排除VVB PlayMedia Skip和DTMF緩衝區故障
簡介
本檔案介紹Cisco Virtual Voice Browser(VVB)與PlayMedia microapp指令碼中的配置引數值相關的行為。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
- 思科客戶語音門戶Microapp指令碼
- Cisco Unified Contact Center Enterprise指令碼
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
- CVP 11.6
- UCCE 11.6
- VVB 11.6
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。
背景資訊
可以配置播放媒體(PM)微應用程式，以便從媒體檔案或流音訊檔案播放音訊檔案。PM VRU指令碼配置引數欄位中的主要引數是「允許插入」、「即時流協定(RTSP)超時」和「超前型別緩衝區刷新」。在UCCE中新增指令碼時，這些引數可以留空。PM微應用使用允許插入（Y預設值）、RTSP（10秒）和型別提前緩衝區刷新（N預設值）引數的預設設定（如果未設定值）。
允許插入：指定是否允許插入（數字輸入以中斷媒體播放）。
超前型別緩衝區刷新:前置型別緩衝區用於儲存從呼叫方收集的DTMF數字。當語音XML表單解釋演算法收集呼叫者DTMF輸入時，它會在等待進一步輸入之前使用此緩衝區的數字。此引數控制提示播放後是否刷新超前型別緩衝區。False值（預設值）表示在提示符後不刷新type-ahead緩衝區。
VVB根據允許插入和提前鍵入緩衝區刷新值，決定是否播放媒體檔案。
VVB實現如下：
If(barge-in=false OR flush=true)
清除DTMF並播放提示
其他
提交回UCCE而不播放提示
問題：如果PlayMedia配置引數保留預設值，則VVB跳過播放音訊檔案
您可以在兩種情況下看到問題：
- 如果在啟動PM之前互動式語音響應(IVR)應用程式和PM Microapp之間切換，並且呼叫者輸入DTMF。
- 呼叫流程配置了一系列PM Microapp，呼叫者可以插入任一PlayMedia提示。
VVB日誌在跳過音訊檔案時顯示此資訊，同時還會顯示音訊檔案僅播放毫秒的時間戳確認：Bargein True : Clearing Prompt queue because DTMF buffer has digits.
7毫秒內播放音訊檔案。
568426257:2006年5月21:13:01.735 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EAAE1EA9A4007726A2-158881739696578674]獲取： http://mediaserver/en-us/app/welcome.wav
568426271:5月06日21:13:01.742 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EAAE1EA9A4007726A2-158881739696578674]播放：http://mediaserver/en-us/app/welcome.wav
568426286:5月06日21:13:01.742 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EAAE1EA9A4007726A2-158881739696578674] WFDTMFDialogServicesAdapterImpl:Bargein真值：正在清除提示隊列，因為DTMF緩衝區有數字。
解決方案
必須將PlayMedia Microapp的Type Ahead Buffer Flush配置為True
您可以參考CVP指令碼手冊：
超前型別緩衝區刷新。Cisco VoiceXML實施包括一個前導型緩衝區，用於儲存從呼叫方收集的DTMF數字。當VoiceXML表單解釋演算法收集使用者DTMF輸入時，它會在等待進一步輸入之前使用此緩衝區中的數字。此引數控制提示播放後是否刷新type-ahead緩衝區。False值（預設值）表示在提示符後不刷新超前型別緩衝區。如果提示符允許插入，則不會刷新插入的數字。
有效選項包括
-
Y — 刷新超前型別緩衝區
-
N — （預設）不刷新前導型別緩衝區
附註 此引數僅在將Cisco IOS網關與DTMF插入配合使用時才適用。此引數在使用外部VXML時不適用。此引數通常在ICM指令碼的循環中使用兩個或多個PM和/或PD微應用時（例如代理在隊列中時）使用。 如果啟用PM和/或PD微應用進行插入，則會將此引數設定為Y，以防止使用者插入時在ICM指令碼中出現不受控制的循環。
意見