在WxCC Agent Desktop中瀏覽WebRTC資料和統計資訊

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已更新: 2025 年 1 月 23 日

文件 ID:222724

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹使用內建瀏覽器工具提供的WebRTC呼叫資料和統計資訊。

必要條件

需求

思科建議您瞭解Webex客服中心(WxCC)解決方案、Chrome、Edge、Firefox瀏覽器和WebRTC專案的技能和知識。

採用元件

本文件所述內容不限於特定軟體和硬體版本。

本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路運作中，請確保您瞭解任何指令可能造成的影響。

概觀

大多數支援WebRTC的Web瀏覽器具有內建的WebRTC工具，這些工具可用於排除WebRTC相關問題。

鉻合金

要訪問WebRTC呼叫資料和統計資訊，應在活動呼叫時開啟Google Chrome Web瀏覽器中的新頁籤，並且應使用以下URL:
chrome://webrtc-internals。

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在WebRTC-internals頁籤中，應選擇活動的WebRTC會話(desktop.wxcc-us1.cisco.com，名稱是desktop.wxcc-us1;URL取決於WxCC區域)。

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可以看到以下資訊：
— 在左側(1),PeerConnection API活動記錄可用。RTCPeerConnection是WebRTC API中的中央介面。它表示本地和遠端對等體之間的連線，並提供建立連線所需的所有功能和事件(有關詳細資訊，請訪問https://webrtc.org/getting-started/overview)。這些跟蹤(1)顯示與RTCPeerConnection對象和所用引數的互動。
— 在右側(2)，通過getStats API收集的有關當前WebRTC連線的度量可用。
— 在底部(3),利用getStats API(2)生成的有關當前WebRTC連線的圖形可用。

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