Der Zugriff auf Analyzer wird über das Berichts- und Analysemodul gesteuert. Über das Management Portal können Sie das Berichts-
und Analysemodul konfigurieren.
Sie können die Zugriffsberechtigungen (Anzeigen, Bearbeiten oder Keine) für die Analyzer-Module (Ordner, Visualisierungen
und Dashboards) im Abschnitt Berichte und Dashboard-Berechtigungen unter konfigurieren.
Sie können auch die Zugriffsberechtigungen für andere Entitäten konfigurieren, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
Konfigurierbare Elemente
|
Konfigurierbare Entitäten
|
Anmerkungen
|
Benutzerprofile > Zugriffsrechte |
Einstiegspunkte , Warteschlangen, Standorte, Teams |
Wenn der Standort eingeschränkt ist, können Sie nur Teams auswählen.
|
Agentenprofile > für den Agenten sichtbare Statistiken |
Warteschlangen, Teams |
Sie müssen die Beschränkungen manuell einstellen, und zwar in Übereinstimmung mit den Beschränkungen, die für die Benutzerprofile konfiguriert wurden.
|
Benutzer > Agent-Einstellungen |
Standort, Teams |
Die Zugriffsberechtigungen für Agenten dürfen nicht größer sein als die des ausgewählten Standorts.
|
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Zugriffsberechtigungen finden Sie im Abschnitt Einrichtung des Cisco Webex Contact Center und Administratorhandbuch.
Wenn Sie eine Visualisierung erstellen oder bearbeiten, erzeugt der ausgewählte Datensatztyp Ergebnisse basierend auf Beschränkungen,
die auf bestimmte Entitäten angewendet werden, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
Datensatztyp
|
Angewandte Entitäts-Beschränkungen
|
Datensatz Kundenaktivität
|
Einstiegspunkte, Warteschlangen, Standorte, Teams
|
Datensatz Kundensitzung
|
Einstiegspunkte, Warteschlangen, Standorte, Teams
|
Datensatz Agent-Aktivität
|
Warteschlangen, Standorte, Teams
|
Datensatz Agent-Sitzung
|
Standorte, Teams
|
Weitere Informationen zum Datentyp von Datensätzen finden Sie unter Typ der in jedem Verzeichnis verfügbaren Datensätze.
In der folgenden Tabelle sind die Ressourcen aufgeführt, für die die Zugriffsberechtigungen gelten, und es wird beschrieben,
wie Einschränkungen basierend auf Rollen angewendet werden.
Ressourcen
|
Rollen
|
Einschränkungen
|
|
Administratoren und Supervisoren mit deaktiviertem Cisco Contact Center oder ohne zugeordnete Agentenprofile
|
Die angewendeten Einschränkungen basieren auf den Benutzerprofilen.
|
|
Administratoren, Supervisoren mit zugeordneten Agentenprofilen und allen Agenten
|
Beschränkungen angewandt für:
-
Einstiegspunkte basieren auf den Benutzerprofilen
-
Warteschlangen basieren auf den Agentenprofilen
-
Standorte basieren auf den Agenteneinstellungen
-
Teams basieren auf den Agentenprofilen
|
|
Alle Administratoren und Supervisoren
|
Die angewendeten Einschränkungen basieren auf den Benutzerprofilen.
|
![](https://www.cisco.com/content/dam/en/us/td/i/templates/note.gif)
Hinweis
|
SPP-Administratorbenutzer werden nicht unterstützt.
|