收集系统信息
您可以获得有关设备及其状态的信息,包括序列号。参考 监控系统状态
此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中,非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言,文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。
思科可能会在某些地方提供本内容的当地语言翻译版本。请注意,翻译版本仅供参考,如有任何不一致之处,以本内容的英文版本为准。
本章包含以下部分:
您可以获得有关设备及其状态的信息,包括序列号。参考 监控系统状态
硬件设备前面板和/或后面板上的指示灯指示设备的运行状况和状态。有关这些指示灯的说明,请参阅硬件指南,例如,中指定位置提供的《思科 x90 系列内容安全设备安装和维护指南》。
这些文档中还会介绍设备规格,例如温度范围。
Note |
如果您需要重启 x80 或 x90 设备,请等待至少 20 分钟以便设备完成启动准备(所有 LED 均呈绿色亮起),然后再按电源按钮。 |
如果您在成功配置功能方面遇到困难,请参阅您必须为每项功能完成的任务的摘要。这些摘要包括每项任务的特定信息的链接。
一般故障排除资源包括:
另请参阅功能设置问题故障排除。
网络安全设备上的设置也会导致功能相关的问题。请参阅文档中指定位置处您所用版本的版本说明和在线帮助或用户指南。
邮件安全设备上的设置也会导致功能相关的问题。请参阅文档中指定位置处您所用版本的版本说明和在线帮助或用户指南。
如果无法加载配置文件,请确保您的磁盘空间配额超过管理设备 > 系统管理 > 磁盘管理页面上的表中每项功能的当前大小。
如果您最近已升级,并且联机帮助似乎已过时,或者您无法找到有关某项新功能的信息,请清除浏览器缓存,然后重新打开浏览器窗口。
在使用网络界面配置设置时,如果您同时使用多个浏览器窗口或选项卡,可能会发生意外行为。
请参阅回应警报。
请参阅管理用户访问故障排除。
问题:您收到关于 380 或 680 硬件的主题为“电池再学习已超时”的警报。
解决方案:此警报可能表示存在问题,也可能不表示存在问题。电池再记忆超时并不意味着 RAID 控制器存在问题。控制器可以在后续的再记忆中恢复。请在接下来的 48 小时内监控您的邮件是否出现任何其他 RAID 警报,以确保此问题不是其他问题的副作用所致。如果系统中未出现任何其他 RAID 相关的警报,则可以安全地忽略此警报。
有关其他警报的说明,请参阅
您可以使用此方法与思科 TAC 或您自己的支持服务人员联系。
如果想要联系思科 TAC:
Step 1 |
登录到设备。 |
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Step 2 |
依次选择帮助和支持 (Help and Support) > 联系技术支持 (Contact Technical Support)。 |
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Step 3 |
确定支持请求的收件人:
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Step 4 |
完成表格。 |
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Step 5 |
点击发送 (Send)。 |
如果您为思科内容安全虚拟设备提交一个支持请求,则必须提供您的虚拟许可证号 (VLN)、合同编号和产品标识符代码 (PID)。
您可以根据虚拟设备上运行的软件许可证,通过参考采购订单或从下表识别 PID。
功能 |
PID |
说明 |
---|---|---|
所有集中网络安全功能 |
SMA-WMGT-LIC= |
— |
所有集中邮件安全功能 |
SMA-EMGT-LIC= |
只有思科客户帮助部门才能使用这些方法访问您的设备。
支持部门可通过此过程在设备与 upgrades.ironport.com 服务器之间创建的 SSH 隧道访问设备。
确定一个可以从互联网访问的端口。默认端口为 。大多数防火墙配置都允许通过此端口进行的连接。
Step 1 |
登录到设备。 |
Step 2 |
从 GUI 窗口的右上角,依次选择帮助和支持 (Help and Support) > 远程访问 (Remote Access)。 |
Step 3 |
点击启用 (Enable)。 |
Step 4 |
输入信息。 |
Step 5 |
点击提交 (Submit)。 |
当不再需要远程访问支持人员时,请参阅禁用技术支持隧道。
对于没有直接互联网连接的设备,可以通过连接至互联网的第二台设备进行访问。
Step 1 |
在请求支持的设备的命令行界面中,输入 |
Step 2 |
输入 |
Step 3 |
按照提示操作。 |
当不再需要支持人员的远程访问时,请参阅以下内容:
已启用的 techsupport 隧道连续 7 天保持连接到 upgrades.ironport.com。7 天之后,建立的连接虽然不会断开,但一旦断开就无法重新连接至该隧道。
Step 1 |
登录到设备。 |
Step 2 |
从 GUI 窗口的右上角,依次选择帮助和支持 (Help and Support) > 远程访问 (Remote Access)。 |
Step 3 |
点击禁用 (Disable)。 |
使用 techsupport 命令创建的远程访问账户将保持活动状态,直到将其禁用为止。
Step 1 |
在命令行界面中,输入 |
Step 2 |
输入 |
Step 3 |
输入 |
Step 1 |
在命令行界面中,输入 |
Step 2 |
输入 status。 |
数据包捕获允许支持人员查看设备接收和发出的 TCP/IP 数据及其他数据包。这样,支持人员就可以调试网络设置,并知道哪些网络流量到达该设备或者离开该设备。
Step 1 |
依次选择帮助和支持 (Help and Support) > 数据包捕获 (Packet Capture)。 |
Step 2 |
指定数据包捕获设置: |
Step 3 |
点击开始捕获 (Start Capture)。
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Step 4 |
允许捕获操作运行指定的时间,或者如果您让捕获无限运行,则可以点击停止捕获 (Stop Capture)停止捕获。 |
Step 5 |
访问数据包捕获文件:
|
将该文件提供给支持部门:
如果设备需要硬重置,您可以使用第三方智能平台管理接口 (IPMI) 工具远程重新启动设备机箱。
限制
Step 1 |
使用 IPMI 向分配到“远程重启”端口(之前配置)的 IP 地址发出支持的电源循环命令,以及所需的凭证。 例如,从支持 IPMI 的 UNIX 类型计算机中可能发出如下命令:
其中, |
Step 2 |
等待至少十一分钟,以便设备重启。 |