Cisco Unified Communications Manager システムが応答しない
この項では、応答しない Unified Communications Manager システムに関する問題について説明します。
Cisco Unified Communications Manager システムが応答を停止する
症状
Unified Communications Manager システムが応答しません。
Cisco CallManager サービスが応答しなくなった場合は、次のメッセージがシステム イベント ログに表示されます。
The Cisco CallManager service terminated unexpectedly. It has done this 1 time. The following corrective action will be taken in 60000 ms. Restart the service.
この場合では、その他にも次のメッセージが表示されることがあります。
Timeout 3000 milliseconds waiting for Cisco CallManager service to connect.
Cisco Communications Manager が、次のエラーにより起動しませんでした。
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.
この状態で Cisco Unified IP Phone やゲートウェイなどのデバイスが Unified Communications Manager から登録解除されると、ユーザが受信するダイヤル トーンが遅延したり、高い CPU 使用率が原因で Unified Communications Manager サーバがフリーズしたりします。ここに記載されていないイベント ログ メッセージについては、Unified Communications Manager のイベント ログを参照してください。
考えられる原因
サービスが機能するために十分なリソース(CPU やメモリなど)がない場合には、Cisco CallManager サービスは応答を停止できます。一般に、その時点でサーバの CPU 使用率は 100% になります。
推奨処置
発生している中断のタイプに応じて、その中断の根本原因の確認に役立つさまざまなデータを収集する必要があります。
リソースの不足による中断が発生した場合は、次の手順を使用します。
手順
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中断の前後 15 分間の Cisco CallManager トレースを収集します。
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中断の前後 15 分間の Specification and Description Language(SDL)トレースを収集します。
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ある場合は、perfmon トレースを収集します。
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トレースがない場合は、perfmon トレースの収集を開始し、サーバ上で実行されている各プロセスのメモリと CPU の使用率をトラッキングします。これらは、リソースの不足による中断が再度発生した場合に役立ちます。
Cisco Unified Communications Manager Administration が表示されない
症状
Unified Communications Manager Administration が表示されません。
考えられる原因
Cisco CallManager サービスが停止しています。
推奨処置
Cisco CallManager サービスがサーバ上でアクティブであり、実行されていることを確認します。関連トピックまたは『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager Administration へのアクセス時にエラーが発生する
症状
Unified Communications Manager Administration にアクセスしようとすると、エラー メッセージが表示されます。
考えられる原因
必要なサービスが自動的に開始されていません。Unified Communications Manager Administration が表示されない最も一般的な理由は、サービスのいずれかが停止していることです。
推奨処置
停止しているサービスを開始します。
後続のノードで Cisco Unified Communications Manager Administration へのアクセス時にエラーが発生する
症状
Unified Communications Manager Administration にアクセスしようとすると、エラー メッセージが表示されます。
考えられる原因
Unified Communications Manager の後続ノードがオフラインのときに第 1 ノードの IP アドレスが変更されると、後続ノードで Unified Communications Manager Administration にログインできなくなることがあります。
推奨処置
このエラーが発生した場合は、「Changing the IP Address and Host Name for Unified Communications Manager」の説明に従って、Unified Communications Manager の後続ノードの IP アドレスを変更します。
表示権限がない
症状
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このページを表示する権限がありません(You Are Not Authorized to View This Page)
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指定したクレデンシャルを使用してこのディレクトリまたはページを表示する権限がありません(You do not have permission to view this directory or page using the credentials you supplied.)
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サーバ アプリケーション エラー(Server Application Error.)要求の処理時におけるアプリケーションのロード中に、サーバでエラーが発生しました(The server has encountered an error while loading an application during the processing of your request.)詳細については、イベント ログを参照してください(Please refer to the event log for more detailed information.)サーバ管理者にお問い合わせください(Please contact the server administrator for assistance.)
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エラー:アクセスが拒否されました(Error: Access is Denied.)
考えられる原因
不明
推奨処置
TAC にお問い合わせください。
Cisco Unified Communications Manager でのユーザの表示または追加における問題
症状
Unified Communications Manager Administration で、ユーザを追加したり、検索を実行したりすることができません。
考えられる原因
ホスト名に特殊文字(アンダースコアなど)を含むサーバ上にインストールされた Unified Communications Manager を使用しているか、Microsoft Internet Explorer 5.5 SP2 および Q313675 パッチ以上を使用していると、次の問題が発生することがあります。
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基本検索を実行して [送信(Submit)] をクリックしても、同じページが再表示されます。
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新規ユーザの挿入を試みると、次のメッセージが表示されます。
コマンド実行時に次のエラーが発生し、セッション オブジェクトがタイムアウトしました。ここをクリックして新しい検索を開始してください(The following error occurred while trying to execute the command.Sorry, your session object has timed out. Click here to Begin a New Search)
推奨処置
Unified Communications Manager のホスト名にアンダースコアやピリオドなどの特殊文字が含まれていると(Call_Manager など)、Unified Communications Manager Administration でユーザを追加したり、検索を実行したりすることができなくなる場合があります。ドメイン ネーム システム(DNS)でサポートされている文字は、アルファベット(A ~ Z、a ~ z)、数字(0 ~ 9)、およびハイフン(-)です。特殊文字は許可されていません。ブラウザに Q313675 パッチがインストールされている場合は、DNS でサポートされていない文字が URL に含まれないようにしてください。
Q313675 パッチの詳細については、「[MS01-058] Internet Explorer 5.5 と Internet Explorer 6 のファイルの脆弱性に対する対策」を参照してください。
次のいずれかの方法を使用して、この問題を解決できます。
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サーバの IP アドレスを使用して Unified Communications Manager Administration にアクセスする。
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DNS でサポートされていない文字をサーバ名で使用しない
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URL で localhost または IP アドレスを使用する
名前からアドレスへの解決が失敗する
症状
次の URL へのアクセスを試みたときに、次のいずれかのメッセージが表示されます。
http://your-cm-server-name/ccmadmin
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Internet Explorer:ページを表示できません(This page cannot be displayed)
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Netscape:見つかりません。(Not Found.)要求された URL /ccmadmin がこのサーバ上に見つかりませんでした。(The requested URL /ccmadmin was not found on this server.)
Cisco Communications Manager の名前の代わりに IP アドレスを使用して同じ URL にアクセスすると(http://10.48.23.2/ccmadmin)、ウィンドウが表示されます。
考えられる原因
「"your-cm-server-name"」として入力した名前が、DNS または hosts ファイルで誤った IP アドレスにマッピングされています。
推奨処置
DNS を使用するように設定している場合は、DNS を確認して、your-cm-server-name のエントリに Unified Communications Manager サーバの正しい IP アドレスが設定されているかどうかを調べます。正しくない場合は変更します。
DNS を使用していない場合、ローカル マシンでは、「"hosts"」ファイルを確認することによって、your-cm-server-name のエントリが存在するかどうか、およびサーバ名に関連付けられている IP アドレスが確認されます。ファイルを開き、Unified Communications Manager のサーバ名と IP アドレスを追加します。「"hosts"」ファイルは、C:\WINNT\system32\drivers\etc\hosts にあります。
ブラウザと Cisco Unified Communications Manager サーバとの間でポート 80 がブロックされる
症状
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Internet Explorer:ページを表示できません(This page cannot be displayed)
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Netscape:応答がありません(There was no response.)サーバがダウンしているか、応答していない可能性があります(The server could be down or is not responding)
考えられる原因
セキュリティ上の理由により、ローカル ネットワークからサーバ ネットワークへの HTTP アクセスがブロックされています。
推奨処置
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Unified Communications Manager サーバへの他のタイプのトラフィック(ping や Telnet など)が許可されているかどうかを確認します。いずれかのタイプのアクセスに成功した場合は、リモート ネットワークから Unified Communications Manager Web サーバへの HTTP アクセスがブロックされていることになります。
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ネットワーク管理者にセキュリティ ポリシーを確認してください。
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サーバが配置されているネットワークと同じネットワークから再試行します。
リモート マシンのネットワーク設定が正しくない
症状
Unified Communications Manager に接続できないか、または Unified Communications Manager と同じネットワーク内の他のデバイスに接続できません。
他のリモート マシンから同じ操作を試みると、Unified Communications Manager Administration が表示されます。
考えられる原因
ステーションまたはデフォルト ゲートウェイのネットワーク設定値が正しくない場合は、Web サーバのネットワークに対して接続できないか、または部分的にしか接続できないため、Web ページが表示されない場合があります。
推奨処置
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接続できないことを確認するために、Unified Communications Manager サーバおよびその他のデバイスの IP アドレスに対して ping を実行します。
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ローカル ネットワークの外部にあるすべてのデバイスに対する接続に失敗する場合は、ステーションのネットワーク設定、およびケーブルとコネクタの整合性を確認してください。詳細については、該当するハードウェア マニュアルを参照してください。
接続に LAN 経由で TCP/IP を使用している場合は、次の手順を実行して、リモート ステーションのネットワーク設定を確認します。
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を選択します。
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[ローカル エリア接続(Local Area Connection)]、[プロパティ(Properties)] の順に選択します。
通信プロトコルのリストがチェックボックスとともに表示されます。
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[インターネット プロトコル(TCP/IP)(Internet Protocol (TCP/IP))] を選択して、再度 [プロパティ(Properties)] をクリックします。
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ネットワークに応じて、[IP アドレスを自動的に取得する(Obtain an ip address automatically)] またはアドレス、マスク、およびデフォルト ゲートウェイの手動設定を選択します。
また、ブラウザ固有の設定が誤っている可能性もあります。
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Internet Explorer ブラウザの
を選択します。 -
[接続(Connections)] タブを選択して、LAN 設定またはダイヤルアップ設定を確認します。
デフォルトでは、LAN 設定およびダイヤルアップ設定は設定されていません。Windows の一般的なネットワーク設定が使用されます。
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Unified Communications Manager ネットワークへの接続だけが失敗する場合は、ネットワークにルーティングの問題がある可能性があります。ネットワーク管理者に連絡して、デフォルト ゲートウェイに設定されているルーティングを確認してください。
(注)
この手順を実行してもリモート サーバからのブラウジングができない場合は、TAC に連絡して、問題の詳細な調査を依頼してください。
Cisco RAID の動作の影響を管理する
Cisco 冗長ディスク アレイ(RAID) コントローラは、整合性検査(CC)、バックグラウンド初期化(BGI)、再構成(RBLD)、ボリューム拡張と再構築(RLM)、Patrol Real(PR)などのさまざまなバックグラウンド処理を行います。
これらのバックグラウンド処理は、I/O 操作に対する影響を抑制するように設計されています。ただし、フォーマットや類似の I/O 操作など、実行中の操作によっては影響が大きくなる場合がありました。このようなケースでは、I/O 操作とバックグラウンド処理の両方で大量の CPU リソースが消費される可能性があります。CC および Patrol Read のジョブは、負荷が比較的低いときに実行するようにスケジュールすることを推奨します。高負荷の処理が同時に動作する CallManager サーバが存在する場合は、同時実行される可能性のあるバックグラウンド処理とその他の集中的な I/O 操作を制限することを推奨します。