本的了解。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

本文档还提供了一些常见应用程序故障的更详细概述。

进程崩溃后收到警报。

识别

通常，管理员会收到一封电子邮件，其中包含应用程序的故障。

例如：

Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
    
    
      ", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]') 
    

如果未收到包含警报的电子邮件，管理员可以使用displayalerts命令来显示任何最近的应用程序故障。

解决

大多数应用故障都是自解析的，可以安全忽略；但是，有一些设备需要介入才能使设备恢复正常运行。 

例如，“Aquarium.py screenLoop”应用程序故障通常表示GUI内短时间范围内点击过多，因此可以安全忽略。但是，如果应用故障中有类似于No module named DLP的内容，则需要思科TAC协助提供解决方案。

如果收到错误后您注意到奇怪的行为或其他影响，请继续打开思科TAC案例，以使用Cisco Support Case Manager寻求帮助。

常见应用程序故障

已提供围绕一些现有应用故障的附加情景，列表将保持更新。如果您认为可以添加某些内容，请通知我们。

Cisco Bug ID CSCvg85500 — 没有名为DLP的模块

Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
    
    
      ", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]') 
    

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