UCCX 7.x:診斷代理監控和記錄問題
簡介
使用Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.x/8.x，主管可以監視座席，但不能進行記錄。本文提供有關如何解決此問題的資訊。
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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Cisco整合客服中心Express版7.x/8.x
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Cisco Agent Desktop(CAD)
採用元件
本文檔中的資訊基於Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x。
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您的網路正在作用，請確保您已瞭解任何指令可能造成的影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
監控和記錄服務顯示為非活動
使用Cisco Unified Contact Center Express 7.x，主管可以監控座席，但不能進行記錄。CAD和Cisco Secure Desktop(CSD)均以部分服務形式顯示。此外，監控和記錄服務顯示為非活動。
解決方案
為了解決此問題，請執行以下步驟：
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轉到AppAdmin > Control Center，然後啟動監控和錄制服務。
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確保在Cisco案頭錄制服59005器上開啟了TCP埠配置。
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如果運行VoIP監控器的UCCX伺服器安裝了兩個NIC，則用於UCCX流量的NIC必須位於TCP/IP繫結順序的頂部，用於VoIP監控器流量的NIC必須繫結到另一個NIC後面的TCP/IP。如果NIC繫結順序不正確，請使用Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop執行無提示監控/錄製問題中提到的步驟。
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在UCCX伺服器上，轉至登錄檔項HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording和Playback Server\config，並將路徑更改為C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio。
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重新啟動以下服務：
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Cisco案頭VoIP監控器
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思科案頭錄製
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思科案頭錄音和統計
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相關資訊
修訂記錄
| 修訂 | 發佈日期 | 意見 |
|---|---|---|
1.0 |
27-Sep-2011 |
初始版本 |
意見