Cisco Unified IP Phone 7931G 電話ガイド for Cisco Unified Communications Manager 6.1 (SCCP)
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翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月16日
章のタイトル： 応用的なコール処理
応用的なコール処理
応用的なコール処理のタスクには、特別な機能が伴うため、コール処理の需要や作業環境に応じて、システム管理者に電話機の設定を依頼します。
短縮ダイヤル
短縮ダイヤル機能を使用すると、インデックス番号の入力、ボタンの押下、または電話スクリーンの項目の選択により、コールを発信できます。設定に応じて、電話機は次のような短縮ダイヤル機能をいくつかサポートします。
（注） • 短縮ダイヤル ボタンおよび固定短縮ダイヤルを設定するには、ユーザ オプション Web ページにアクセスする必要があります。「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照してください。
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ファースト ダイヤルを設定するには、パーソナル ディレクトリ機能にアクセスする必要があります。「電話機でのパーソナル ディレクトリの使用方法」を参照してください。
•または、システム管理者がユーザに代わって短縮ダイヤル機能を設定できます。
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（注） 電話機が Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）短縮ダイヤル機能をサポートする場合は、短縮ダイヤル番号が話し中であるかどうかを、ダイヤルする前に確認できます。「BLF による回線状態の確認」を参照してください。 |
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）を押します。自分の電話機にリダイレクトされたコールへの応答
コール ピックアップを使用すると、同僚の電話機で呼び出し中のコールを自分の電話機にリダイレクトすることで応答できます。同僚とコール処理を分担している場合は、コール ピックアップを使用すると便利です。
• ユーザの電話機の設定によっては、ピックアップ グループへのコールに関する音声または表示（またはその両方）によるアラートを受信する場合があります。
• ［PickUp］ 、 ［Group PickUp］ 、または ［GPickUp］ を押すと、一番長く鳴り続けているコールに接続されます。
• ［Other PickUp］ または ［OPickUp］ を押すと、プライオリティが最も高いピックアップ グループ内のコールに接続されます。
• 複数の回線がある場合に、プライマリ回線以外のコールをピックアップするには、目的の回線の 
を押してから、［Call PickUp］ボタンまたはソフトキーを押します。
パークされているコールの保存と取得
コールをパークすると、コールを保存し、Cisco Unified Communications Manager システムの別の電話機（同僚のデスクや会議室の電話機など）でコールを取得できます。コールをパークするには、次の方法を使用します。
• コール パーク： ［Park］ ソフトキーを使用して、コールを保存します。電話機に、システムがコールを保存した場所であるコール パーク番号が表示されます。この番号をメモし、同じ番号を使用してコールを取得する必要があります。
• ダイレクト コール パーク：
ボタンを使用して、ダイヤルまたは短縮ダイヤルで使用可能なダイレクト コール パーク番号にコールを割り当てます。ダイレクト コール パークの番号からコールを取得するには、パーク取得プレフィクスをダイヤルしてから、保存したときと同じダイレクト コール パーク番号をダイヤルまたは短縮ダイヤルします。
［Directed Call Park］ボタンを使用すると、ダイレクト コール パーク番号に短縮ダイヤルでき、ダイレクト コール パーク番号が使用中か使用可能かを監視できます。
（
）を押して、ダイレクト コール パーク番号に短縮ダイヤルします。 
（点滅）（
）は、そのダイレクト コール パーク番号が使用できないことを示します。 • パークされているコールを取得するまでの時間は制限されていて、その時間を過ぎると元の番号に戻って呼出音が鳴ります。詳細についてはシステム管理者にお問い合せください。
• システム管理者は、電話機の使用可能な回線ボタンに［Directed Call Park］ボタンを割り当てることができます。
• ［Directed Call Park］ボタンが電話機にない場合でも、ダイレクト コール パーク番号にダイヤルできます。ただし、ダイレクト コール パーク番号のステータスは表示されません。
ハント グループからのログアウト
大量の着信コールを受信する組織に属している場合、ハント グループのメンバーになっている可能性があります。ハント グループには、着信コールの負荷を共有する一連の電話番号が設定されています。ハント グループ内の最初の電話番号が使用中の場合は、次に使用可能な番号がグループ内で検索され、その電話機にコールが転送されます。
電話機から離れているときは、ハント グループからログアウトすることによって、ハント グループのコールが自分の電話機で鳴らないようにできます。
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共有回線の使用
次のような場合、共有回線を使用するようにシステム管理者から求められる可能性があります。
• 複数の電話機を使用しているが、必要な電話番号は 1 つである場合
共有回線について
リモートで使用中のアイコン 
は、共有回線の別の電話機に接続コールがある場合に表示されます。リモートで使用中のアイコンが表示されていても、通常どおり共有回線でコールを発信 
および受信できます。
回線を共有する各電話機には、共有回線で発信および受信されたコールの情報が表示されます。この情報には、発信者 ID および通話時間が含まれます（例外については、「プライバシー」を参照してください）。
異なるモデルの Cisco Unified IP Phone を使用している同僚と回線を共有している場合、共有回線のアクティブなコールに自分自身を追加（または割り込み）できることがあります。通常、この機能は電話機でサポートされていません。必要な場合は、システム管理者に問い合せてください。必要ない場合は、同僚がコールに参加しないように、プライバシーを有効にしてください。
回線を共有している同僚に対して自分のコールに関する情報が表示されないようにするには、プライバシー機能を有効にします。プライバシーを有効にすると、回線を共有する他者がコールを表示したり、コールに割り込んだりできなくなります。
共有回線での操作
共有回線のコールの情報を表示したり、同僚が保留にした共有回線のコールを取得したり、他者がコールに割り込むことを防いだりできます。
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リモートで使用中の回線の赤い回線ボタン |
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• 自分の回線を共有している電話機がプライバシー機能を有効にしている場合、通常どおり共有回線を使用してコールを発信および受信できます。
• プライバシー機能は、使用している電話機のすべての共有回線に適用されます。その結果、複数の共有回線がある状態でプライバシー機能を有効にすると、同僚はユーザのすべての共有回線のコールを表示できず、コールに割り込めません。
BLF による回線状態の確認
設定に応じて、Busy Lamp Field（BLF; ビジー ランプ フィールド）機能を使用して、電話機の短縮ダイヤル ボタンに関連付けられている電話回線の状態を確認できます。この回線にコールを発信することは、BLF ステータスにかかわらず可能です。この機能は、ダイヤルを妨げるものではありません。
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安全なコールの送受信
システム管理者が電話機システムをどのように設定したかによって異なりますが、電話機では安全なコールの送受信がサポートされます。
• 認証された コール：コールに参加しているすべての電話機の ID が検証されています。
• 暗号化された コール：電話機では、Cisco IP ネットワーク内で暗号化された音声（会話）が送受信されています。暗号化済みのコールは認証済みのコールでもあります。
• ノンセキュア コール：参加している電話機または接続の少なくとも 1 つでセキュリティ機能がサポートされていないか、電話機を検証できません。
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コール アクティビティ領域の右上、通話時間タイマーの横にあるセキュリティ アイコンが、次のいずれかの状態になっていることを確認します。 |
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認証されたコールまたは会議
暗号化されたコールまたは会議
ノンセキュアなコールまたは会議
（注） 相互作用や制約、制限によって、電話機におけるセキュリティ機能の動作が悪影響を受ける場合があります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
不審なコールのトレース
不審（迷惑）なコールを受信している場合、システム管理者は電話機に Malicious Call Identification（MCID; 迷惑呼 ID）機能を追加できます。この機能を使用すると、アクティブなコールを不審なコールとして識別できます。その結果、一連のトラッキングと通知のメッセージが自動的に発信されます。
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重要なコールの優先順位付け
官庁のような特別な環境では、緊急または重要なコールを発信および受信しなければならない場合があります。この特別なコール処理が必要な場合は、電話機への Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）の追加をシステム管理者に依頼します。
• Precedence ：コールに関連付けられたプライオリティを示します。
• Preemption ：プライオリティの低い既存のコールを終了して、電話機に送信されたプライオリティのより高いコールを受け入れる処理です。
プライオリティ コール
プライオリティのやや高い（即時）コール
プライオリティの高い（フラッシュ）コール
プライオリティの最も高い（フラッシュ オーバーライド）コール、つまりエグゼクティブ オーバーライド コール • MLPP が有効なコールを発信または受信すると、標準のトーンとは異なる特別な呼出音とコール待機音が鳴ります。
• Multilevel Precedence and Preemption（MLPP）を使用すると、サイレント（DND）機能が無効になります。
• 無効な MLPP アクセス番号を入力すると、音声通知でエラーを警告されます。
Cisco エクステンション モビリティの使用
Cisco Extension Mobility（EM; エクステンション モビリティ）を使用すると、Cisco Unified IP Phone を一時的に自分の電話機として設定できます。EM にログインすると、電話回線、機能、設定済みのサービス、Web ベースの設定などのユーザ プロファイルが電話機に採用されます。EM は、システム管理者がユーザに対して設定する必要があります。
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）>［Services］>［EM Service］ を選択します（名前は異なる場合があります）。 • 一定期間が過ぎると、ユーザは EM から自動的にログアウトされます。この時間制限は、システム管理者が設定します。
• ユーザ オプション Web ページを使用して EM プロファイルに加えた変更は、電話機で EM にログインしている場合はすぐに有効になります。ログインしていない場合は、次回ログインしたときに有効になります。
• ユーザ オプション Web ページを使用して電話機に加えた変更は、EM からログアウトしている場合はすぐに有効になります。ログアウトしていない場合は、ログアウトした後に有効になります。
1 つの電話番号を使用したビジネス コールの管理
モバイル コネクトと モバイル ボイス アクセスをインストールしておくと、デスクトップの電話番号に関連付けられているコールを携帯電話で処理できます。スマートフォンは、Web ブラウジング、電子メール、アドレス帳、カレンダーといったパーソナル コンピュータの機能を備えたモバイル電話機の一種です。
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ユーザオプション Web ページを使用して、リモート接続先を設定し、特定の電話番号からのコールがリモート接続先に渡されるのを許可またはブロックするためのアクセス リストを作成します。「Cisco WebDialer の使用方法」を参照してください。 |
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「コールへの応答」を参照してください。 |
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「進行中のコールの他の電話機への切り替え」を参照してください。 |
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「コールの発信：追加のオプション」を参照してください。 |
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• 次の条件が当てはまる場合、モバイル ボイス アクセスにコールするときはPIN に加えて発信番号も入力する必要があります。
–通信事業者によって番号がブロックされている（「Unknown Number」と表示される）場合。
–番号が Cisco Unified Communications Manager のデータベースと完全には一致しない場合。たとえば、ユーザの番号が 510-666-9999 でデータベースに一覧されている番号が 666-9999 の場合や、ユーザの番号が 408-999-6666 でデータベースには 1-408-999-6666 と入力されている場合などがこれに当てはまります。
• 要求された情報（携帯電話の番号または PIN）の入力を 3 回連続して誤ると、モバイル ボイス アクセス コールから切断され、一定の時間ロックアウトされます。この場合はシステム管理者に連絡してサポートを受けてください。
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