Utilizzare CTITest per risolvere i problemi di accesso dell'agente IPCC

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Aggiornato:1 novembre 2006
ID documento:23063

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento descrive un processo che utilizza CTITest come strumento per risolvere i problemi di accesso degli agenti. CTITest è un'utilità che consente di connettersi al server CTI (Computer Telephony Integration) e di simulare le azioni di un agente. L'utilità CTITest e la documentazione si trovano sul gateway periferiche (PG) di Cisco Intelligent Contact Management (ICM) nella directory c:\icr\tools.

Nota: la lettera c è l'unità in cui è installato Cisco ICM. Se ICM è installato su un'unità diversa della configurazione, utilizzare la lettera di unità.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • Conoscenze base di Cisco ICM

  • Conoscenza di CTI

  • Conoscenza dell'ambiente IP Contact Center (IPCC)

  • Problemi di accesso dell'agente

  • Traccia IPCC

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco ICM versione 4.6.2 e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Configura CTITest

Queste operazioni devono essere eseguite sul server PG in cui è installato CTI Server.

  1. Per visualizzare la finestra di dialogo Esegui, dalla barra delle applicazioni scegliere Start > Esegui.

  2. Digitare cmd per aprire un prompt dei comandi DOS.

  3. Digitare ctitest, viene visualizzato un profilo di default, come mostrato nella Figura 1.

    Figura 1: Test

    ctitest.gif

  4. Utilizzare il comando config per configurare quanto segue:

    • Nomi host/indirizzi IP dei computer server

    • Numeri di porta per i computer server

    • Maschera di servizio utilizzata dal client:

      • /service 7 per il controllo client

    • Versione protocollo del server CTI

      • Cisco ICM versione 4.6.x - /versione 8

      • Cisco ICM versione 5.x - /versione 9

      • Cisco ICM versione 6.x - /versione 9

    • Config /? per la guida e ulteriori informazioni sul comando

      Figura 2: Config

      ctitest2.gif

  5. Utilizzare il comando agent per configurare quanto segue:

    • ID agente

    • Estensione agente

    • Strumento agente

    • ID periferica

    • Agente /? per la guida e ulteriori informazioni sul comando

      Figura 3: Agente

      ctitest3.gif

Verifica accesso agente

Una volta configurato ctitest, è possibile verificare l'accesso dell'agente.

  1. Per visualizzare la finestra di dialogo Esegui, dalla barra delle applicazioni scegliere Start > Esegui.

  2. Digitare cmd per aprire una finestra di comando DOS.

  3. Digitate ctitest, viene visualizzato un profilo di default.

  4. Digitare open.

    Figura 4: CTITest - Aperto

    ctitest4.gif

    La sessione al server CTI viene aperta e viene restituito lo stato corrente dell'agente.

  5. Per eseguire il login, utilizzare quanto segue:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Figura 5: CTITest - Accesso

    ctitest5.gif

    L'immagine precedente è un esempio di tentativo di accesso riuscito.

    Nota: l'agente è connesso e viene restituito lo stato corrente (NOT_READY).

Risoluzione dei problemi

In caso di errore, effettuare le seguenti operazioni. I risultati devono essere inseriti in un pacchetto per aprire una richiesta del Cisco Technical Assistance Center.

  1. Attivare la traccia IPCC.

  2. Riproduzione dell'errore di accesso dell'agente con CTITest

  3. Utilizzare l'utilità Dumplog e raccogliere i seguenti file:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Raccogli il clip di testo dell'accesso al test del testo non riuscito.

    Gli utenti registrati possono usare lo strumento TAC Service Request (solo utenti registrati) per aprire una richiesta di assistenza in Cisco Technical Support.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
01-Nov-2006
Versione iniziale

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