この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
サインインできない場合は、次のトラブルシューティングのヒントを試してみてください。
問題 Cisco Jabber の連絡先の写真が表示されません。
解決法 次の手順を試してみてください。
問題 Cisco Jabber VoIP 通話をモバイル ボイス ネットワークに送信できません。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber 通話を発信できません。
解決法 VPN クライアントがサポートされているかどうか確認します。
問題 Cisco Jabber からビデオ会議通話を開始できません。
解決法 使用している電話サービス アカウントの MCU が正しく設定されていることを、システム管理者に確認します。
問題 Dial via Office(DVO)コールを発信すると、呼び出し先がボイスメール システムまたは異なる番号から通話を受信します。
解決法 次の場合は、DVO コールを発信したときに、呼び出し先がボイスメール システムまたは異なる番号からコールを受信します。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber VoIP 通話を発信すると、数秒後に通話が切断されます。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 Cisco Jabber の [設定] メニューに通話オプションが表示されません。
解決法 管理者が Dial via Office 機能を有効にしている必要があります。有効でない場合は、[設定] メニューに通話オプションが表示されません。 詳細については、管理者に連絡してください。
問題 音質が低かったり、突然音が聞こえなくなったり、音声がよく聞こえなくなったりします。
解決法 次の項目を確認してください。
問題 Wi-Fi ネットワーク経由で VPN を使用して Cisco Jabber 通話を発信するときに、通話の音声が一方向にしか聞こえません。
解決法 VPN クライアントがサポートされていることを確認します。
問題 ヘッドセットを使用した通話中に、ヘッドセットの音量を上げても相手の声が聞こえません。
解決法 ヘッドセットの音量と Cisco Jabber の音量は、それぞれ別のものです。 Cisco Jabber の音量設定を上げる必要があります。
それには、Cisco Jabber を起動し、ヘッドセットを接続した状態で、デバイスの音量ボタンを使用して音量設定を調整します。
問題 ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに、Cisco Jabber VoIP 通話の音声が聞こえません。
解決法 ネイティブの電話アプリで新しくモバイル通話を受信したとき、すでに Cisco Jabber VoIP で通話中の場合は、その新しい通話を拒否することを推奨します。
ネイティブの電話アプリで着信通話を受信した場合は、そのアプリが Cisco Jabber を含む他のすべてのアプリのマイクを自動的に無効にします。
マイクが無効になる前に、現在の通話相手へ別の通話に応答する必要があることを知らせる時間はありません。
新しい通話を拒否して Cisco Jabber VoIP 通話を再開すると、現在の通話相手に再び音声が聞こえるようになります。
新しい通話を受け入れた場合は、ネイティブの電話の通話が終了するまで Cisco Jabber VoIP 通話に戻ることはできません。
問題 ユーザ名またはパスワードが間違っているエラーのために、ボイス メッセージへアクセスできません。
解決法 サポートが必要な場合は、ボイスメール管理者に問い合わせてください。 ボイスメール管理者はサーバの設定を確認したり、ユーザのパスワードをリセットしたりすることができます。
問題 社内ネットワークに接続されていないときに、一部のビジュアル ボイス メッセージを表示できません。
解決法 ボイス メッセージの更新、およびセキュアなボイス メッセージの再生を行うには、 Cisco Jabber を社内ネットワークに接続する必要があります。 保存済みボイス メッセージは、社内ネットワークに接続していなくても再生できます。
問題 Cisco Jabber を使用すると、デバイスのバッテリが急速に消耗します。
解決法 バッテリの消耗を緩和するには、次の項目を確認してください。
目次
サインインの問題
手順
関連情報
DVO コールの問題
音質が低い、よく聞こえない
問題 音質が低かったり、突然音が聞こえなくなったり、音声がよく聞こえなくなったりします。
解決法 次の項目を確認してください。
- ワイヤレス信号が弱い:デバイスのアンテナ バーを確認して、Wi-Fi 接続の信号強度が十分であることを確認します。 信号が弱い場合は、モバイル ネットワークに通話を移動することを検討してください。 通話中に をタップし、[携帯電話に移動] をタップします。 [OK] をタップして[応答] をタップします。
- モバイル データ ネットワークに接続:モバイル データ ネットワークを介して Cisco Jabber を使用している場合、接続と通話品質は大幅に異なります。 問題が解消しない場合は、モバイル データ ネットワーク接続を無効にしてください。 Cisco Jabber で をタップします。 [モバイルデータネットワーク] スイッチをタップしてオフにします。
- Bluetooth と Wi-Fi の干渉:最適に設計された Wi-Fi ネットワークでも、Bluetooth ヘッドセットなどの他のデバイスによる干渉が発生することがあります。この干渉が Cisco Jabber での通話の切断や低音質の原因となっていることがあります。 Bluetooth ヘッドセットをオフにして、問題が解消するかどうかを確認します。
- Wi-Fi アクセス ポイント間でのハンドオフ:職場内を移動すると、Wi-Fi 接続が異なるアクセス ポイント間で転送されることがあります。 接続がアクセス ポイント間で転送される間に通話に応答すると、音声が数秒間不明瞭になったり、聞こえなくなったりする場合があります。 ハンドオフが完了すると、この問題は自動的に解決します。
- 電話サービスへの接続の切断:一般的な原因として、ネットワークに問題が発生したか、サーバが一時的に停止したことが考えられます。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
- ネットワークの帯域幅の低下:低帯域幅のワイヤレス ネットワークを介して通話を行う場合は、低帯域幅ネットワーク用に接続を最適化してから、もう一度試してください。 Cisco Jabber で をタップします。 [低帯域幅モード] スイッチをタップしてオンにします。
関連タスク
ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに音声が聞こえない
問題 ネイティブの電話アプリで通話を受信したときに、Cisco Jabber VoIP 通話の音声が聞こえません。
解決法 ネイティブの電話アプリで新しくモバイル通話を受信したとき、すでに Cisco Jabber VoIP で通話中の場合は、その新しい通話を拒否することを推奨します。
ネイティブの電話アプリで着信通話を受信した場合は、そのアプリが Cisco Jabber を含む他のすべてのアプリのマイクを自動的に無効にします。
マイクが無効になる前に、現在の通話相手へ別の通話に応答する必要があることを知らせる時間はありません。
新しい通話を拒否して Cisco Jabber VoIP 通話を再開すると、現在の通話相手に再び音声が聞こえるようになります。
新しい通話を受け入れた場合は、ネイティブの電話の通話が終了するまで Cisco Jabber VoIP 通話に戻ることはできません。