設定移轉DialogFlow ES的步驟

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已更新: 2024 年 4 月 11 日

文件 ID:221861

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹遷移所有客戶持續過渡到使用下一代媒體平台(RTMS)所需的Dialogflow ES遷移的步驟。我們的聯絡中心平台正在經歷一些改進，重點關注兩個關鍵領域。首先，我們引入了增強的安全措施，尤其是圍繞虛擬代理功能；其次，我們致力於實現安全與使用者體驗的無縫整合。我們的首要任務是確保使用者資料的安全，尤其是憑據和令牌資訊。因此，我們為現有客戶引入了額外的安全層。這將涉及遷移到我們基於雲的AI聯結器，這些聯結器由安全的保管庫提供支援，以儲存和處理敏感資料。作為遷移過程的一部分，我們將從Dialogflow ES virtual Agent模板遷移到Google CCAI聯結器，該聯結器將整合所有語音相關虛擬代理的註冊過程。

行動號召

要將新的安全增強功能整合到您的租戶中，客戶/合作夥伴必須下零美元SKU訂單，才能獲得其租戶的正式權利。

重要

思科目前正在將所有客戶轉換為使用下一代媒體平台(RTMS)。如果合作夥伴未增加零美元SKU，則在遷移到RTMS之後，客戶將無法在Control Hub中增加新的CCAI聯結器。請務必檢閱客戶的CCAI服務授權。

注意：安排您的RTMS遷移後，將傳送單獨的維護時段通知，請注意這一點。

許可證型別

本文檔包含FLEX2和FLEX3許可證的說明。

在繼續之前，請檢查您的客戶是否使用FLEX2或FLEX3許可證，並遵循更新此類許可證的說明操作。

更新A-FLEX-3-CC (FLEX 3.0)訂單的程式

注意：以下步驟適用於從思科或直接從Google購買CCAI服務的所有客戶。

以下流程僅說明如何修改現有訂用。所有生產Webex CC租戶都必須具有活動訂用。如果您沒有有效的Webex CC訂用，請與您的銷售代表或客戶經理聯絡。>

將Google CCAI增加到FLEX 3.0訂單

1)訪問https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/並打開包含A-FLEX-3-CC產品系列的訂用。

2)按一下「修改/續訂訂閱」。

附註：您需要擁有個別的許可權，才能修改生產訂閱。若有需要，請連絡您的客戶經理以尋求協助。

3)按一下「編輯選項」

4)展開「其他選項」部分。對於Google CCAI，請選擇以下選項（僅選擇「基於使用情況」）

5)儲存並提交

註：您現在可以在摘要中看到增加的附加SKU。這些都是基於用途的SKU，因此您只需開始使用它即可。

6)提交訂單。

7)與A2Q團隊聯絡，請求解除新Web訂單的合規暫候，方法是透過向cjp-qualification@cisco.com傳送電子郵件，請求解除暫候。

8)。新的布建電子郵件將會透過新的網路訂單產生。您需要透過嚮導將更改應用到Webex CC租戶。

更新A-FLEX-CC的程式(FLEX 2.0)

要將CCAI功能增加到Webex聯絡中心，A-FLEX-CC訂單(FLEX 2.0)的所有者不應建立FLEX 3.0，而應修改現有訂用。

注意：以下步驟適用於從思科或直接從Google購買CCAI服務的所有客戶

以下流程僅說明如何修改現有訂用。所有生產Webex CC租戶都必須具有活動訂用。如果您沒有有效的Webex CC訂用，請與您的銷售代表或客戶經理聯絡。

將Google CCAI增加到FLEX 2.0訂單

1)訪問https://ccrc.cisco.com/subscriptions/landing/並打開包含A-FLEX-CC產品系列的訂用。