對具有Precision隊列部署的慢速CCMP快取重建進行故障排除

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已更新: 2021 年 2 月 1 日

文件 ID:216131

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹確定已刪除的Precision Queue(PQ)屬性成員是否正在減慢聯絡中心管理門戶(CCMP)中的快取重建速度的步驟。

必要條件

需求

思科建議您瞭解以下主題：

客服中心管理入口網站(CCMP)
Microsoft SQL Server Management Studio

採用元件

本檔案中的資訊是根據CCMP 11.6和12.0。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

問題：使用PQ在CCMP上重建快取需要幾個小時

使用Precision隊列部署可能會遇到在CCMP中重建應用程式快取的緩慢問題。

這是因為「座席精度屬性成員」表不會被超過28天的已刪除屬性記錄清除。

select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())

可以通過在門戶資料庫上查詢表上已刪除的記錄計數來標識此項。注意：「EFFECTIVE_TO < DATEADD(day，-28, GETUTCDATE())」為您提供了超過28天的已刪除記錄計數，該計數與用於清除已刪除的技能組成員資格的值相同。

查詢結果因部署大小而異，但通常情況下，成千上萬條已刪除的記錄會對CCMP的快取載入時間產生負面影響，並表明您受到此錯誤的影響：

CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

錯誤的其他詳細資訊可以在以下連結中找到：

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

解決方案

如果您發現受到此錯誤的影響，請聯絡Cisco TAC以修正清除問題。

由思科工程師貢獻

John Petrykanyn
Cisco TAC工程師