本文在Cisco Unified Contact Center Express环境里描述方法对文本文件导出Cisco用户响应解决方案(CRS)数据库表。
本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识:
Cisco CRS
Cisco CallManager
Microsoft SQL
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
Cisco CRS版本3.x
Cisco CallManager 3.x
Microsoft SQL2000服务器
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
有关文档规则的详细信息,请参阅 Cisco 技术提示规则。
有与CRS、db_cra和db_cra_ccdr有关的两个数据库。这些数据库包含表例如以下:
AgentConnectionDetail
AgentStateDetail
应用程序
ContactRoutingDetail
ContactServiceQueue
CRSProperties
DataSynchFlag
DBInfo
debugflag
dgeb_bin_wfnuance
dgdb_src_wfnuance
dgdb_timestamp_wfnuance
HistoricalUsers
ProductInfo
ProfileIDMapping
PurgeConfig
RemoteDBAddress
资源
ResourceGroup
ResourceSkillMapping
RtCSQsSummary
RtICDStatistics
技能
技能组
sqllogging
WorkflowTask
db_cra_ccdr包含表例如, ContactCallDetail。
最低的分母以CRS数据库格式是展开文件。有计时您需要对在文本文件、Excel电子表,或者Microsoft SQL Server支持的其他格式的这样一个文件导出数据2000年。以下程序使用对文本文件导出CRS表:
打开SQL server企业管理器由选择Start > Programs > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager。
连接到包含CRS数据库的服务器。
连接对db_cra的表级别,并且在左窗格的db_cra_ccdr,如图1所显示,点击+。在图1的编号表示定位路径命令。
图 1:SQL server企业管理器--定位路径
用鼠标右键单击在右窗格的表名称。
点击选择使用SQL server认证单选按钮。
输入用户名和密码。
点击在数据库字段的下箭头并且选择您要使用的数据库。
在目的区域,请选择导出数据格式。
输入文件名。
点击选择复制表和视图从来源数据库单选按钮。
单击 Next。如Figure7所显示,挑选目的地文件格式屏幕出现。
图 7:选择目的地文件格式
选择您要导出的表,点击在Source字段的下箭头。
点击选择格式,分隔或被修正。
Note: 默认值是创建分隔的格式文件,逗号分隔字段,字段由双引号包围,并且行分隔符是回车和换行。
单击 Next。如图8.所显示,保存、日程表和复制程序包屏幕出现。
图8 :保存、日程表和复制程序包
在此屏幕上,请选择立即运行或日程表最新执行的DTS程序包。在这种情况下,请立即选择运行。
单击 Next。完成DTS导入/Export向导屏幕出现。
图9 :完成DTS导入/Export向导
单击 完成。
Summary部分显示选择汇总在早先步骤的。
单击 Next。如图10.所显示,执行程序包屏幕出现并且写文件。
图 10:执行程序包
如果任务是成功的,此消息出现:
图11 :DTS导入/Export向导Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.
只要OLE DB驱动程序或ODBC驱动程序为目的地,存在您能从SQL server导出数据对所有格式。