UCCE出站選項高可用性配置和故障排除 — 快速參考

簡介

本檔案介紹如何設定Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)Outbound Option High Availability(OOHA)並疑難排解。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

• UCCE輸出選項
• Microsoft SQL事務複製

採用元件

本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：

• Cisco UCCE 11.6
• MS SQL Server 2014

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

背景資訊

架構

出站選項高可用性(OOHA)功能是在UCCE 11.6版中引入的。OOHA是可選功能。從UCCE 11.6版本起，Campaign Manager進程可以通過Active-StandBy故障轉移模型實現冗餘。在WebSetup中啟用OOHA後，系統會自動在BA_A和BA_B資料庫之間執行SQL雙向事務複製。

將複製這些表：

• 聯絡
• 撥號清單
• PCB
• Do_Not_Call

UCCE 11.6 OOHA架構

  

故障轉移模型概述

活動經理處於活動狀態 — 待命

• 如果預設情況下超過60秒沒有撥號程式連線，Active Campaign Manager進程將啟動故障切換。可以通過在Logger/BlendedAgent/CurrentVersion/登錄檔路徑下新增dword EMTClientTimeoutToFailover 來更改此計時器；該值必須是撥號器連線的等待時間（秒）。
• 如果撥號程式無法與任何進程建立連線，則活動管理器進程會從A不斷退回到B，反之亦然。
• 如果BA資料庫之間有一個龐大的複製隊列，則Campaign Manager故障轉移可能需要長達4.5分鐘。4.5分鐘是一個硬編碼計時器，不能更改。

撥號器啟用 — 待機

• 沒有以前版本的更改。撥號器故障切換模式保持不變，每次只有一個撥號器處於活動狀態。

BaImport — 無故障轉移

• BaImport只能與本地Campaign Manager進程配合使用並複製其狀態。在BaImport進程崩潰的情況下，會觸發Campaign Manager級別的故障切換。

  

設定

初步步驟

步驟1.確保SQL Server復制功能已啟用。

• 在安裝SQL期間，需要選擇復製作為功能。要確保記錄器伺服器上啟用複製功能，請導航到SQL磁碟驅動器> setup.exe > Tools，然後運行報告已安裝SQL發現報告
• 如果報告未列出該功能，請在Windows CMD工具中運行此命令，並在相應的命令引數中提供SQL Server例項名稱

setup.exe /q /Features=Replication /InstanceName= 
       /ACTION=INSTALL /IAcceptSQLServerLicenseTerms

步驟2.確保配置了SQL Server使用者帳戶。

• 記錄器端A和記錄器端B上的使用者名稱和密碼必須相同。
• 使用者必須具有SQL Server系統管理員許可權。
• 運行WebSetup以配置出站選項並啟用出站選項高可用性時，使用此使用者名稱和密碼。
• 使用者不必是SQL sa用戶。它可以是另一個使用者，但必須具有sysadmin許可權並且保持啟用狀態。

        

步驟3.在SQL使用者中，NT AUTHORITY\SYSTEM必須具有sysadmin角色。 

步驟4.記錄器伺服器主機名和SQL Server伺服器名稱(@@servername)必須相同。

新安裝配置

步驟1.在兩個記錄器伺服器上建立BA資料庫。

步驟2.在兩個記錄器上使用sysadmin角色配置同一個本地SQL使用者。

步驟3.在LoggerA上啟動WebSetup，編輯記錄器元件並啟用出站選項和出站高可用性。

附註：確保在Logger Public Interface欄位中提供記錄器主機名。此值必須與各自記錄器上的SQL Server名稱相匹配。

成功完成WebSetup後，必須看到Publication created和LoggerA SQL server以及LoggerB上的訂閱。

從SQL Server Management Studio(SSMS)的複製>記錄器A上的本地發佈和記錄器B上的本地訂閱下檢查它。

在LoggerB上運行WebSetup，編輯記錄器元件並啟用出站選項和出站高可用性。

必須在LoggerB上建立發佈，並在LoggerA上建立訂閱。 

此圖顯示在記錄器B伺服器上建立的發佈和訂閱。

此圖顯示在LoggerA伺服器上建立的發佈和訂閱。

  

疑難排解

SQL複製運行狀況檢查

選擇從SSMS啟動複製監視工具以檢查複製狀態。

複製狀態必須為OK。

展開發佈器以獲取有關效能和延遲的詳細資訊。

導航到第二個頁籤Tracer Tokens，然後選擇Insert Tracer。測試發佈伺服器和分發伺服器之間以及分發伺服器和訂閱伺服器之間的延遲。

必須在兩個記錄器上檢查此項。

更改SQL伺服器名稱 

開啟SSMS並運行此SQL查詢。

SELECT @@servername

將查詢的輸出與Windows伺服器主機名進行比較。它們必須匹配。

此圖顯示了當LoggerA的主機名與SQL Server名稱不匹配時的故障情況。請確保在OO HA設定之前修復它。

若要刪除SQL伺服器名，請對主資料庫在SSMS中運行此命令。

EXEC sp_dropserver @server=
     
     
     
     

要新增新的SQL伺服器名，請運行此命令。

EXEC sp_addserver @server=
     
     
     
     
       , @local=LOCAL 
     

從Windows服務重新啟動SQL Server和SQL Server代理，並檢查的輸出 選擇@@servername SQL查詢。

手動啟用SQL複製

注意：僅當WebSetup無法建立複製且錯誤不明確時，才使用此過程。

對兩個記錄器上帶有各引數值的BA資料庫執行此儲存過程。

EXEC sp_ba_create_replication 
@instance= 
      ,
@publisher= 
      ,
@subscriber= 
      ,
@working_directory = 
      ,
@login = 
      ,
@pwd = 
      

如果遇到錯誤「CREATE DATABASE failed」，請檢查MSSQLSERVER帳戶是否具有對SQL工作目錄的完全訪問許可權。

此影象顯示SQL Server日誌上的相應錯誤。 

確保MSSQLSERVER帳戶對SQL工作目錄具有完全訪問許可權。

確保在每個記錄器SQL Server上建立發佈和訂閱。

   

手動禁用SQL複製

注意：僅當WebSetup無法建立複製且錯誤不明確時，才使用此過程。

對兩個記錄器上具有各引數值的BA資料庫執行此過程。

EXEC sp_ba_remove_replication 
@instance = 
     
     
     
     
       , @subscriber = 
       
     

檢查是否從兩個記錄器SQL伺服器中刪除了發佈。

要從複製配置中完全清除SQL Server，您需要手動刪除兩個記錄器SQL伺服器上的訂閱和分發資料庫。

USE master
EXEC sp_dropdistpublisher @publisher=
     
     
     
     
       ; EXEC sp_dropdistributiondb @database=distribution; EXEC sp_dropdistributor; GO 
     

在某些情況下，最後一個命令可能會失敗，並顯示錯誤消息「Cannot drop server name as Distributor Publisher because there databases enabled for replication on the server」。

EXEC sp_dropdistributor @no_checks = 1, @ignore_distributor =1

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