Esplorazione di dati e statistiche WebRTC in WxCC Agent Desktop

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Aggiornato:23 gennaio 2025

ID documento:222724

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Panoramica

Cromatura

Introduzione

Questo documento descrive i dati e le statistiche delle chiamate WebRTC disponibili utilizzando gli strumenti browser incorporati.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza e la competenza di Webex Contact Center (WxCC), dei browser Chrome, Edge, Firefox e del progetto WebRTC.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica

La maggior parte dei browser Web che supportano WebRTC dispone di strumenti WebRTC incorporati che possono essere utili per la risoluzione dei problemi relativi a WebRTC.

Cromatura

Per accedere ai dati e alle statistiche delle chiamate WebRTC, aprire una nuova scheda nel browser Web di Google Chrome durante una chiamata attiva e utilizzare il seguente URL:
chrome://webrtc-internals.

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Nella scheda WebRTC-internals deve essere selezionata la sessione WebRTC attiva (desktop.wxcc-us1.cisco.com nel nome; dipende dall'area WxCC).

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È possibile visualizzare le seguenti informazioni:
-Sul lato sinistro (1), è disponibile un record delle attività dell'API PeerConnection. RTCPeerConnection è l'interfaccia centrale dell'API WebRTC. Rappresenta la connessione tra il peer locale e remoto e fornisce tutte le funzioni e gli eventi necessari per stabilire la connessione (per ulteriori dettagli, vedere https://webrtc.org/getting-started/overview). Queste tracce (1) visualizzano le interazioni con l'oggetto RTCPeerConnection e i parametri utilizzati.
-Sul lato destro (2), sono disponibili le metriche raccolte tramite l'API getStats sulla connessione WebRTC corrente.
-In basso (3), sono disponibili i grafici prodotti utilizzando l'API getStats (2) sulla connessione WebRTC corrente.

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Le porte e gli IP locali e remoti in uso per questa particolare connessione WebRTC possono essere visualizzati nelle tracce delle chiamate dell'API PeerConnection.

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Varie statistiche sulle chiamate in tempo reale (ovvero pacchetti inviati, pacchetti ricevuti, latenza, pacchetti ignorati e così via.) nella parte inferiore della schermata sono disponibili grafici correlati (testo in grassetto).

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Ad esempio, la mancanza di pacchetti in arrivo potrebbe causare la mancanza di audio:

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È possibile recuperare il dump del log WebRTC facendo clic su 'Crea dump WebRTC-Internals' e su 'Scarica dump WebRTC-Internals'.

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Nota: Il file di dump del log WebRTC può essere analizzato utilizzando strumenti specifici, ovvero. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

L'audio WebRTC può anche essere acquisito per scopi diagnostici.

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