Cisco ICM ソフトウェア IPCC Supervisor Desktop ユーザガイド Release 5.0

エージェント統計
スキルグループ統計

コールおよび統計の情報

この章では、CTI OS エージェントデスクトップのコール情報表示および統計画面について説明します。

• コール情報

• エージェント統計

• スキルグループ統計

コール情報表示は、CTI OS エージェントデスクトップのメイン画面に表示されます。エージェント統計画面およびスキルグループ統計画面は、［Statistics］ボタン（［CTI OS Agent Desktop］画面の［Tools］セクションにある左端のボタン）をクリックすると、別のウィンドウに表示されます。

コール情報

［CTI OS Agent Desktop］画面の［Call Information］セクションには、Softphone で現在接続中の各コールについて、コールに関連したデータが表示されます。表 5-1 では、［Call Information］セクションの各カラムについて説明します。

表 5-1 コール情報値
カラム	定義
CallID	ペリフェラルまたは ICM によってこのコールに割り当てられたコール ID
Status	コールのステータス（Ringing、Talking、Held など）
DNIS	コールに設定されたダイヤル番号識別サービスの番号
ANI	顧客の発信者番号識別（通常は、顧客の電話番号）
CED	IVR プロンプトに応じて顧客が入力した番号
DialedNumber	顧客がダイヤルした番号
WrapUp	コールに関連したまとめデータ
Var1 ～ Var10	コールに関連した変数データ

エージェント統計

エージェント統計画面には、現在テレセットデバイスを使用しているエージェントに関する統計情報が示されます。この情報は、コールの後に更新されるだけでなく、定期的に更新されます。エージェント統計画面に示されるすべてのエージェント統計を表 5-2 にリストします。

（注）エージェント統計名に使用される Today の定義は、午前 0 時以降の時間です。Session は、エージェントのログイン後の時間で定義されます。

表 5-2 エージェント統計値
統計	定義
CallsHandledToday	午前 0 時以降にエージェントが処理した ACD コールの数。この数は、コールが終了するたびに 1 ずつ増えます。
TimeLoggedInToday	午前 0 時以降にエージェントがログインしていた合計時間。
TimeTalkingToday	午前 0 時以降にエージェントが ACD コールでの通話に費やした合計時間。
TimeHoldingToday	午前 0 時以降にエージェントがすべての ACD コールを保留状態にしていた合計時間。
TimeReadyToday	午前 0 時以降にエージェントが利用可能状態であった合計時間。
TimeNotReadyToday	午前 0 時以降にエージェントがアイドル状態であった合計時間。
AvgTalkTimeToday	ACD（内部コール以外の）コールについて、TimeTalkingToday を CallsHandledToday で除算した値。
AvgHoldTimeToday	TimeHoldingToday を CallsHandledToday で除算した値。
AvgHandleTimeToday	ACD コールの合計処理時間（個々のコール開始イベントからコール終了イベントまでの合計時間）を CallsHandledToday で除算した値。
AvgIdleTimeToday	TimeNotReadyToday を CallsHandledToday で除算した値。
PercentUtilizationToday	100 *（コール処理時間/ (TimeLoggedInToday -TimeNotReadyToday)）：このコール処理時間は、すべてのコール開始イベントからコール終了イベントまでの合計時間です。
AvailTimeSession	いずれかのスキルグループにおいてエージェントが利用可能状態であった合計時間（秒）。
LoggedOnTimeSession	エージェントがログオンしていた合計時間（秒）。
NotReadyTimeSession	すべてのスキルグループにおいてエージェントがアイドル状態であった合計時間（秒）。
AgentOutCallsSession	エージェントが実行した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsTalkTimeSession	エージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsTimeSession	エージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsHeldTimeSession	アウトバウンド ACD コールが保留状態になっていた合計秒数。
HandledCallsSession	エージェントが処理したインバウンド ACD コールの数。
HandledCallsTalkTimeSession	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
HandledCallsAfterCallTime Session	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の合計作業時間（秒）。
HandledCallsTimeSession	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
IncomingCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールの合計数。
IncomingCallsHeldTimeSession	完了済みのインバウンド ACD コールが保留状態になっていた合計秒数。
InternalCallsSession	エージェントが開始した内部コールの数。
InternalCallsTimeSession	エージェントが自分で開始した内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsRcvdSession	エージェントが受け取った内部コールの数。
InternalCallsRcvdTimeSession	エージェントが受け取った内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールの合計数。
InternalCallsHeldTimeSession	完了済みの内部コールが保留状態になっていた合計秒数。
AutoOutCallsSession	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsTalkTimeSession	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsTimeSession	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsHeldTimeSession	オートアウト（プレディクティブ）コールが保留状態になっていた合計秒数。
PreviewCallsSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsTalkTimeSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsTimeSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsHeldTimeSession	アウトバウンドプレビューコールが保留状態になっていた合計秒数。
ReservationCallsSession	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsTalkTime Session	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsTimeSession	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計数。
Reservation CallsHeld TimeSession	エージェントリザベーションコールが保留状態になっていた合計秒数。
BargeInCallsSession	完了済みスーパーバイザ割り込みコールの合計数。
InterceptCallsSession	完了済みスーパーバイザインターセプトコールの合計数。
MonitorCallsSession	完了済みスーパーバイザモニタコールの合計数。
WhisperCallsSession	完了済みスーパーバイザウィスパコールの合計数。
EmergencyCallsSession	緊急コールの合計数。
AvailTimeToday	いずれかのスキルグループにおいてエージェントが利用可能状態であった合計時間（秒）。
LoggedOnTimeToday	エージェントがログオンしていた合計時間（秒）。
NotReadyTimeToday	すべてのスキルグループにおいてエージェントがアイドル状態であった合計時間（秒）。
AgentOutCallsToday	エージェントが実行した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsTalkTimeToday	エージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsTimeToday	エージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsHeldToday	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsHeldTimeToday	アウトバウンド ACD コールが保留状態になっていた合計秒数。
HandledCallsToday	エージェントが処理した、インバウンド ACD コールの数。
HandledCallsTalkTimeToday	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
HandledCallsAfterCallTime Today	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の合計作業時間（秒）。
HandledCallsTimeToday	エージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
IncomingCallsHeldToday	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールの合計数。
IncomingCallsHeldTimeToday	完了済みのインバウンド ACD コールが保留状態になっていた合計秒数。
InternalCallsToday	エージェントが開始した内部コールの数。
InternalCallsTimeToday	エージェントが自分で開始した内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsRcvdToday	エージェントが受け取った内部コールの数。
InternalCallsRcvdTimeToday	エージェントが受け取った内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsHeldToday	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールの合計数。
InternalCallsHeldTimeToday	完了済みの内部コールが保留状態になっていた合計秒数。
AutoOutCalls Session	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsTalkTimeSession	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsTimeSession	エージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsHeldTimeSession	オートアウト（プレディクティブ）コールが保留状態になっていた合計秒数。
PreviewCallsSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsTalkTimeSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsTimeSession	エージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsHeldTimeSession	アウトバウンドプレビューコールが保留状態になっていた合計秒数。
ReservationCallsSession	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsTalkTime Session	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
Reservation CallsTime Session	エージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsHeldSession	エージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計数。
Reservation CallsHeld TimeSession	エージェントリザベーションコールが保留状態になっていた合計秒数。
BargeInCallsSession	スーパーバイザによる完了済み割り込みコールの合計数。
InterceptCallsSession	完了済みのスーパーバイザによるインターセプトコールの合計数。
MonitorCallsSession	完了済みのスーパーバイザによるモニタコールの合計数。
WhisperCallsSession	完了済みのスーパーバイザウィスパコールの合計数。
EmergencyCallsSession	緊急コールの合計数。

スキルグループ統計

スキルグループ統計画面には、スキルグループ統計およびキューレベル統計が転送されます。スキルグループ統計画面に示されるすべてのスキルグループ統計を表 5-3 にリストします。

表 5-3 スキルグループ統計値
統計	定義
AgentsLoggedOn	現在スキルグループにログオンしているエージェントの人数。
AgentsAvail	スキルグループのエージェントのうち、利用可能状態であるエージェントの人数。
AgentsNotReady	スキルグループのエージェントのうち、受信不可状態であるエージェントの人数。
AgentsReady	スキルグループのエージェントのうち、受信可状態であるエージェントの人数。
AgentsTalkingIn	スキルグループのエージェントのうち、現在インバウンドコールで通話中のエージェントの人数。
AgentsTalkingOut	スキルグループのエージェントのうち、現在アウトバウンドコールで通話中のエージェントの人数。
AgentsTalkingOther	スキルグループのエージェントのうち、現在内部コール（インバウンドでもアウトバウンドでもないコール）で通話中のエージェントの人数。
AgentsWorkNotReady	スキルグループのエージェントのうち、作業不可状態であるエージェントの人数。
AgentsWorkReady	スキルグループのエージェントのうち、作業可状態であるエージェントの人数。
AgentsBusyOther	他のスキルグループに割り当てられたコールを現在処理中のエージェントの数。
AgentsReserved	スキルグループのエージェントのうち、現在予約済み状態であるエージェントの人数。
AgentsHold	スキルグループへのコールのうち、現在保留状態になっているコールの数。
AgentsTalkingAutoOut	スキルグループへのコールのうち、現在オートアウト（プレディクティブ）タスクで通話中のコールの数。
AgentsTalkingPreview	スキルグループへのコールのうち、現在アウトバウンドプレビューコールで通話中のコールの数。
AgentsTalkingReservation	スキルグループへのコールのうち、現在エージェントリザベーションコールで通話中のコールの数。
RouterCallsQNow	ICM コールルータによって現在キューイングされている、このスキルグループのコールの数。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0xFFFFFFFF に設定されます。
LongestRouterCallQNow	現在 ICM コールルータにキューイングされているキューのうち、スキルグループに最も長時間キューイングされているコールのキュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0xFFFFFFFF に設定されます。
CallsQTimeNow	現在キューイングされているこのスキルグループへのコールの合計キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
LongestCallQNow	現在キューイングされているコールのうち、スキルグループに最も長時間キューイングされているコールのキュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
AvailTimeTo5	スキルグループのエージェントが利用可能状態であった合計秒数。
LoggedOnTimeTo5	スキルグループのエージェントがログオンしていた合計時間（秒）。
NotReadyTimeTo5	スキルグループのエージェントが受信不可状態であった合計秒数。
AgentOutCallsTo5	スキルグループのエージェントが実行した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsTalkTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントがアウトバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
HandledCallsTo5	スキルグループのエージェントが処理した、インバウンド ACD コールの数。
HandledCallsTalkTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
HandledCallsAfterCallTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の合計作業時間（秒）。
HandledCallsTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
IncomingCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールの合計数。
IncomingCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントが完了済みのインバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
InternalCallsRcvdTo5	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールの数。
InternalCallsRcvdTimeTo5	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールの合計数。
InternalCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントが完了済みの内部コールを保留状態にしていた合計秒数。
AutoOutCallsTo5	スキルグループのエージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsTalkTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントがオートアウト（プレディクティブ）コールを保留状態にしていた合計秒数。
PreviewCallsTo5	スキルグループのエージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsTalkTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントがアウトバウンドプレビューコールを保留状態にしていた合計秒数。
ReservationCallsTo5	スキルグループのエージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsTalkTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsTimeTo5	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsHeldTo5	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、エージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsHeldTimeTo5	スキルグループのエージェントがエージェントリザベーションコールを保留状態にしていた合計秒数。
BargeInCallsTo5	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザ割り込みコールの合計数。
InterceptCallsTo5	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザインターセプトコールの合計数。
MonitorCallsTo5	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザモニタコールの合計数。
WhisperCallsTo5	スキルグループのエージェントによる完了済みスーパーバイザウィスパコールの合計数。
EmergencyCallsTo5	スキルグループのエージェントによる完了済み緊急コールの合計数。
CallsQ5	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのコールの数。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
CallsQTime5	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのコールの合計キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
LongestCallQ5	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのすべてのコールの最長キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
AvailTimeToHalf	スキルグループのエージェントが利用可能状態であった合計秒数。
LoggedOnTimeToHalf	スキルグループのエージェントがログオンしていた合計時間（秒）。
NotReadyTimeToHalf	スキルグループのエージェントが受信不可状態であった合計秒数。
AgentOutCallsToHalf	スキルグループのエージェントが実行した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsTalkTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントがアウトバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
HandledCallsToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、インバウンド ACD コールの数。
HandledCallsTalkTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
HandledCallsAfterCallTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の合計作業時間（秒）。
HandledCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
IncomingCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールの合計数。
IncomingCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントが完了済みのインバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
InternalCallsRcvdToHalf	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールの数。
InternalCallsRcvdTimeToHalf	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールの合計数。
InternalCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントが完了済みの内部コールを保留状態にしていた合計秒数。
AutoOutCallsToHalf	スキルグループのエージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsTalkTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントがオートアウト（プレディクティブ）コールを保留状態にしていた合計秒数。
PreviewCallsToHalf	スキルグループのエージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsTalkTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントがアウトバウンドプレビューコールを保留状態にしていた合計秒数。
ReservationCallsToHalf	スキルグループのエージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsTalkTimeTo Half	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsHeldToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、エージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントがエージェントリザベーションコールを保留状態にしていた合計秒数。
BargeInCallsToHalf	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザ割り込みコールの合計数。
InterceptCallsToHalf	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザインターセプトコールの合計数。
MonitorCallsToHalf	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザモニタコールの合計数。
WhisperCallsToHalf	スキルグループのエージェントによる完了済みスーパーバイザウィスパコールの合計数。
EmergencyCallsToHalf	スキルグループのエージェントによる完了済み緊急コールの合計数。
CallsQHalf	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのコールの数。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0xFFFFFFFF に設定されます。
CallsQTimeHalf	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのコールの合計キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0xFFFFFFFF に設定されます。
LongestCallQHalf	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのすべてのコールの最長キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0xFFFFFFFF に設定されます。
AvailTimeToday	スキルグループのエージェントが利用可能状態であった合計秒数。
LoggedOnTimeToday	スキルグループのエージェントがログオンしていた合計時間（秒）。
NotReadyTimeToday	スキルグループのエージェントが受信不可状態であった合計秒数。
AgentOutCallsToday	スキルグループのエージェントが実行した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsTalkTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AgentOutCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールの合計数。
AgentOutCallsHeldTimeToday	スキルグループのエージェントがアウトバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
HandledCallsToday	スキルグループのエージェントが処理した、インバウンド ACD コールの数。
HandledCallsTalkTimeToday	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計通話時間（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
HandledCallsAfterCall TimeToday	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の合計作業時間（秒）。
HandledCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの合計処理時間（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
IncomingCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールの合計数。
IncomingCallsHeldTimeToday	スキルグループのエージェントが完了済みのインバウンド ACD コールを保留状態にしていた合計秒数。
InternalCallsRcvdToday	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールの数。
InternalCallsRcvdTimeToday	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールに費やした時間（秒）。
InternalCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールの合計数。
InternalCallsHeldTimeToday	スキルグループのエージェントが完了済みの内部コールを保留状態にしていた合計秒数。
AutoOutCallsToday	スキルグループのエージェントによる完了済みオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsTalkTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
AutoOutCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのオートアウト（プレディクティブ）コールの合計数。
AutoOutCallsHeldTimeToday	スキルグループのエージェントがオートアウト（プレディクティブ）コールを保留状態にしていた合計秒数。
PreviewCallsToday	スキルグループのエージェントによる完了済みアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsTalkTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
PreviewCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンドプレビューコールの合計数。
PreviewCallsHeldTimeToday	スキルグループのエージェントがアウトバウンドプレビューコールを保留状態にしていた合計秒数。
ReservationCallsToday	スキルグループのエージェントによる完了済みエージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsTalkTime Today	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計通話時間（秒）。この値には、エージェントがコールを開始してから、そのコールに関連するコール後の作業を開始するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのエージェントリザベーションコールの合計処理時間（秒）。この値には、コールが開始してから、エージェントがそのコールに関連するコール後の作業時間を完了するまでの時間が含まれます。この時間には、コールに関連する保留時間も含まれます。
ReservationCallsHeldToday	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、エージェントリザベーションコールの合計数。
ReservationCallsHeldTime Today	スキルグループのエージェントがエージェントリザベーションコールを保留状態にしていた合計秒数。
BargeInCallsToday	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザ割り込みコールの合計数。
InterceptCallsToday	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザインターセプトコールの合計数。
MonitorCallsToday	スキルグループにおける完了済みスーパーバイザモニタコールの合計数。
WhisperCallsToday	スキルグループのエージェントによる完了済みスーパーバイザウィスパコールの合計数。
EmergencyCallsToday	スキルグループのエージェントによる完了済み緊急コールの合計数。
CallsQToday	現在キューイングされている、このスキルグループへのコールの数。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
CallsQTimeToday	キューイングされているこのスキルグループへのコールの合計キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
LongestCallQToday	キューイングされているこのスキルグループへのすべてのコールの最長キュー時間（秒）。値が不明または使用不可の場合、このフィールドは 0 に設定されます。
AvgCallsQTimeNow	現在キューイングされている、このスキルグループへのすべてのコールのキュー時間のコールごとの平均（秒）。
AvgAgentOutCallsTalkTime ToHalf	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの処理時間のコールごとの平均（秒）。
AvgAgentOutCallsHeldTime ToHalf	スキルグループが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのアウトバウンド ACD コールに費やした時間のエージェントごとの平均。
AvgHandledCallsTalkTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの通話時間のコールごとの平均。
AvgHandledCallsAfterCallTime ToHalf	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の作業時間のコールごとの平均（秒）。
AvgHandledCallsTimeToHalf	スキルグループのエージェントが処理したインバウンド ACD コールに費やした時間のエージェントごとの平均。
AvgIncomingCallsHeldTime ToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、完了済みのインバウンド ACD コールに費やした時間のエージェントごとの平均。
AvgInternalCallsRcvdTimeToHalf	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールに費やした時間のエージェントごとの平均。
AvgInternalCallsHeldTimeToHalf	スキルグループのエージェントが少なくとも 1 回は保留状態にした、内部コールに費やした時間のエージェントごとの平均。
AvgCallsQTimeHalf	この 30 分の間にキューイングされた、このスキルグループへのコールのキュー時間のコールごとの平均（秒）。
AvgAgentOutCallsTalkTime Today	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの通話時間のコールごとの平均（秒）。
AvgAgentOutCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理した、完了済みのアウトバウンド ACD コールの処理時間のコールごとの平均（秒）。
AvgAgentOutCallsHeldTime Today	スキルグループのエージェントがアウトバウンド ACD コールを保留状態にしていた秒数のコールごとの平均。
AvgHandledCallsTalkTime Today	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの通話時間のコールごとの平均（秒）。コールに関連する保留時間も含まれます。
AvgHandledCallsAfterCall TimeToday	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールのコール後の作業時間のコールごとの平均（秒）。
AvgHandledCallsTimeToday	スキルグループのエージェントが処理したと見なされたインバウンド ACD コールの処理時間のコールごとの平均（秒）。この時間は、エージェントがコールに応答してから、そのコールのコール後の作業時間を完了するまでに費やした時間です。コールに関連する保留時間も含まれます。
AvgIncomingCallsHeldTime Today	スキルグループのエージェントが完了済みのインバウンド ACD コールを保留状態にしていた秒数のコールごとの平均。
AvgInternalCallsRcvdTime Today	スキルグループのエージェントが受け取った内部コールに費やした秒数のコールごとの平均。
AvgInternalCallsHeldTime Today	スキルグループのエージェントが完了済みの内部コールを保留状態にしていた秒数のコールごとの平均。
AvgCallsQTimeToday	キューイングされているこのスキルグループへのコールのキュー時間のコールごとの平均（秒）。

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