UCCX 7.x:无法看到新代理

简介

使用Unified Contact Center Express(UCCX)7.x，虽然座席可以正确登录和接收呼叫，但新座席不会显示在Supervisor Desktop中。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于UCCX 7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

将UCCX 7.0(1)升级到SR 4后，将出现以下一个或多个问题：

• Supervisor Desktop中不会显示新座席，但座席可以正确登录和接收呼叫。如果您转到Cisco Desktop Administrator，座席处于默认TEAM下。在重新同步目录后，事件查看器中会收到以下错误消息：

  SYNC2033 Agent not found in ldap map

• 当Supervisor将座席的用户ID更改为新的用户ID时，某些座席仍在基于Web的Desktop Administrator Workflow应用程序中显示旧用户ID，即使Web appadmin页面显示座席的新用户ID。

• 一个座席无法从“聊天”窗口中看到其他座席。

解决方案

此问题记录在Cisco Bug ID CSCtd46752（仅限注册客户）中。

对此的解决方法是，从Cisco Desktop Administrator同步“Directory”（目录）服务应能解决此问题。转至Start > Programs > Cisco > Desktop > Admin。在Cisco Desktop Administrator下，选择call center 1 > setup > Synchronize Directory Services。

如果在尝试执行同步时收到上节中提到的错误，请执行以下步骤：

1. 删除（或重命名）以下两个位置下的teamadmin文件夹：

   1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

   2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost文件夹

2. 从Windows服务工具重新启动Cisco Unified CCX节点管理器服务。

3. 等待约两分钟。

4. 再次检查tomcat_appadmin\webapps文件夹，并查看teamadmin文件夹和teamadmin\main.jsp是否已重新创建。

5. 再次执行Cisco Desktop Administrator目录服务同步。

相关信息

• 语音技术支持
• 语音和统一通信产品支持
• 技术支持和文档 - Cisco Systems