设置，观察和收集Cisco IPCC Express跟踪
简介
Cisco IPCC Express Edition是一个产品套件平台，涵盖：
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IP互动式语音响应(IP-IVR)
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IP集成联系人分发(IP ICD)
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IP队列管理器(IP-QM)
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IP自动总机
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扩展服务
它也称为客户响应解决方案(CRS)和客户响应应用(CRA)。
本文档说明如何在思科技术支持中心(TAC)的帮助下启用和收集IPCC Express的跟踪，以准备排除故障。
请参阅AVVID TAC案例：收集故障排除信息，了解用于排除特定问题的跟踪级别的其他信息。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
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Microsoft Windows 2000管理
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
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思科IPCC Express版本3.x
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思科扩展服务2.x和3.x
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思科客户响应应用2.x
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
规则
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
为2.x环境设置和收集跟踪
启用跟踪功能
请完成以下步骤：
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打开浏览器。
输入Application Administration页面的URL。例如：
http://10.10.10.1/appadmin
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登录管理员帐户。
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单击Engine。
请参阅图 1。
图1 — 应用管理：引擎
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在“引擎”页上选择“跟踪配置”。
请参阅图 2。
图2 — 应用管理：跟踪配置
注意：跟踪配置要求您定义文件名前缀、扩展名、大小和生成的文件数。仅根据您的思科技术代表的指示进行调整。日志根据达到最大文件数的日期和时间覆盖最旧的文件。
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选中“跟踪配置”页上“警报跟踪”列中的所有复选框。
请参阅图 3。
图3 — 非活动跟踪级别选项
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选中“调试”列中所有必要的复选框。
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单击页面底部的Update。
请参阅图 3。
注意：单击“引擎”页上的“状态”超链接可重新启动引擎，以生成一组新的跟踪。
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单击Trace Files查看跟踪文件。
请参阅图 4。
图4 — 应用管理：跟踪文件
根据“跟踪配置”部分中的设置找到带有前缀和扩展名的文件。
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单击文件查看日志。
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右键单击“My Computer(我的电脑)”收集日志。
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选择“浏览”。
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选择“查看”>“详细信息”。
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找到子目录c:\Program Files\wfavvid。
根据修改的时间和日期查找文件。
为3.x环境设置和收集跟踪
启用跟踪功能
请完成以下步骤：
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打开浏览器。
输入Application Administration页面的URL。例如：
http://10.1.1.1/AppAdmin
请参阅图 5。
图5 — 思科应用管理
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登录管理员帐户。
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选择System > Engine。
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选择跟踪配置。
请参阅图 6。
图6 — 客户响应应用管理：跟踪配置
注意：跟踪配置要求您定义文件名前缀、扩展名、大小和生成的文件数。仅根据您的思科技术代表的指示进行调整。日志根据达到最大文件数的日期和时间覆盖最旧的文件。
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单击“跟踪配置”页上的“恢复默认值”。
这将重置“警报跟踪”列上的所有复选框。
请参阅图 7。
图7 — 活动跟踪级别选项
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在“调试”列中，根据必要的子设施选择所有必要的框。
请参阅图 7。
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单击页面底部的Update。
请参阅图 8。
图8 — 调试
注意：单击“引擎”页上的“状态”超链接可重新启动引擎，以生成一组新的跟踪。
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单击跟踪文件查看跟踪。
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根据跟踪配置设置找到带有前缀和扩展名的文件。
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单击文件查看日志。
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右键单击“My Computer(我的电脑)”收集日志。
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选择“浏览”。
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选择“查看”>“详细信息”。
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转到子目录c:\Program Files\wfavvid\log。
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根据修改的时间和日期查找文件。
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