Cisco IPCC Express維護和恢復指南
簡介
Cisco IP Contact Center(IPCC)Express維護和恢復指南面向維護Cisco IPCC Express解決方案並對其進行故障排除的員工，特別是以下人員：
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電話管理員
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IT經理
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IT人員
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電話中心主管
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電話轉包商
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思科系統客戶團隊
本文檔提供了在聯絡中心維護和故障排除IPCC Express解決方案組成元件的有用指南。本檔案將直接指導您尋找解決方案，或者您可以聯絡思科技術支援。本文檔可幫助您刪除一些潛在問題，並使您能夠向技術支援提供詳細而有用的資訊。
註：本文檔不包括：
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應用程式指令碼細節
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如何診斷Cisco元件中不影響IPCC Express終止點的問題、錯誤或問題
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如何診斷非思科元件的問題、錯誤或問題，除非排除思科元件造成的影響
必要條件
需求
思科建議您瞭解以下主題：
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適用於語音、視訊和整合式資料(AVVID)網路設計和實施的思科標準架構
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Cisco CallManager、客戶響應解決方案(CRS)和Unity系統管理
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網路架構
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Cisco IOS®、Catalyst軟體、韌體和其他軟體模組
採用元件
本文中的資訊係根據以下軟體和硬體版本：
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CRS 3.x和4.0.x
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Cisco CallManager 3.2.x、3.3.x和4.0.x
本文中的資訊是根據特定實驗室環境內的裝置所建立。文中使用到的所有裝置皆從已清除（預設）的組態來啟動。如果您在即時網路中工作，請確保在使用任何命令之前瞭解其潛在影響。
慣例
如需文件慣例的詳細資訊，請參閱思科技術提示慣例。
開始
Cisco IPCC Express解決方案包括各種軟體和硬體元件。本文檔介紹排除在IPCC Express實施終止點可能出現的錯誤、問題和問題的方法。本指南有助於您瞭解恢復系統所需的步驟，同時提供了執行的最佳實踐，以促進系統的順利恢復。
Cisco IPCC Express Solution
下圖顯示了典型的IPCC Express解決方案的元件：
IP電話流量
使用這些流程可對電話問題進行故障排除。
電話流程故障排除 — 1
電話流程故障排除 — 2
電話流程故障排除 — 3
電話流程故障排除 — 4
電話流程故障排除 — 5
電話流程故障排除 — 6
注意：如果使用者電話由於任何原因重新啟動，代理需要從Cisco Agent Desktop註銷並重新登入。
案頭流程
使用這些流程對台式機進行故障排除。
台式機流故障排除 — 1
台式機流故障排除 — 2
台式機流故障排除 — 3
台式機流故障排除 — 4
台式機流故障排除 — 5
台式機流故障排除 — 6
台式機流故障排除 — 7
台式機流故障排除 — 8
台式機流故障排除 — 9
台式機流故障排除 — 10
台式機流故障排除 — 11
台式機流故障排除 — 12
台式機流故障排除 — 13
語音郵件流
使用這些流對語音郵件進行故障排除。
語音郵件流故障排除 — 1
語音郵件流故障排除 — 2
語音郵件流故障排除 — 3
可聽隊列流
使用這些流對可聽隊列進行故障排除。
音訊隊列流故障排除 — 1
音訊隊列流故障排除 — 2
音訊隊列流故障排除 — 3
音訊隊列流故障排除 — 4
音訊隊列流故障排除 — 5
語音品質流量
使用這些流對語音品質進行故障排除。
語音品質（回應）流程疑難排解 — 1
語音品質（斷斷續續和亂碼）流故障排除 — 2
備份和還原過程
| 裝置 | 型號 | 備份策略 | 頻率 | 備份/還原過程 |
|---|---|---|---|---|
| Cisco CallManager | 伺服器 | 每日或根據本地IT策略要求 | 備份和還原Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP電話應用備份實用程式3.5.6版） | |
| CRS | 伺服器 | 使用Cisco IP電話應用伺服器備份實用程式備份思科客戶響應應用資料 | 每日或根據本地IT策略要求 | 備份和還原Cisco CallManager版本3.3（使用Cisco IP電話應用備份實用程式3.5.6版） |
注意：請確保不要在Cisco CRS和Cisco CallManager伺服器上安裝任何不受Cisco支援的第三方備份解決方案。您可以檢視Cisco CallManager軟體版本比較以獲取支援的應用程式清單。任何不在清單中的內容均不受支援，絕不應安裝。
意見