設定和收集UCCE跟蹤日誌

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已更新: 2018 年 1 月 3 日
文件 ID:116165

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

簡介

本文檔介紹如何在Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)中為客戶端、外圍裝置網關(PG)服務、思科客戶語音門戶(CVP)、Cisco UCCE Outbound Dialer、思科統一通訊管理器(CallManager)(CUCM)和思科網關設定跟蹤。

需求

思科建議您瞭解以下主題：

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)
  • Cisco Agent Desktop(CAD)
  • 思科電腦電話整合對象伺服器(CTIOS)
  • Cisco Finesse
  • 思科客戶語音入口網站(CVP)
  • 思科整合通訊管理員(CallManager)(CUCM)
  • 思科閘道器

跟蹤設定和日誌收集

附註：

使用命令查詢工具(僅供已註冊客戶使用)可獲取本節中使用的命令的更多資訊。

輸出直譯器工具(僅供已註冊客戶使用)支援某些show命令。使用輸出直譯器工具來檢視show命令輸出的分析。

使用 debug 指令之前，請先參閱有關 Debug 指令的重要資訊。

Finesse

使用安全殼層(SSH)登入到Finesse伺服器，然後輸入這些命令以收集所需的日誌。系統會提示您識別將上傳日誌的SSH FTP(SFTP)伺服器。

記錄檔 指令
安裝日誌 檔案get install desktop-install.log
案頭日誌 檔案get activelog案頭重複壓縮
伺服器日誌 檔案get activelog platform/log/servm*.\* compress
Platform Tomcat日誌 檔案get activelog tomcat/logs recurs compress
語音作業系統(VOS)安裝日誌 檔案get install install.log

Cisco Agent Desktop

以下過程介紹如何建立和收集調試檔案：

  1. 在代理電腦上，轉到C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config目錄並開啟Agent.cfg檔案。

  2. 將調試閾值從OFF更改為DEBUG。TRACE可用於更深的級別。

    [Debug Log]
    Path=..\log\agent.dbg
    Size=3000000
    Threshold=DEBUG
  3. 確保Size=3000000（六個零）。

  4. 儲存組態檔。

  5. 停止代理程式。

  6. 刪除C:\Program Files\Cisco\Desktop\log目錄中的所有檔案。

  7. 啟動代理程式，然後重新建立問題。

  8. 建立這些調試檔案並將其放在C:\Program Files\Cisco\Desktop\log中：

    • agent0001.dbg
    • ctiosclientlog.xxx.log

Cisco Supervisor Desktop

以下過程介紹如何建立和收集調試檔案：

  1. 在代理電腦上，轉到C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config目錄並開啟supervisor.cfg檔案。

  2. 將調試閾值從OFF更改為DEBUG。TRACE可用於更深的級別。

    [Debug Log] 
    Path=..\log\supervisor.dbg 
    Size=3000000 
    THRESHOLD=DEBUG
  3. 確保Size=3000000（六個零）。

  4. 儲存組態檔。

  5. 停止代理程式。

  6. 刪除C:\Program Files\Cisco\Desktop\log目錄中的所有檔案。

  7. 啟動代理程式，然後重新建立問題。建立名為supervisor0001.dbg的調試檔案並將其放在C:\Program Files\Cisco\Desktop\log中。

CTIOS客戶端案頭

在安裝了CTIOS客戶端的客戶端PC上，使用Regedt32來啟動跟蹤。更改以下設定：

版本 登錄檔位置 預設值 變更
低於7.x的版本 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems\Ctios\Logging\TraceMask 0x07 將值增加到0xfff。
7.x及更新版本 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\CTIOS跟蹤 0x40000307 將值設定為0xfff進行故障排除。

預設輸出將建立並放置在c:\Program Files\Cisco Systems\CTIOS Client\CTIOS Desktop Phones\安裝目錄中名為CtiosClientLog的文本檔案中。

PG上的跟蹤和日誌與客戶端相關的問題

調試CAD同步服務

以下是調試CAD同步服務的設定：

設定 價值
配置檔案
預設位置		 DirAccessSynSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般問題 閾值=調試
輸出檔案 DirAccessSynSvr.log

調試CAD 6.0(X)RASCAL伺服器

以下是調試CAD 6.0(X)RASCAL伺服器的設定：

設定 價值
配置檔案
預設位置		 FCRasSvr.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般問題 範圍= 1-4, 50, 3000-8000
LDAP相關問題： 範圍= 4000-4999
與LRM相關的問題： 範圍= 1999-2000
與資料庫相關的問題 範圍= 50-59
輸出檔案
預設位置		 FCRasSvr.log、FCRasSvr.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

調試聊天伺服器

以下是調試聊天伺服器的設定：

設定 價值
配置檔案
預設位置		 FCCServer.cfg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
一般問題 閾值=調試
輸出檔案
預設位置		 FCCServer.log、FCCServer.dbg
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

其他與PG相關的跟蹤和日誌

請參閱使用Dumplog Utility獲取日誌收集。

啟用CallManager PIM跟蹤

使用進程監控(procmon)實用程式來開啟和關閉跟蹤級別。以下命令開啟CallManager外圍裝置介面管理器(PIM)跟蹤：

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
>>>trace tp*     !-- Turns on third party request tracing
>>>trace precall !-- Turns on precall event tracing
>>>trace *event  !-- Turns on agent and call event tracing
>>>trace csta*   !-- Turns on CSTA call event tracing
>>>ltrace        !-- Output of all trace bits
>>>q             !-- Quits

此procmon命令關閉CallManager PIM跟蹤：

>>>trace * /off

在CUCM上啟用跟蹤

以下過程介紹了如何開啟CUCM跟蹤：

  1. 轉至Call Manager Unified Serviceability。

  2. 選擇Trace/Configuration。

  3. 選擇CM Services。

  4. 選擇CTIManager（活動）。

  5. 在右上角，選擇SDL Configuration。

  6. 啟用Pretty Print of SDL Trace以外的所有功能。

  7. 將檔案數量及其大小保留為預設值。

  8. 在即時監控工具(RTMT)中，收集思科Call Manager和思科電腦電話整合(CTI)管理器。兩者都有系統診斷介面(SDI)和訊號分佈層(SDL)日誌。

啟用Java電話應用程式設計介面(JTAPI)網關(JGW)

以下procmon命令開啟JGW跟蹤：

C:\procmon <Customer_Name> <node> process
>>>trace JT_TPREQUESTS       !-- Turns on third-party request traces
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED !-- Turns on traces for the JTAPI Events the PG uses
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE    !-- Turns on routing client traces
>>>trace JT_LOW*             !-- Traces based on the underlying JTAPI and CTI layers

例如，命令是procmon ipcc pg1a jgw1。

在活動端啟用CTI伺服器(CTISVR)跟蹤

以下過程介紹了如何在活動端啟用CTISVR跟蹤：

  1. 使用登錄檔編輯器編輯HKLM\software\Cisco Systems， Inc\icm\<cust_inst>\CG1（a和b）\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctisvr。

  2. 設定EMSTraceMask = f8。 

啟用跟蹤VRU PIM

附註：命令區分大小寫。語音響應單元(VRU)PG與Cisco CallManager(CCM)PG不同。

以下procmon命令為VRU PIM啟用跟蹤：

C:\procmon <Customer_Name> <PG_Name> <ProcessName>
procmon>>>trace *.* /off !-- Turns off
procmon>>>trace          !-- Verifies what settings are on/off
procmon>>>trace cti* /onprocmon>>>trace opc* /on
procmon>>>trace *ecc* /onprocmon>>>trace *session* /off
procmon>>>trace *heartbeat* /off
procmon>>>ltrace /traceprocmon>>>quit

此procmon命令關閉VRU PIM跟蹤：

>>>trace * /off

在兩台CTIOS伺服器上啟用CTIOS伺服器跟蹤

以下過程介紹了如何在兩個CTIOS伺服器上啟用跟蹤：

  1. 記下當前跟蹤掩碼以便以後使用。

  2. 使用登錄檔編輯器編輯HLKM >> Software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios。

  3. Set:
    • EMSTraceMask = 0x60A0F
    • EMSTraceMask為以下值之一，具體取決於版本：
      • 0x0A0F（6.0及更低版本）
      • 用於7.0和7.1(1)版的0x20A0F
      • 用於7.1(2)版及更高版本的0x60A0F

除7.0(0)版本外，所有版本的預設跟蹤掩碼都是0x3，其中0x20003。

如果跟蹤掩碼的值很高（0xf或更高），則會對CTIOS伺服器效能和呼叫完成率產生很大影響。只有在調試問題時，才將跟蹤掩碼設定為高值；收集所需的日誌後，必須將跟蹤掩碼重新設定為預設值。

出於故障排除目的，請將CTIOS伺服器跟蹤掩碼設定為：

  • 0x0A0F（6.0及更低版本）
  • 用於7.0版和7.1(1)版的0x20A0F  
  • 用於7.1(2)版及更高版本的0x60A0F  

在活動PG上啟用開放外圍控制器(OPC)跟蹤

以下opctest命令可開啟活動PG上的OPC跟蹤：

opctest /cust <cust_inst> /node <node>
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

以下是一個來自實驗室環境的示例：

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>opctest /cust cc1 /node pg1a
OPCTEST Release 8.0.3.0 , Build 27188
opctest: debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls !-- Use debug /on in 
   order to restore default tracing levels
opctest: quit

其他示例包括：

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg   
!-- General example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /NCT   
!-- Network transfer example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /task    /passthru 
!-- Multimedia example

opctest:debug /agent /routing /cstacer /rcmsg /closedcalls /inrcmsg /passthru   
!-- VRU PG example

在活動PG上啟用Eagtpim跟蹤

以下procmon命令在活動PG上啟用eagtpim跟蹤：

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance
>>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

以下是一個來自實驗室環境的示例：

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>procmon cc1 pg1a pim1
>>>>trace tp* /on
>>>>trace precall /on
>>>>trace *event /on
>>>>trace csta* /on
>>>>quit

使用Dumplog實用程式獲取日誌

請參閱如何使用轉儲實用程式以瞭解其他詳細資訊。使用cdlog命令可進入logfiles目錄，如以下示例所示：

c:\cdlog <customer_name> pg1a   !-- Or, pgXa to depending on the PG number (X)
c:\icm\<customer_name>\<<PG#>>\logfiles\

以下範例顯示如何在預設檔案中放置輸出；在所有情況下，可以使用/為輸出檔案定義特定名稱：

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog pim1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This PIM example places output in a default pim1.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog opc /bt <HH:MM> /et  <HH:MM> /ms /o
!-- This OPC example places output in a default opc.txt file

c:\icm\<customer_name>\<PG#>\logfiles\dumplog jgw1 /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
c:\cdlog <customer_name> cg1a
c:\icm\<customer_name>\<cg#>\logfiles\
!-- This JTAPI example places output in a default jgw1.txt file

c:\icm\<customer_name>\cg#\logfiles\dumplog ctisvr /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTI server example places output in a default ctisvr.txt file

c:\ icm\<customer_name>\ctios\logfiles\dumplog ctios /bt <HH:MM> /et <HH:MM> /ms /o
!-- This CTIOS server example places output in a default ctios.txt file

在CVP伺服器上啟用跟蹤

SIP

以下過程介紹如何使用Cisco SIP IP Phone軟體在CVP伺服器上啟用跟蹤：

  1. 在呼叫伺服器上，轉到CVP診斷工具(http://localhost(CallServer):8000/cvp/diag)以獲取會話發起協定(SIP)堆疊。

  2. 新增帶調試的com.dynamicsoft.Dslibs.DsUAlibs。

  3. 按一下「Set」。

  4. 按一下「DEBUG/41」。

H323

以下過程介紹了如何在H323網關的CVP伺服器上啟用跟蹤：

  1. 在呼叫伺服器上，登入到VBAdmin。

  2. 為CVP語音瀏覽器啟用以下跟蹤：

    setcalltrace on 
    setinterfacetrace on

從呼叫伺服器提取CVP日誌

收集測試期間的CVP *.log檔案和Error.log檔案。這些檔案位於兩個CVP伺服器的C:\Cisco\CVP\logs目錄中。

這些是統一CVP日誌檔案的位置，其中CVP_HOME是安裝統一CVP軟體的目錄。

日誌型別 位置

呼叫伺服器和/或報告伺服器日誌

 CVP_HOME\logs\
操作控制檯日誌 CVP_HOME\logs\OAMP\
語音XML(VXML)伺服器日誌 CVP_HOME\logs\VXML\
簡單網路管理協定(SNMP)代理日誌 CVP_HOME\logs\SNMP\
統一CVP資源管理器日誌 CVP_HOME\logs\ORM\

示例位置為C:\Cisco\CVP。

VXML伺服器日誌

對於自定義語音XML應用程式（例如已部署的Audium應用程式），您可以開啟調試記錄器。

將此行新增到C:\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\data\application\目錄下settings.xml配置檔案的<loggers>部分（最後一部分）：

<logger_instance name="MyDebugLogger"  
   class="com.audium.logger.application.debug.ApplicationDebugLogger"/>

在運行時，此記錄器將詳細的VoiceXML日誌輸出到\Cisco\CVP\VXMLServer\applications\APP_NAME\MyDebuggerLogger目錄。

附註：您可以將settings.xml配置檔案中的記錄器名稱從MyDebugLogger更改為任何您選擇的名稱。 

與出站撥號器相關的追蹤和日誌收集

此過程描述如何增加出站撥號程式（通常在PG上找到）上的撥號程式進程日誌。

  1. 確保EMSDisplaytoScreen = 0。

  2. 使用登錄檔編輯器編輯HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<instance>\Dialer\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\baDialer。

  3. Set:

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff ff（二進位制模式下四個f）

  4. 使用登錄檔編輯器編輯HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<instance>\Dialer。

  5. 設定DebugDumpAllEvents = 1。

獲取日誌

從/icm/<instance>/dialer/logfiles目錄運行dumplog實用程式：

dumplog badialer /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

論進口商

以下過程介紹了如何增加基本進程日誌。

  1. 使用登錄檔編輯器編輯HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ baImport。

  2. Set:

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff ff（二進位制模式下四個f）

  3. 從/icm/<instance>/la/logfiles目錄運行dumplog實用程式：

    dumplog baimport /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

論Campaignmanager

此過程描述如何增加Campaignmanager進程日誌。

  1. 使用登錄檔編輯器編輯HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\<instance>\LoggerA\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\CampaignManager。

  2. Set:

    • EMSTraceMask = 0xff
    • EMSUserData = ff ff（二進位制模式下四個f）

  3. 從/icm/<instance>/la/logfiles目錄運行dumplog實用程式：

    dumplog campaignmanager /bt hh:mm:ss /et hh:mm:ss /o

在Avaya Communications Manager(ACD)PG上，使用opctest實用程式來增加CallManager和Avaya的以下內容。

C:\opctest /cust <instance> /node <pgname>
opctest: type debug /agent /closedcalls /cstacer /routing
opctest: q !-- Quits

此過程描述如何增加ctisvr進程的跟蹤。

  1. 使用登錄檔編輯器編輯HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\icm\CG1A\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisvr。

  2. 設定EMSTraceMask = f8。如果需要，可將值保留為f0。

在路由器進程上啟用路由器日誌

以下過程介紹了如何啟用路由器日誌：

  1. 在路由器上，導覽至Start > Run，然後輸入rtrtrace。

  2. 鍵入客戶名稱。

  3. 按一下「Connect」。

  4. 選擇以下選項：

    • 代理更改
    • routerequests
    • 指令碼選擇
    • 網路跟蹤
    • translationroute
    • 呼叫隊列
    • calltyperealtime

  5. 按一下「Apply」。

  6. 退出實用程式。

對於opctest版本8.5，請改用Diagnostic Framework Portico。

debug level 3 component "icm:Router A" subcomponent icm:rtr

獲取路由器日誌

使用dumplog實用程式可以從任一路由器提取測試時段的路由器日誌。有關其他詳細資訊，請參閱如何使用Dumplog實用程式。

以下是09:00:00和09:30:00（24小時時間格式）之間2011年10月21日日誌的日誌請求示例。 此輸出轉至檔案C:/router_output.txt:

C:\Documents and Settings\ICMAdministrator>cdlog u7x ra
C:\icm\u7x\ra\logfiles>dumplog rtr /bd 10/21/2011 /bt 09:00:00 /ed 10/21/2011 
   /et 09:30:00 /ms /of C:/router_output.txt

如果需要，將輸出檔案(C:/router_output.txt)提交給思科進行故障排除。

閘道追蹤(SIP)

以下命令可開啟使用SIP的CVP伺服器的跟蹤：

#conf  t
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
service sequence-numbers
no logging console
no logging monitor
logging buffered 5000000 7
end
clear logging

附註：對生產Cisco IOS®軟體GW的任何更改都可能會導致中斷。

這是一個非常強大的平台，可以在所提供的呼叫量處理建議的調試，而不會出現問題。但是，思科建議您：

  • 將所有日誌傳送到系統日誌伺服器，而不是日誌緩衝區：

    logging <syslog server ip>
    logging trap debugs
  • 一次應用一個debug命令，並在每個命令之後檢查CPU利用率：

    show proc cpu hist

附註：如果CPU利用率達到70-80%，效能相關服務影響的風險將大大增加。因此，如果GW達到60%，請不要啟用其他調試。

啟用以下調試：

debug isdn q931
debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
debug http client all
debug voip application vxml all
debug vtsp all
debug voip application all

進行呼叫並模擬問題後，停止調試：

#undebug all

收集以下輸出：

term len 0
show ver
show run
show log

CUSP跟蹤

以下命令可在Cisco Unified SIP Proxy(CUSP)上啟用SIP跟蹤：

(cusp)> config
(cusp-config)> sip logging
(cusp)> trace enable
(cusp)> trace level debug component sip-wire

請記得在完成後關閉登入。

以下過程介紹了如何收集日誌：

  1. 在CUSP上配置使用者（例如，測試）。

  2. 在CUSP提示符下新增此配置：

    username <userid> create
    username <userid> password <password>
    username <userid> group pfs-privusers
  3. FTP到CUSP IP地址。使用上一步中定義的使用者名稱（測試）和密碼。

  4. 將目錄更改為/cusp/log/trace。

  5. 獲取log_<filename>。

使用CLI進行跟蹤

在UCCE版本8和更新版本中，您可以使用統一系統命令列介面(CLI)來收集跟蹤。與dumplog實用程式相比，CLI是一種從一台伺服器（如PG或Rogger）獲取整個日誌集非常快速有效的方法。

以下過程介紹了如何啟動問題分析以及如何確定要啟用哪些跟蹤。示例從以下伺服器收集日誌：

  • 路由器A/路由器B
  • 記錄器A/記錄器B
  • PGXA/PGXB
  • 所有CVP呼叫伺服器
  • 所有CVP VXML/媒體伺服器（如果有）
  1. 在清單中的每個系統上，在每個伺服器上開啟Unified System CLI，然後執行以下命令：

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect 
       dir c:\temp

    將第一個mm-dd-yyyy:hh:mm字元串替換為事件前約15分鐘的日期和時間。 

    將第二個mm-dd-yyyy:hh:mm字串替換為在事件解決後約15分鐘的日期和時間。如果此事件仍在發生，請至少收集15分鐘。

    這會生成名為clioutputX.zip的檔案，其中X是序列中的下一個數字。

  2. 以逗號分隔值(CSV)格式匯出每個系統的Windows應用程式/安全/系統日誌，然後儲存到C:\Temp目錄。

  3. 將步驟1中的Windows CSV日誌新增到zip，然後按以下格式重新命名zip檔案： 

    <SERVERNAME>-SystCLIogs-EventOn-YYYYMMDD_HHMMSS.zip

  4. 在任何代理PG上，每次發現故障時收集目錄C:\Program Files\Cisco\Desktop\logs中的日誌。將日誌壓縮到名稱為以下格式的檔案：

    <SERVERNAME>-CADLogs-EventOn-YYYYMMDD_HHMMSS.zip

    如果您使用的是CAD-Browser Edition(CAD-BE)或任何CAD Web產品，請從C:\Program Files\Cisco\Desktop\Tomcat\logs目錄收集日誌，然後將它們新增到同一個zip檔案中。

    如果您在任何Windows 2008 x64產品上運行，日誌目錄位於C:\Program Files(x86)\Cisco\Desktop\...

  5. 將這些檔案附加到服務要求，或者如果檔案過大而無法通過電子郵件或附加則將其上傳到FTP。

如有可能，請收集以下附加資訊：

  • 事件開始和停止時間。
  • 事件中涉及的ANI/DNIS/AgentID的幾個示例。思科至少需要其中的一個才能看到事件。
  • 事件周圍時間段的RouteCallDetail(RCD)和TerminationCallDetail(TCD)。 
    • RCD查詢是：
      SELECT * FROM Route_Call_Detail WHERE DbDateTime > 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'和DbDateTime < 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'
    • TCD查詢為：
      從Termination_Call_Detail中選擇*，其中DbDateTime > 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'和DbDateTime < 'YYYY-MM-DD HH:MM:SS.MMM'

CLI範例

附註：系統會警告您，這些操作可能會影響系統，因此您可能希望在非工作時間或較慢時間進行此項工作。

有兩種工具：診斷框架工具和系統CLI工具。兩者都是案頭上或每台伺服器上「程式」目錄下的圖示。

本過程介紹如何使用Unified System CLI進行跟蹤。

  1. 按一下Unified System CLI圖示，然後使用域和使用者名稱登入。(在本例中，域管理員之前已登入，因此CLI已知道域(JacodyEntLab)和使用者名稱(Jcody)。

    116165-trouble-ucce-trace-01.png

  2. 輸入密碼。

    116165-trouble-ucce-trace-02.png

  3. 輸入例項名稱；在本例中，它是v802。檢視其中一個服務的PG;例項名稱是服務名稱的第一部分。

    116165-trouble-ucce-trace-03.png

  4. 查詢例項名稱的簡單方法是檢視伺服器上運行的服務。

    116165-trouble-ucce-trace-04.png

  5. 看到歡迎消息後，請輸入以下命令：

    show tech-support absdatetime mm-dd-yyyy:hh:mm mm-dd-yyyy:hh:mm redirect dir c:\temp
    1. 將第一個mm-dd-yyyy:hh:mm字元串替換為事件前約15分鐘的日期和時間。

    2. 將第二個mm-dd-yyyy:hh:mm字串替換為在事件解決後約15分鐘的日期和時間。

    3. 如果此事件仍在發生，請至少收集15分鐘。

    4. 這會產生名為clioutputX.zip的檔案，其中X是序列中的下一個編號。

      116165-trouble-ucce-trace-05.png

  6. 程式完成後，在目錄中查詢clioutputX.zip檔案：

    116165-trouble-ucce-trace-06.png

    附註：此檔案通常非常大，因為它包含此伺服器上所有服務的所有UCCE相關檔案。

  7. 如果您只需要一個日誌，您可能會發現使用較舊的dumplog實用程式或使用診斷框架門戶會更容易：

    116165-trouble-ucce-trace-07.png
TAC Authored

由思科工程師貢獻

  • Jerry Cody
    Cisco TAC工程師
  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC工程師

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