UCCX 7.x:排除代理监控和记录问题
简介
使用Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.x/8.x，主管可以监控座席，但不能进行记录。本文提供怎样故障排除此问题的相关信息。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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思科统一联系中心快捷版7.x/8.x
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Cisco Agent Desktop(CAD)
使用的组件
本文档中的信息基于Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
监控和录制服务显示为非活动状态
使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x，主管可以监控座席，但不能进行记录。CAD和Cisco Secure Desktop(CSD)均以部分服务形式显示。此外，监控和录制服务显示为非活动状态。
解决方案
要解决此问题，请执行以下步骤：
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转到AppAdmin > Control Center，然后启动监控和录制服务。
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确保TCP端口59005在Cisco Desktop Recording Server上打开。
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如果运行VoIP监控器的UCCX服务器安装了两个NIC，则UCCX流量的NIC必须位于TCP/IP绑定顺序的顶部，而VoIP监控流量的NIC必须绑定到另一个NIC后面的TCP/IP。如果NIC绑定顺序不正确，请使用Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop执行静默监控/录制问题中提到的步骤。
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从UCCX服务器，转至注册表项HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording和Playback Server\config，并将路径更改为C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio。
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重新启动这些服务：
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思科桌面VoIP监控器
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思科桌面录制
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思科桌面录制和统计信息
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相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
31-Mar-2011 |
初始版本 |
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