排除CVP中的上下文服務POD操作故障

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已更新: 2017 年 8 月 8 日
文件 ID:211533

無偏見用語

本產品的文件集力求使用無偏見用語。針對本文件集的目的，無偏見係定義為未根據年齡、身心障礙、性別、種族身分、民族身分、性別傾向、社會經濟地位及交織性表示歧視的用語。由於本產品軟體使用者介面中硬式編碼的語言、根據 RFP 文件使用的語言，或引用第三方產品的語言，因此本文件中可能會出現例外狀況。深入瞭解思科如何使用包容性用語。

關於此翻譯

思科已使用電腦和人工技術翻譯本文件，讓全世界的使用者能夠以自己的語言理解支援內容。請注意，即使是最佳機器翻譯，也不如專業譯者翻譯的內容準確。Cisco Systems, Inc. 對這些翻譯的準確度概不負責，並建議一律查看原始英文文件（提供連結）。

    簡介

    本檔案介紹如何在思科客戶語音入口網站(CVP)中排除情景服務資料件(POD)操作故障。

    必要條件

    需求

    思科建議您瞭解以下主題：

    • CVP伺服器
    • Cisco Unified Intelligent Contact Management(ICM)、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)部署
    • 上下文服務

    採用元件

    本檔案中的資訊是根據以下軟體版本：

    • CVP伺服器11.5
    • UCCE 11.5

    本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。

    問題摘要和錯誤消息

    當您嘗試對POD執行任何操作時，該操作會失敗。報告的錯誤消息為：「與POD操作失敗相關的異常」。

    可能原因

    • 部署失敗
    • 動態jar下載失敗
    • 上下文服務客戶端初始化失敗或連線資料不正確

    建議的操作

    步驟1.從OAMP的「部署狀態」按鈕檢查從OAMP到VXML伺服器的上下文服務相關資料的部署是否成功。

      ·如果部署失敗，在OAMP中，轉到Device Management> Unified CVP VXML Server >選擇失敗的VXML Server，然後點選Save & Deploy。
      ·確保VXML伺服器狀態為UP。

    步驟2.檢查CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\路徑中情景服務擴展jar的動態下載是否成功
       WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads。

       ·檢查網路連線。
       ·如果使用代理，請確保所有代理都已啟動並正在運行。

    步驟3.確保Context Service客戶端初始化成功。

      ·重新啟動VXML伺服器服務。

    步驟4.驗證客戶ID有效且存在。

      ·建立有效客戶。

    步驟5.驗證VXML日誌、應用程式活動和錯誤日誌中是否存在任何異常。

    修訂記錄

    修訂 發佈日期 意見
    1.0
    02-Aug-2017
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程師貢獻

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Raghavan Ranganathan
      Cisco TAC Engineer

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