UCCX-TAPS故障排除

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已更新: 2011 年 5 月 16 日
文档 ID:91538

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

自动注册电话支持(TAPS)工具应用使电话用户能够呼叫TAPS目录号码并下载预配置的电话号码设置。TAPS应用还安装在思科客户响应解决方案(CRS)服务器/思科统一联系中心快捷版(UCCX)服务器上。

TAPS是两部分安装。如果在发布服务器上运行TAPS安装，它将在发布服务器上安装TAPS所需的组件。如果在CRS/UCCX上运行相同安装，它会安装TAPS CRS/UCCX组件。TAPS可从Cisco CallManager最新版本的Cisco CallManager插件页面下载。它位于“应用程序”>“安装插件”下。

注意：如果安装了Cisco CallManager扩展服务（将Cisco CRS服务器作为组件），也可以使用TAPS功能。

本文档讨论如何对尝试在CRS/UCCX服务器上安装TAPS时出现的一些问题进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • TAPS配置

  • Cisco CallManager管理

  • 思科CRS/思科UCCX

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

  • 思科统一联络中心快捷版4.0(x)

  • 思科统一联系中心快捷版8.x

  • Cisco CallManager 4.1(3)SR2及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Error:找不到脚本TAPS.aef。请验证脚本名称和路径

在CRS服务器上安装TAPS插件后，TAPS.aef脚本将出现在C:\Program Files\WfAvvid\上的CRS脚本存储库中。但是，当您尝试将TAPS.aef脚本加载到TAPS应用时，在下拉菜单中找不到它，并且找不到TAPS.aef，请检查名称和路径。错误消息。

解决方案

注意：对于Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)及更高版本，TAPS会在服务器上安装TAPS AAR.aar文件，而不是像早期版本那样安装TAPS.aef文件。换句话说，TAPS.aef现在是.aar文件的一部分。

完成这些步骤以解决问题：

  1. 从IP联系中心(IPCC)服务器删除TAPS.aef脚本和TAPS应用。您需要通过Add/Remove Programs卸载TAPS。然后，重新启动服务器。

  2. 重新安装TAPS插件。安装后，在“CRS管理”中选择“应用程序”>“AAR管理”，然后上载TAPS AAR.aar文件。上传TAPS.aar文件后，将创建名为TAPS的应用，并上传TAPS.aef脚本。

  3. 从Microsoft Windows服务重新启动CRS节点管理器。

  4. 浏览 C:\TAPS\。

  5. 从Application Management页面打开TAPS应用。

  6. 从“脚本*”菜单中选择“TAPS.aef”。

  7. 单击更新。

或者，如果使用4.2(1)SR1之前的CRS版本，请参阅此信息。

CRS可作为以下五个版本之一进行安装：

  • IP IVR

  • IPCC Express高级版

  • IPCC Express增强版

  • IPCC Express标准版

  • 扩展服务

在4.2(1)SR1之前的版本中，如果CRS配置了IPCC Express标准版或IP队列管理器版本，则TAPS不起作用。当用户拨打TAPS路由点时，会听到“We are currently inverrent system problems(我们当前遇到系统问题)”提示。

请使用以下四个CRS版本之一来解决此问题：

  • IP IVR

  • IPCC Express高级版

  • IPCC Express增强版

  • 扩展服务

配置TAPS

问题

当尝试在UCCX 8.x服务器上安装TAPS时，用户收到加载SCRIPT SCRIPT[/TAPS.aef]时出错。请查看日志以了解更多详细信息，当他转到应用程序错误消息。

解决方案

TAPS在电话上加载预配置的电话设置。TAPS与批量管理工具(BAT)配合使用。 因此，首先确保将以下必备条件应用于BAT的TAPS安装：

  • 确保Cisco Unified Communications Manager第一个节点已配置并运行。

  • 拥有Cisco Unified Communications Manager第一个节点服务器的IP地址。

  • 确保已配置Cisco UCCX服务器。Cisco UCCX应用可驻留在自己的专用服务器上。

  • 请务必使用区域设置安装程序创建特定于国家/地区的TAPS提示。

重新启动Tomcat服务。如果问题未解决，请完成以下步骤：

  1. 登录到Cisco Unified CM管理，然后从Cisco Unified CM管理菜单栏选择应用> 插件。

  2. 在“查找并列出插件”页中，搜索Cisco TAPS，然后单击查找。

  3. 将TAPS_AAR.aar文件下载到客户端PC。此文件用于访问Unified CM管理和Unified CCX管理。

  4. 以Unified CCX应用管理员身份登录Cisco Unified CCX Administration（以便您配置TAPS）。

  5. 从Unified CCX Administration菜单栏中，选择Applications > AAR Management。

    taps_ipcc_troubleshoot-01.gif

  6. 单击Browse，然后上传您在步骤3中下载的TAPS_AAR.aar文件。

    taps_ipcc_troubleshoot-02.gif

    成功上传后，此消息将显示在AAR Management页面（位于顶部的状态栏中）：

    上传成功完成。请在群集中的所有节点上重新启动节点管理器。

  7. 从Unified CCX Administration菜单栏中，选择Applications > Application Management。系统将显示Application Management页面，并显示现有应用的详细信息。

    taps_ipcc_troubleshoot-03.gif

  8. 单击新增。

    系统将显示Add a New Application页面。

    taps_ipcc_troubleshoot-04.gif

  9. 从Application Type下拉列表中，选择Cisco Script Application，然后单击Next。

    系统将显示Cisco Script Application configuration页面。

    taps_ipcc_troubleshoot-05.gif

  10. 从“脚本”下拉列表中选择TAPS.aef脚本，然后在“脚本”下拉列表下方的文本框中输入Cisco Unified CM的IP地址。

  11. 选中Cisco_Unified_CM_IP_Address字段的复选框。

  12. 单击“已启用”字段中的“是”单选按钮。

  13. 单击更新。

  14. 登录到Cisco Unified CM可维护性页面，然后重新启动TAPS服务。

    对于TAPS配置，您需要重新启动UCCX引擎和UCCX集群视图守护程序(CVD)。 您可以使用utils service restart Cisco Unified CCX Cluster View Daemon命令重新启动CVD。这将导致UCCX发生故障，因此请确保仅在工作时间后执行此步骤。这记录在Cisco Bug ID CSCtj72604(仅限注册客户)中。

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