PX Cloudリリースノート2023年10月

概要

Partner Experience（PX）Cloud は、統合されたダッシュボード、パートナーオファー、学習情報などを含む、シスコパートナー様がシスコおよびお客様とつながるためのポータルです。PX Cloudを使用すると、パートナーはお客様のCX Cloud情報にアクセスして、提供するサービスを拡張する機会を特定できます。また、PX Cloudは、パートナー様がシスコの知見をカスタマーサクセスプラクティスツールに統合できる包括的なAPIセットも提供しています。

オンボーディング後、PX Cloudに移動し、CCO(Cisco ID)クレデンシャルを使用してログインします。

最新情報

のリリースノート このセクションの詳細 次の機能が有効になります： 一部 2023年10月 を確認します。

Customer Successタイルが追加されました

Lifecycle Advantage(LCA)に登録しているパートナーは、新しいCustomer Successタイルを使用できます。このタイルでは、パートナーはアカウント名、アラート数、デジタルジャーニー登録の詳細など、カスタマーLCAの情報を表示できます。パートナーは、フィルタを使用するか、顧客アカウント名を検索して、LCA情報をさらに絞り込むことができます。

パートナーは、Customer SuccessタイルのLaunch LCAリンクをクリックして、LCA情報を移動および編集できます。

次のタブは、追加情報を提供するCustomer Success > Customer Accountの詳細ページから使用できます。

• アカウントの詳細：パートナーは顧客アラートおよび関連するアカウントの連絡先を表示できます。Lifecycle Insightsセクションには、顧客のソリューション、それらのソリューションのユースケース、およびすべてのユースケースのアラートが表示されます
• アラート：パートナーはすべてのアラートを表示できます。「詳細の表示」をクリックすると、アラートの詳細が表示されます
• エンドカスタマーのパーティ名：より認識可能なカスタマー名をパートナーに提供します。
• Enterprise Agreements:パートナーはEnterprise Agreementsを通じてお客様を確認できます。

ライフサイクルの詳細の表示

Customer Successパートナーは、お客様のライフサイクルの流れ(Customer Success > Account Details > View Details)を表示して、お客様の製品導入をより適切にサポートできます。ソフトウェアアップグレードに関する推奨事項（現在はCisco DNA Centerのみ）を持つパートナー向けのバナーが表示され、アップグレード情報へのリンクを含むアップグレードが利用可能であることが示されます。

Todayタイルに追加されたライフサイクルインサイト

CX Cloud Lifecycle InsightsがPX CloudのTodayタイルに追加されました。これにより、パートナーはライフサイクルの各段階でユースケースがあるお客様の数をSuccess Track別に確認できます。

オンデマンドビデオ用に追加された新しいビデオプレーヤー

新しいCisco Digital Asset Management(CDAM)ビデオプレーヤーを使用して、オンデマンドビデオコンテンツのSuccess Tipsを視聴できるようになりました。パートナーは、直感的で魅力的なカスタマーエクスペリエンスを得ることができます。CDAMビデオプレーヤーでは、次の機能を使用できます。

• トランスクリプト内の一致の表示、ダウンロード、および検索
• クローズドキャプション
• パーソナライズされたブックマークとメモ
• 再生、一時停止、検索
• 再生速度制御
• 音量調節
• 巻き戻しと早送り
• 完了した時間と残り時間
• 調整可能なビデオサイジング

不具合

解消された不具合

次のPX Cloud不具合は解決されています。

既知の障害

次の既知の不具合は、PX Cloudで現在作業中です。