Cisco Unified IP Phone 7906G/7911G 電話ガイド for Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP/SIP)

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このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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電話機のトラブルシューティング

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Updated:: 2017年6月14日

電話機のトラブルシューティング

この項では、ご使用の Cisco Unified IP Phone に関するトラブルシューティング情報を示します。

一般的なトラブルシューティング

この項では、ご使用の電話機に関する一般的な問題のトラブルシューティングに役立つ情報を示します。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

症状	説明
ダイヤルトーンが聞こえない、またはコールを完了できない	次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • エクステンションモビリティサービスにログインする必要があります。 • 電話番号をダイヤルした後で、Client Matter Code（CMC; クライアントマターコード）または Forced Authorization Code（FAC）を入力する必要があります（SCCP 電話機のみ）。 • 電話機に時間帯制限が設定され、特定の時間帯に一部の機能を使用できなくなっています。
使用したいソフトキーが表示されない	次の状況の 1 つまたは複数が当てはまります。 • その他のソフトキーを表示させるために［次へ］を押す必要があります。 • 回線の状態を変更する必要があります（オフフックにする、または接続コールにするなど）。 • 電話機が、ソフトキーに関連付けられている機能をサポートするように設定されていません。
［割込み］が失敗し、速いビジー音が聞こえる	使用している電話機に暗号化機能が設定されていない場合、暗号化されたコールには割り込みできません。この理由によって割り込みの試行が失敗すると、電話機で速いビジー音が聞こえます。
［割込み］を使用して参加したコールが切断される	［割込み］を使用して参加したコールが保留状態になるか、転送されるか、または会議コールに切り替えられた場合は、そのコールから切断されます。
［折返し］が失敗する	通話相手がコール転送を有効にしている可能性があります。
不在転送を設定しようとすると、電話機にエラーメッセージが表示される	不在転送を電話機から直接設定すると、設定が拒否される場合があります。設定が拒否されるのは、不在転送ループを招く転送先番号が入力された場合、または不在転送チェーンで許可された最大リンク数（最大ホップカウントとも呼ばれます）を超えることになる転送先番号が入力された場合です。詳細については、システム管理者にお問い合せください。

電話機の管理データの表示

システム管理者が、トラブルシューティングの目的で、電話機の管理データへのアクセスを指示する場合があります。

目的	必要な操作または状態の説明
ネットワーク構成データにアクセスする	を押して、［設定］>［ネットワークの設定］を選択し、表示するネットワーク設定項目を選択します。
ステータスデータにアクセスする	を押して、［設定］>［ステータス］を選択し、表示するステータス項目を選択します。
電話機のモデル情報にアクセスする	を押して、［設定］>［モデル情報］を選択します。
電話機のコールおよび音声品質情報にアクセスする	を押して、［設定］>［ステータス］>［コールの統計］を選択します。