CX Cloud 版本資訊 2022 年 9 月
簡介
客戶體驗 (CX) 雲端是一種 SaaS 產品，可讓客戶在所有架構中的新手入門、最佳化和積極採用新技術的整個過程中獲得成功。訂閱「客戶成功途徑」的客戶可使用下列功能：
·情境學習：透過「諮詢專家(ATX)」網路研討會、「成功提示」、加速服務活動和培訓等方式，向網路工程師和架構師提供最新資源的合作情報平台窗口。
· 值得信賴的支援：有助於解決即時技術問題，並在軟體和解決方案級別獲得主動規範的服務選項。
·洞察和分析：數位智慧工具可提供主動和預測性洞察，並幫助客戶辨識潛在問題、最佳化運營以及加速技術採用/過渡。
· 專家資源：對所有可用架構和思科產品的一站式體驗，可獲取有關詳細設計和驗證以及行業特定解決方案的戰略專家建議。
本文檔提供有關CX雲中的新功能和已知問題的資訊。
使用此連結可以訪問CX雲並使用CCO憑據登入。
快訊
API命令文檔名稱已更改
Cisco DNA Center API和Commands文檔已經更新，以反映最新的API和命令清單，並且已重新命名為Cisco遙測命令。使用者應該記下新的檔名稱，並相應更新現有的書籤。 Cisco DNA Center API和Commandsdocument連結在10月底之前將一直可用。
在資產詳細資訊檢視中啟用案例頁籤
CX雲已經過增強，因此資產詳細資訊檢視現在包含案例頁籤，客戶可透過該頁籤檢視特定資產的所有未結和已結案例，而無需離開資產詳細資訊檢視。如果機箱資產有子資產，則這些案例也包括在內。
建立資產群組
CX雲已經過更新，現在可以透過上傳資產序列號的.csv檔案來建立資產組，客戶無需手動選擇單個資產即可輕鬆建立資產組。建立期間發生任何錯誤時，客戶會收到警示。
自動植入客戶聯絡人
現在，當在CX雲中建立案例時，系統會根據從填寫的使用者簡檔中獲得的資訊自動填充CX雲客戶的業務和行動電話號碼。如果設定檔中缺少資訊，欄位會保持空白。
案例圖塊中的未結案例
CX Cloud已得到增強，現在除了直接從Cases圖示提交資產支援案例外，客戶還可以提交CX雲和代理支援案例，從而方便了客戶從單一位置提交案例。這包括增加自定義案例標題、聯絡資訊以及附加檔案的功能。支援案例在TAC案例的「案例」清單檢視中也可見。
已解決瑕疵
9月版未報告任何已解決的缺陷。
已知瑕疵
本節列出此版本的已知缺陷。
| 識別碼 | 標題 |
| CSCwc90004 CSCwc93261  |
當按一下Cancel或「X」從CX Cloud Support選單關閉案例時，CX Cloud不顯示取消確認。焦點將返回到案例並排，而不要求使用者確認案例取消。CX雲代理支援中出現相同問題。 |
| CSCwc93961 |
使用螢幕解析度為100%的CX Cloud時，無法關閉Create User Group窗口和Edit User Group窗口，因為瀏覽器位址列後隱藏了「X」。此外，熒幕右側的卷軸也會隱藏。使用者應將熒幕解析度從100%降低至70%，以修正此問題。 |
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
23-Sep-2022 |
初始版本 |
意見