配置CCE Virtual Agent語音呼叫處理
簡介
本文檔介紹如何為Call Studio DialogflowCX配置Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice Graceful呼叫處理。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科整合客服中心企業版(UCCE)版本12.6.2
- 思科套裝客服中心企業版(PCCE)版本12.6.2
- 客戶語音入口網站(CVP)
- 虛擬語音瀏覽器(VVB)
- Google Dialogflow CX
- 控制中心
採用元件
本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：
- PCCE版本12.6.2
- CVP 12.6.2
- 雲端連線12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex Control Hub
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景
本文檔介紹在資源不可用或使用Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV)元素與Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Dialogflow Customer Experience version (CX)整合的任何gRPC錯誤時，如何正確處理呼叫流。CVP版本12.6.2 ES09和VVB版本12.6.2 ES03支援此功能。
有關如何配置Virtual Agent Voice解決方案的資訊，請參閱以下文檔：配置CCE Virtual Agent基於語音雲的聯結器
您可以從VAV Call Studio應用和Dialogflow CX代理示例下載Call Studio VAV應用和Cisco Dialogflow CX代理示例(exported_agent_Travel_ flight information_VAV.blob)
設定
Call Studio應用程式- DialogflowCX元素，無資源和錯誤處理
無資源處理
步驟 1.在您的CVP Call studio應用程式上，打開CX應用程式，展開並按兩下app.callflow：
步驟 2.按一下DialogflowCX元素並選擇Events頁籤。如果未增加，請增加事件型別為VXML Event的事件，然後在事件清單中選擇error.noresource。這樣，可以為任何「noresource」錯誤建立一個新的單獨流，以便在沒有資源情形的情況下正確處理呼叫流：
VXML事件：在下列案例中，當資源無法處理時，NO_RESOURCE會提供協助：
| 案例# |
錯誤案例 |
錯誤消息 |
錯誤型別 |
元件 受影響 |
| 1 |
語音伺服器(SS)停止運作 |
語音伺服器無法訪問」 |
NO_RESOURCE |
語音伺服器 |
| 2 |
只要客戶端不是 |
建立語音伺服器GRPC使用者端時發生錯誤 |
NO_RESOURCE |
VVB |
| 3 |
雲端連線已關閉 （無法設定令牌） |
「CloudConnect消息：服務帳戶身份驗證不適用於雲連線配置。 |
NO_RESOURCE |
雲端連線 |
| 4 |
配置ID錯誤/無效 |
「FAILED_PREDITIONS：服務帳戶身份驗證不適用於雲連線配置」 |
NO_RESOURCE |
組態 |
| 5 |
在指定等待時間之後沒有回應歡迎提示 |
NO_RESOURCE，等待15000毫秒後未收到來自UH的響應 |
NO_RESOURCE |
網路/雲服務 |
| 6 |
VXML伺服器關閉 |
M IVR-SS_VB-7-UNK：[CALLID=1-16538]日誌： **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**錯誤： 10.10.10.20，CVP VXML伺服器不可用。呼叫被丟棄。 |
不適用 |
VXML伺服器 |
錯誤處理
gRPC錯誤傳播流程圖：
有關gRPC錯誤型別的詳細資訊： gRPC核心：狀態代碼及其在gRPC中的使用
驗證
目前沒有適用於此組態的驗證程序。
疑難排解
目前沒有適用於此組態的疑難排解程式。
相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
2.0 |
13-Sep-2024 |
已修正標題與簡介錯誤、已改善樣式、格式設定、已修正替代文字 |
1.0 |
07-Nov-2023 |
初始版本 |
意見