Cisco IP ICD路由呼叫到代理电话失败-呼叫搜索空间问题

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已更新: 2005 年 3 月 21 日
文档 ID:48863

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍 Cisco IP Interactive Call Distribution (ICD) 无法在 Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 环境中将呼叫路由至座席电话的原因之一。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • Cisco CallManager

  • Cisco 用户响应 解决方案

  • Cisco Agent Desktop

  • Cisco IP Phone Agent

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

  • Cisco CallManager版本3.x

  • Cisco CRS版本3.x

  • Cisco Agent Desktop 4.x 版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景信息

分区是由一个号码簿号码 (DN) 逻辑组和具有相似特性的路由模式组成。通常位于分区中的设备包括 DN 和路由模式。这些是与用户所拨的 DN 关联的实体。将 DN 或路由模式置于某一分区时，这会创建一个指定哪些设备可呼叫设备或路由列表的规则。

呼叫搜索空间包含一个有序的分区列表，用户可在被允许发起呼叫前查看该列表。呼叫搜索空间可确定呼叫设备（例如，IP电话、软件电话和网关）可在其尝试完成呼叫时搜索的分区。

问题

Cisco IP ICD 应用无法将呼叫路由至座席电话。如果成功路由，座席状态将从 Ready to Reserved 变为 Not Ready，或从 Ready to Reserved 变为 Ready，视 IP ICD Configuration 的 Contact Service Queues Configuration 区域中的 Automatic Work 设置而定。另一种症状是座席电话从未响起呼叫铃声。

解决方案

这是一个配置问题。与该应用关联的 Computer Telephony Integration (CTI) 端口未在允许 CTI 端口将呼叫转移至座席的 Cisco CallManager 配置中应用呼叫搜索空间。换句话说，应用于座席 ICD DN 的分区需要位于应用于 CTI 端口的呼叫搜索空间中。同样地，如果没有应用于 CTI 端口的呼叫搜索空间，转移也将失败。CTI 端口必须配置有呼叫搜索空间。

为了解决此问题，请将呼叫搜索空间应用于包含分配给座席的 ICD DN 的分区的所有 CTI 端口。

相关信息

修订历史记录

版本 发布日期 备注
1.0
21-Mar-2005
初始版本

提供者

  • chrchand
    sachang

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