如何從訂單中移除智慧型帳戶保留？
目錄
僅供外部客戶/合作夥伴使用：這些說明旨在幫助客戶/合作夥伴自行執行操作以解決問題。如果客戶/合作夥伴在說明中遇到問題，請讓他們通過許可支援(https://www.cisco.com/go/scm)建立一個案例，以幫助解決。
開始之前，請確保您已執行以下操作：
- 活動的Cisco.com帳戶
- 使用者必須有權訪問訂單
- 使用者需要具有活動的智慧帳戶或暫持帳戶
注意：訂單因以下原因進入智慧帳戶保留：
- 已向訂單分配掛起的智慧帳戶，或者沒有為訂單分配智慧帳戶。
- 要移除保留，只需將活動智慧帳戶分配給訂單，即可釋放保留。
附註：如果您是許可支援團隊之外的思科內部資源，請勿自行執行這些操作。
步驟 1:轉到Cisco Commerce Workspace，然後使用您的Cisco.com憑證登入
步驟 2:在全域性搜尋中，使用智慧帳戶需要分配的銷售訂單編號或網路訂單編號進行搜尋
步驟 3:從搜尋結果中，按一下銷售/網上訂單編號以檢視訂單詳細資訊
步驟 4:點選頁面頂部顯示的橫幅消息中提供的「檢視或更改智慧帳戶分配」連結
步驟 5:點選分配智慧帳戶（如果尚未分配智慧帳戶）或點選編輯或鉛筆圖示（更改現有分配）
步驟 6:在「智慧帳戶分配」螢幕中，選擇「最終客戶智慧帳戶」或「暫持智慧帳戶」頁籤
步驟 7:選擇搜尋引數（域識別符號/帳戶名稱/電子郵件ID）並搜尋活動的最終客戶/暫持智慧帳戶
步驟 8:從搜尋結果中選擇所需的智慧帳戶
步驟 9:從「Virtual Account Name」欄位中選擇適當的虛擬帳戶，然後按一下「Assign」按鈕
步驟 10:選中覈取方塊接受使用條款，然後按一下「提交」按鈕
步驟 11:最後，按一下「是」提交更改
附註：將活動智慧帳戶分配給訂單後，智慧帳戶暫掛將自動釋放
疑難排解:
1.我無法訪問CCW中的訂單。檢查訂單是否達到「是」，然後提出支援案例
2.我找不到要向其分配訂單的SA或暫持帳戶。檢查智慧帳戶或暫持帳戶是否處於活動狀態，如果未通知客戶啟用智慧帳戶
3.我分配了SA /holding帳戶，但訂單仍顯示在SA hold中。如果智慧帳戶處於活動狀態，且訂單仍處於SA hold狀態，請提出支援案例
如果您在分配智慧帳戶期間遇到問題，請在支援個案管理器(SCM)中開啟案例。
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修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
3.0 |
18-Nov-2024 |
文本更新 |
2.0 |
23-Apr-2024 |
影片重新定位更新 |
1.0 |
13-Oct-2023 |
初始版本 |
意見