Contact Center Enterprise(CCE)でのコンテナサービスの管理とクラウド接続ログの収集

はじめに

このドキュメントでは、Cloud Connectのさまざまなコンテナサービスを管理し、Cloud Connectサーバからログを収集する手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cloud Connect
• Packaged Contact Center Enterprise（PCCE）
• Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• CloudConnectバージョン：12.6.2 ES01

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

コンテナとそのステータス/設定を表示するCLIコマンド

コンテナーの状態の表示

• utils cloudconnectリスト
• utils cloudconnect details <コンテナ名>
• show cloudconnect <コンテナ名> config
• cloudconnect <コンテナ名>ステータスの表示

Dockerエンジンを再起動するCLIコマンド

utils service restart Dockerエンジン

コンテナサービスを停止するCLIコマンド

• utils cloudconnect stop cherrypoint
• utils cloudconnect stop cloudconnectmgmt（クラウド接続の停止）
• utils cloudconnect stopデータ
• utils cloudconnect stop digitalrouting（デジタルルーティングの停止）
• utils cloudconnect stopオーケストレーション

コンテナサービスを開始するCLIコマンド

• utils cloudconnect start cherrypoint
• utils cloudconnect start cloudconnectmgmt（クラウド接続の管理を開始）
• utils cloudconnect startデータ
• utils cloudconnect start digitalrouting（デジタルルーティングの開始）
• utils cloudconnect startオーケストレーション

CLIコマンドを使用してCloud Connectサーバからさまざまなコンテナログをリストし、収集する

使用可能なログフォルダの表示

file list activelog /hybrid/log/ detail
26 Aug,2024 09:00:49 
   
   
    
     cherrypoint
    
    

    
    26 Aug,2024 09:00:49 
    
     
      cli 
     
 
     26 Aug,2024 09:00:49  
      
       cloudconnectmgmt 
      
 
      26 Aug,2024 09:00:49  
       
        contm 
       
 
       26 Aug,2024 09:00:49  
        
         dataconn 
        
 
        26 Aug,2024 09:00:49  
         
          digitalrouting 
         
 
         26 Aug,2024 09:00:49  
          
           inventory 
          
         
        
       
      
    
   
   

チェリポイント

file list activelog /hybrid/log/cherrypoint/ detail
file get activelog /hybrid/log/cherrypoint/cherrypoint.log

クラウド接続管理

file list activelog hybrid/log/cloudconnectmgmt/* detail
file get activelog hybrid/log/cloudconnectmgmt/cloudconnectmgmt.log

コンテナ（コンテナマネージャ）

file list activelog /hybrid/log/contm/ detail
file get activelog /hybrid/log/contm/contm.log

データ接続

file list activelog /hybrid/log/dataconn/dataconn.log
file get activelog /hybrid/log/dataconn/dataconn.log

デジタルルーティング(DR API)

file list activelog /hybrid/log/digitalrouting/* detail
file get activelog /hybrid/log/digitalrouting/digitalrouting.log

オーケストレーション（インベントリ）

file list activelog /hybrid/log/inventory/ detail
file get activelog /hybrid/log/inventory/inventory.log

ブラウザを使用してCloud Connectサーバからさまざまなコンテナログをリストし、収集する

データ接続

https://
    
    
      :8445/drapi/common/log/directory/taos-log-a_hybrid_log_dataconn 
    

デジタルルーティング(DR API)

https://
    
    
      :8445/drapi/log/digitalrouting 
    

関連情報

CCEソリューション設計ガイド

PCCE 12.6(2) – 機能ガイド

UCCE 12.6(2)：機能ガイド

テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems