この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
基本的なコール処理は、さまざまな機能とサービスを使用して行うことができます。機能のアベイラビリティは異なることがあります。詳細については、システム管理者にお問い合せください。
Cisco Unified IP Phone には、次のように、簡単にコールを発信する方法がいくつか用意されています。
|
|
|
---|---|---|
電話機に特別な機能やサービスが用意されていれば、それらを使用してコールを発信することができます。このような追加のオプションの詳細については、システム管理者にお問い合せください。
|
|
|
---|---|---|
1. ビジー音または呼出音が聞こえているときに [オリカエシ] を押します。 |
||
2. トーンが聞こえたら、ユーザ固有のコードである Client Matter Code(CMC)または認証に必要な Forced Authorization Code(FAC)を入力します。 |
||
コールに応答するには、単純にハンドセットを取り上げるか、電話機に他にオプションが用意されていれば、それらを使用します。
|
|
|
---|---|---|
コールを終了するには、単純に切断します。詳細を次に示します。
|
|
---|---|
|
|
---|---|
この回線で保留になっているコールが 1 つの場合、コールは自動的に復帰します。複数のコールが保留になっている場合、復帰するコールまでスクロールし、 [フッキ] を押します。 |
ミュートが有効な場合、コールの通信相手からの音声は聞こえますが、自分からの音声は通信相手に聞こえません。ミュートは、ハンドセット、スピーカフォン、またはヘッドセットで使用できます。
|
|
---|---|
1 本または複数の回線上で複数のコールを切り替えることができます。切り替え先のコールが自動的に強調表示されない場合は、ナビゲーション ボタンを使用してそのコールまでスクロールします。
|
|
---|---|
この回線で保留になっているコールが 1 つの場合、コールは自動的に復帰します。複数のコールが保留になっている場合、該当するコールを強調表示し、 [フッキ] を押します。 |
|
電話機に複数のコールがどのように表示されるかを理解することは、コール処理タスクを整理するのに役立ちます。
標準の表示モードでは、強調表示された回線のコールが電話機に次のように表示されます。
• 優先順位が最も高く、通話時間の最も長いコールがリストの先頭に表示されます。
• 同じタイプのコールは、まとめて表示されます。たとえば、通話しているコールは先頭付近に、保留中のコールは末尾付近にまとめて表示されます。
その他に、次の方法を使用して複数の回線の複数のコールを表示することができます。
|
|
---|---|
電話機がコール概要モードに切り替えられ、回線ごとに 1 つのコールのみが表示されます。表示されるコールは、アクティブなコール、または通話時間の最も長い保留中のコールのいずれかです。 |
接続コールは転送によってリダイレクトされます。転送先は、コールの転送先となる電話番号です。
• オンフック転送が電話機で有効になっている場合は、切断してコールを完了するか、または [テンソウ] を押してから切断することができます。
• 電話機のオンフック転送が有効でない場合は、 [テンソウ] を押さずに切断すると、コールが保留状態になります。
• [テンソウ] を使用して保留中のコールをリダイレクトすることはできません。 [フッキ] を押して、転送前にコールの保留を解除してください。
コール転送機能を使用すると、自分の電話機にかかってくる着信コールを別の電話番号にリダイレクトできます。
システム管理者によって設定されている場合は、次の 2 種類のコール転送機能から選択できます。
• 無条件のコール転送(不在転送):受信したすべてのコールに適用されます。
• 条件付きコール転送(無応答時転送、話中転送、カバレッジなし時転送):条件に応じて、受信した特定のコールに適用されます。
不在転送機能には電話機またはユーザ オプション Web ページからアクセスできますが、条件付きコール転送機能には、ユーザ オプション Web ページからのみアクセスできます。どのコール転送機能を使用できるかは、システム管理者が決定します。
|
|
---|---|
1. ユーザ オプション Web ページにログインします(「ユーザ オプション Web ページへのアクセス」を参照してください)。 2. コール転送設定にアクセスします(「Web での回線設定の制御」を参照してください)。 (注) コール転送がプライマリ回線以外で有効になっている場合、電話機にはコール転送の状態が表示されません。その代わりとして、ユーザ オプション Web ページで設定を確認する必要があります。 |
• 転送先番号は、自分の電話機からダイヤルする場合とまったく同じように入力します。たとえば、必要に応じてアクセスコードや地域コードをダイヤルします。
• 従来のアナログ電話機、または他の IP Phone にコールを転送することができます(ただし、システム管理者がコール転送機能を社内の番号に制限している場合があります)。
• コール転送は、電話回線ごとに設定します。コール転送が有効でない回線にコールがかかってきた場合、通常どおりコールの呼出音が鳴ります。
• システム管理者は、転送されたコールを受信した人物から転送者への連絡を可能にする、コール転送オーバーライド機能を有効にできます。このオーバーライドが有効になると、転送先から転送者の電話に発信されたコールは転送されず、呼出音が鳴ります。
• 不在転送を電話機から直接設定すると、設定が拒否される場合があります。設定が拒否されるのは、入力した転送先番号がコール転送ループを招く場合、または入力した転送先番号がコール転送チェーンで許可された最大リンク数を超える場合です。
Cisco Unified IP Phone では、3 名以上を 1 台の電話機の会話に参加させ、会議コールを作成できます。
会議コールには、標準の会議とミートミー会議の 2 つのタイプがあります。
標準の会議コールは、必要性や電話機で利用できるソフトキーに応じて、次のように複数の方法で作成できます。
• [カイギ] :このソフトキーは、参加者それぞれにコールをかけることによって、標準の会議を開催するときに使用します。標準の会議コールは、ほとんどの電話機で利用可能なデフォルトの機能です。
• [サンカ] :このソフトキーは、すでに同じ 1 本の回線にある複数のコールを結合して標準の会議コールを開催するときに使用します。
• [Cワリコミ] :このソフトキーは、共有回線の既存のコールに自分を追加し、そのコールを標準の会議コールに切り替えるときに使用します。この機能は、共有回線を使用する電話機でのみ利用できます。
手順の詳細については、「標準の会議の開催と参加」を参照してください。
ミートミー会議コールは、指定された時刻にミートミー電話番号に発信して作成します。
手順の詳細については、「ミートミー会議コールの開催または参加」を参照してください。
標準の会議では、1 つのコールに 3 名以上の参加者が 1 つのコールで会話できます。
|
|
---|---|
1. 接続されたコールで、 [カイギ] を押します(必要に応じて、 [カイギ] を表示するために [ツギヘ] ソフトキーを押します)。 4. [カイギ] をもう一度押して、参加者をコールに追加します。 |
|
4. 追加するすべてのコールについて、それぞれ同じ処理を行います。 5. 選択したコールのいずれかで、 [サンカ] を押します(必要に応じて、 [サンカ] を表示するために [ツギヘ] ソフトキーを押します)。 |
|
共有回線でコールを強調表示し、 [Cワリコミ] を押します(必要に応じて、 [Cワリコミ] を表示するために [ツギヘ] ソフトキーを押します)。 「共有回線の使用」を参照してください。 |
|
会議のリストを表示している状態で、リストの末尾までスクロールして、会議の開催者(名前の横にアスタリスク(*)の付いた人物)を検索します。 |
|
SCCP 電話機で、[サンカ]ソフトキーまたは [ Dテンソウ] ソフトキーを使用します。 |
|
会議の参加者のリストを表示している状態で、 アイコンも アイコンも表示されていない参加者を選択し、 [サクジョ] を押します。 |
• 安全な会議を開催するには、セキュリティが設定された電話機を使用する必要があります。
• セキュリティ保護されていない会議や参加者には、 アイコンが表示されます。
• 会議に複数のコールを追加するには、それらのコールが同じ回線にある必要があります。コールがそれぞれ異なる回線にある場合は、それらのコールを 1 本の同じ回線に転送してから [カイギ] または [サンカ] を押します。
• 電話機の設定内容によっては、会議を開催した後でその会議を切断すると、会議が終了する場合があります。会議が終了しないようにするには、会議を転送してから切断します。
ミートミー会議では、会議番号をダイヤルして、会議を開催または会議に参加します。