Q:什麼是RMA?
RMA是一種退貨授權，需用於退貨Cisco裝置。請從我們的退貨門戶中選擇一個方案以獲取RMA並開始退貨流程。
Q:我可以與誰聯絡以獲取其他支援？
Q:如果我獲得更換部件，必須退回思科產品多長時間？
客戶必須在收到更換部件後的十(10)個日曆日內按照思科的退貨授權(RMA)程式(at www.cisco.com)退回有缺陷部件。如果客戶在收到更換部件後的三十(30)個日曆日內未退回有缺陷的部件（必須符合RMA請求的數量和序列號），思科可以：
此策略也適用於由思科授權經銷商提供的退貨。
您必須擁有當前服務合約，才能退回有缺陷的部件進行更換。購買的維護合約型別決定了何時收到更換部件。請參閱服務合約型別清單。
如果由於特殊情況需要延長到期日期，請聯絡思科資產回收部門請求批准。
Q:如何從我的思科產品移除資料？
您負責在返回思科之前刪除故障部件上的敏感資料。請參閱思科關於在服務返回前刪除資料的政策和說明。
Q:思科是否提供包裝材料？
否，思科不提供包裝材料。客戶可以使用任何盒子，只要其符合思科的包裝指南。
Q:如何知道是否已收到並關閉我的RMA?
收到並關閉RMA行後，可能需要48小時才能生成貸項通知單。您可以在思科退貨門戶的「跟蹤RMA」部分中跟蹤RMA狀態。
Q:如何確定我的產品是否在保修期內？
請參閱產品保修頁面瞭解更多資訊。
Q:執行退貨流程如何節省時間和金錢？
遵循退貨政策和流程意味著您將無法與思科資產回收進行互動。如果在您的合約條款和條件下退回部件，並且退回我們預期的部件和序列號，則將在收到我們的倉庫的24小時內登記該部件，並且您的RMA行將關閉。如果退貨出現延遲和/或退貨出現差異，您將面臨無法收到針對未退貨部件開具發票的RMA的授權積分的風險，或者您將在我們身上花費大量時間來解決差異。
Q:當我安排自己的交通工具時，我應該使用哪個Inco術語？
應使用DAP確保貨物準時到達，以允許接收和貸記流程（如果適用）。
Q:我應該建議我的承運人使用哪個海關經紀人進口到荷蘭？
Expeditors是思科批准的經紀人，可從此處AMS-Brokerage@expeditors.com
Q:我有一個RMA編號，在寄回退貨單給思科之前，我還需要做其他任何事情嗎？
如果客戶使用自己的指定代理商將RMA專案發回給思科，則客戶必須首先將預告通知（預告發票副本）和退貨說明（下面的連結）中寫入的必需文檔傳送至相應的電子郵件地址，並且在將退貨傳送至授權的退貨地點之前必須等待批准。任何偏離這一程式都會導致違反海關規定並延遲處理返回。
如果您將退貨裝船至我們的香港退貨站，請確保單據的所有資訊均準確，因為香港進口牌照一經核發即不可更改。如有任何差異，受管制貨物將需要追溯許可證，並要返回原產地，以符合《香港海關條例》。請注意，發貨人須承擔所有儲存費用、運費、退貨的任何附加費用，以及對思科的有形和無形影響（如有）。
返回說明：https://www.cisco.com/c/en/us/buy/customer-support-information/manage-order/product-return/authorized-return-locations.html
Q:我有一個RMA編號，在將產品運回思科之前，我需要知道什麼？
如果您退回產品以進行折價或替換，請使用POWR工具安排取件。通過使用POWR工具，思科將承擔運輸責任。
POWER工具：https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
如果您出於任何其他原因退回產品，您需要負責運輸成本，並且必須遵守以下條款：
Q:思科的IRS編號是什麼？
請把貨物交給有國稅局號碼的經紀人。
Q:什麼是RMA?
RMA是一種退貨授權，需用於退貨Cisco裝置。請從我們的退貨門戶中選擇一個方案以獲取RMA並開始退貨流程。
Q:如何訪問線上收集工具POWR?
您可以在此處訪問POWR工具：www.cisco.com/go/logistics
Q:與誰聯絡以獲得服務和保修RMA退貨的附加支援？
請聯絡資產回收以獲得幫助。
Q:思科是否提供包裝材料？
否，思科不提供包裝材料。客戶可以使用任何盒子，只要其符合思科的包裝指南。
Q:如何知道是否已收到並關閉我的RMA?
收到並關閉RMA行後，可能需要48小時才能生成貸項通知單。您可以在思科退貨門戶的「跟蹤RMA」部分中跟蹤RMA的狀態。
Q:執行退貨流程如何節省時間和金錢？
遵循退貨政策和流程意味著您將無法與思科資產回收進行互動。如果在您的合約條款和條件下退回部件，並且退回我們預期的部件和序列號，則將在收到我們的倉庫的24小時內登記該部件，並且您的RMA行將關閉。如果退貨出現延遲和/或退貨出現差異，您將面臨未退回部件的發票風險，或者您花費大量時間與我們合作以解決差異。
Q:為什麼我會收到自動提醒以退回故障部件？
在RMA訂單上，系統會將自動提醒傳送至確認和收貨聯絡人，並在交付新服務部件後的定義時間段傳送自動提醒。這是提醒您有缺陷部件需要退回。
Q:誰負責退回故障部件？
收單方對退回有缺陷部件負有合約責任，若部件在30天內未退還，收單方將被要求支付貨款。這也適用於SNTC（Smartnet全面關護）。 但是，終端使用者或收單方實體使用的任何第三方可以使用POWR工具實際退回有缺陷部件。
Q:我是否必須支付服務RMA退貨的運輸成本？
所有提前更換服務合約(如果沒有國家特定的出口法規，則使用線上收集POWR工具享受免費退貨)。如果您選擇使用自己的承運人，退貨費用將由發件人支付。
在思科不能作為缺陷產品出口者的國家/地區，傳送者需要在RMA上指明的返回地址中將缺陷部件出口並運回思科。所有相關的退貨成本由發件人承擔。有關從貴國返回的具體資訊，請聯絡您選擇的承運人或您當地的當局。有關特定國家/地區的返回說明，請訪問我們的打包要求網站。
Q:什麼是RTF RMA?
根據RTF（返廠），客戶必須在思科發貨更換部件之前將故障硬體退回思科。
Q:如何返回RTF RMA?
退貨應由客戶安排，有故障的硬體應傳送到RMA中的退貨地址，此處可對此進行檢查。
Q:我是否可以使用POWR工具返回RTF RMA?
POWER工具不支援RTF RMA。
Q:我已退回故障部件，但是尚未給我更換部件。我該怎麼辦？
如需交付更換部件，請聯絡思科物流團隊，提供有關新硬體發貨的資訊。
Q:與誰聯絡以獲得有關返回RTF RMA的更多支援？
請與資產回收聯系以獲得幫助。
Q:我應該退回哪些部件，以及誰負責拆卸缺陷產品？
僅返回已為其提供了更換的元件非常重要。包含內部（子項）元件的專案（需要替換）應該從父產品中單獨取出並包裝。附件和其他模組化元件應轉移到更換裝置上，而不包括在退貨產品中。思科不對錯誤退回的多餘專案負責。
傳送方負責在返回思科之前分解可配置的返回單元。這一點非常重要，以確保思科能夠及時識別並登記所有可配置部件，並關閉所有退貨行。在開啟的RMA狀態中作為預期退貨列出的部件是我們希望退貨的單個部件。
Q:什麼是不一致的回報？
差異退貨是指因以下原因無法預訂的退貨部件：
對於在接收倉庫中找不到任何解決方案的各種差異，思科資產回收將與傳送者聯絡以解決此問題。如果無法解決，思科將以UoR形式預訂部件，退貨行將保持開啟狀態，並可能負責開具發票。請參閱下面的UoR描述
Q:能否出於資料安全考慮，保留並銷毀我的部件，而不是退回它？
一般不允許銷毀零件而不是退回零件。但是，如果資料安全面臨潛在風險，將會考慮逐個案例的例外情況。僅根據以下內容考慮批准：
有關詳細資訊，請參閱我們有關刪除思科裝置資料的政策。
Q:什麼時候開具發票？
思科政策規定，如果在收到新服務部件後30天內未退回故障部件，思科保留收取相當於該部件當前完整價目表價格的違約賠償金的權利。收單方將是開票的責任方。
Q:我可以收到關於未付退貨的定期報告嗎？
未決資產報告是Cisco Asset Recovery提供的一項高級服務，可讓您在指定時間全面瞭解所有未決的有缺陷服務資產，從而有助於最佳化資產回報管理。該報告還可用於支援我們與您的會議活動，討論過期或不一致的RMA，並接近這些RMA，以避免超過30天的未結部分開具發票。
如果您需要未完成的RMA報告，請聯絡資產回收。
Q:有關我的客戶群中序列號覆蓋的問題，應與誰聯絡？
如需協助，請參閱我們的客戶服務中心。
Q:如何檢查故障分析(FA)案例的狀態？
請聯絡我們的技術支援中心。
Q:如何聯絡故障分析收集團隊？
請通過fact_global@external.cisco.com與思科全球事實調查（故障分析收集團隊）聯絡，或使用以下號碼撥打電話。
日本 |(012)003 6131
美國/加拿大 | +1 844 952 0239
歐洲、中東、非洲和俄羅斯 | +31 20 703 8615
亞太地區、日本及中國 | +65 62 166 227
1.如何將故障部件返還給思科？
請按照POWR指南中的說明進行退貨，您可以按一下連結來訪問POWR工具
返回門戶(POWER/GCT):https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
2.在POWR工具中提出取件請求所需的文檔
交付挑戰（從POWR工具下載）
3.什麼是交貨挑戰？
在POWR工具中，這是一個現成的文檔。從POWR首頁的「文檔訪問（僅限印度）」下下載交付挑戰，因為此處已經指明了RMA詳細資訊。但是，請檢查表上的所有必需詳細資訊是否都正確無誤（取件地址、GSTN號碼和聯絡地點詳細資訊），然後在POWER工具中建立取件案例時密封、登入DC並上傳。
附註：如果承運人無法讀取取件箱附件中的內容，取件將被拒絕，因此請確保附加掃描的清除DC。
4.如果無法上傳相關文檔，會出現什麼情況？
我們的運營商團隊將拒絕取件請求，因為取件請求是與其本地供應商一起組織取件的必備文檔
5.如何跟蹤發貨？
在POWR工具中，可通過使用以下資訊按一下「搜尋裝運」頁籤來跟蹤退貨裝運
POWER門戶：https://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do
附註：挑庫部件後，需要5 - 8天（遠端位置超過2天）才能將貨物運抵思科倉庫
6.退回故障部件時需要聯絡誰以獲得幫助和支援？
請聯絡資產回收部以獲得幫助
WEB表單連結：https://cisco.com/go/rmareturn
免費電話#用於即時幫助：
印度:000-800-100-1364(>Option4>option2)
7.思科產品包說明
請遵循思科套裝政策，以免在運送故障部件時損壞。
https://www.cisco.com/c/dam/en_us/buy/cs-info/or3/o32/return-a-product/webreturns/rma-packaging.pdf
8.思科是否提供包裝材料？
思科已用正確的包裝運送更換部件，返修故障部件應使用相同的包裝。在極少數情況下，已發貨部件和可退回部件可能不是相同的部件號，在這種情況下，如果同樣的包裝不合適，您可以為有問題的部件請求精確的包裝。
9.為什麼我會收到自動提醒以退回有缺陷的部件？
在RMA訂單上，自動提醒將傳送給確認聯絡人和收貨聯絡人，並在交付新服務部件後的定義時間段傳送。這是提醒您有缺陷部件需要退回。
十、歸還政策：
在高級更換服務的情況下，必須在更換部件發貨後的十(10)個日曆日內退回有缺陷的部件。對於在更換部件裝運後三十(30)個日曆日內未退回的故障部件，思科保留收取相當於未退回部件的全部價目表價格的違約賠償金的權利。
反複出現不遵守這些條款的情況可能導致服務延遲或遭到拒絕，直到問題解決。退貨與替換(RTF)訂單的更多政策資訊替換部件計畫自收到退回部件之日起的10個工作日內發貨。
11.出於資料安全考慮，我是否可以保留並銷毀自己的部件，而不是將其退回？
一般不允許銷毀零件而不返回。但是，如果資料安全面臨潛在風險，將會考慮逐個案例的例外情況。僅根據以下內容考慮批准：
1.由於資料安全，故障部件無法退回，或者故障部件由UCS驅動器保留合約覆蓋
2.客戶同意支付給思科的待銷毀部件的價目表價格減去標準產品折扣如果客戶未經事先批准而銷毀部件，思科保留收取相當於部件當前完整價目表價格的違約賠償金的權利。
附註：思科不會接受任何已受到物理損壞或汙染/腐蝕的RMA部件退貨。如果客戶的服務合約有「資產保留」升級，則客戶可以選擇保留缺陷產品。如果沒有任何資產保留合約，客戶必須在良好物理條件下退回故障部件，否則可以按RMA部件的完整價目表價格向思科提供違約賠償金。
有關詳細資訊，請參閱我們的思科裝置資料刪除政策。
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/products/policy_regarding_the_removal_of_data_on_cisco_equipment.pdf
12.如果與我的客戶群中的序列號覆蓋範圍有關的問題，應與誰聯絡？或產品交換或合約相關資訊？
如需協助，請參閱我們的客戶服務中心。https://customerservice.cloudapps.cisco.com/
13.客戶是否需要為錯誤的收集/承運人費用付費？
否，在POWER工具中建立取件箱後，CISCO將分配承運人
14.如果客戶向思科返回不同的裝置/序列號，該怎麼辦？
思科不接受其他部件（即SN#），客戶必須退回在RMA中聲稱有缺陷的實際部件/SN#。此外，由於合規性問題，思科不會將不同的部件/SN#發回給客戶。
十五、合約中的產品/SN#互換。
聯絡思科客戶支援團隊，電話# 1800 -553-6387（第1個選單按5，第2個選單按2，第3個選單按3，第4個選單按3）
16. RMA建立請求。
利用PRR工具聯絡TAC以建立RMA或自助服務
17.思科現場工程師(FE)能否從印度客戶站點收集部件？
思科現場工程師(FE)無法從印度客戶現場收集有缺陷的部件。