Cisco Unified IP Phone 7931G ユーザ ガイド for Cisco Unified Communications Manager 8.6（SCCP および SIP）

基本的なコール処理

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各種の機能およびサービスを使用して、基本的なコール処理タスクを実行できます。機能のアベイラビリティが異なる場合、詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

コールの発信：基本的なオプション

次に、Cisco Unified IP Phone でコールを発信する簡単な方法を紹介します。

ヒント

• ダイヤル トーンを聞かずにオンフックでダイヤルできます（プレダイヤル）。プレダイヤルするには、番号を入力してから、ハンドセットを取り上げてオフフックにし、[ダイヤル（Dial）] を押すか、 （ ）または を押します。

• プレダイヤルする場合、この電話機には、発信履歴ログが利用可能な場合、そこから一致する電話番号を表示し、ダイヤルしている番号を前もって示す機能があります。これは自動ダイヤルと呼ばれます。自動ダイヤルで表示された番号に発信するには、その番号までスクロールし、オフフックにするか [選択（Select）] ボタンを押します。

• 間違ってダイヤルした場合は、[<<] を押して、番号を消去します。

• コールの発信者と受信者にビープ音が聞こえる場合、そのコールはモニタまたは記録されている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

• ご使用の電話機に国際コールのロギングを設定できる場合があります。これが設定されていると、通話履歴、リダイヤル、コール ディレクトリの各エントリに「+」記号が表示されます。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

コールの発信：その他のオプション

この電話機で利用可能な特別な機能やサービスを使ってコールを発信できます。これらのその他のオプションについての詳細は、システム管理者にお問い合わせください。

コールへの応答

コールに応答するには、ハンドセットを取り上げるか、電話機で利用できるその他のオプションを使用します。

ヒント

• コールの発信者と受信者にビープ音が聞こえる場合、そのコールはモニタまたは記録されている可能性があります。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

• コール センターまたは同様の環境で勤務している場合は、事前に録音した独自のグリーティングを作成、更新、および削除できます。このグリーティングは、電話機に対してエージェント グリーティングが設定されている場合に自動的に再生されます。詳細については、システム管理者にお問い合わせください。

• コール観察ユーザは、コールが監察されているときは着信コールに応答できません。

コールの終了

コールを終了するには、切断します。詳細を次に示します。

コールの保留と復帰

コールを保留および復帰できます。コールを保留にすると、コール情報領域の右に保留アイコン が表示され、対応する回線ボタンが緑色 に点滅します。共有回線でコールを保留にすると、回線ボタンが緑色に点滅し、電話にローカル保留アイコンが表示されます。別の電話がコールを保留にすると、回線ボタンは赤色 に点滅し、電話にリモート保留アイコン が表示されます。

別のユーザが共有回線を保留にすると、関連付けられている回線ボタンに （点滅）が表示されます。ユーザまたは回線を共有する任意のユーザが、このコールを復帰できます。

電話機で保留復帰機能を有効にすると、保留にしたコールは、一定の時間が経過した後に復帰し、呼出音が再び鳴るようになります。「復帰」コールは、ユーザが保留解除するまで、または保留復帰がタイムアウトするまで保留状態のままです。

復帰コールの存在は、電話機の次のアクションによって示されます。

• 一定の間隔で呼出音（点滅やビープ音など、電話回線の設定によって異なる）を 1 回鳴らして警告する

• 電話スクリーン下部のステータス バーに「保留復帰（Hold Reversion）」という短いメッセージを表示する

• 保留コールの発信者 ID の横に保留復帰アイコン の動画を表示する

• 回線ボタン が表示される（回線状態によっては点滅）

ヒント

• 保留機能をオンにすると通常、音楽（[保留音（Music on Hold）] が設定されている場合）またはビープ音が生成されます。

• 着信コールと復帰コールが同時に存在するというアラートが発生すると、デフォルトでは、電話機のスクリーンは着信コールの表示にフォーカスを移します。システム管理者は、このフォーカス優先度の設定を変更できます。

• 共有回線を使用している場合、保留復帰の呼出音は、コールを保留している電話機でのみ鳴ります。回線を共有する他の電話機では鳴りません。

• 保留復帰のアラートが発生する間隔は、システム管理者が決定します。

• コールが監察されている場合は、コール観察者は [保留（Hold）] を使用できません。

ミュートの使用

ミュートが有効な場合、コールの通信相手からの音声は聞こえますが、自分からの音声は通信相手に聞こえません。ハンドセット、スピーカフォン、またはヘッドセットでミュートを使用できます。

複数のコール間での切り替え

複数の回線で複数のコールを切り替えることができます。

進行中のコールの他の電話機への切り替え

進行中のコールは、デスクトップの電話機と、携帯電話または他のリモート接続先の電話機との間で切り替えることができます。

コールの転送

接続コールは転送によってリダイレクトされます。 ターゲット はコールを転送する先の番号です。コールを転送すると、新しい回線を使用して転送が開始されます。

ヒント

• 電話機でオンフック転送が有効な場合は、切断してコールを完了するか、または を押してから切断することができます。

• 電話機でオンフック転送が有効で ない 場合は、 をもう一度押さずに切断すると、コールが保留状態になります。

• を使用して保留中のコールをリダイレクトすることはできません。[復帰（Resume）] を押して、転送前にコールの保留を解除してください。

• コールが監察されている場合は、コール観察者は転送を使用できません。

ボイス メッセージ システムへのコールの送信

[即転送（iDivert）] を使用して、アクティブ、呼び出し中、または保留中のコールをボイス メッセージ システムに送信できます。コールのタイプと電話機の設定によっては、[即転送（iDivert）] を使用して、別の通話相手のボイス メッセージ システムにコールを送信することもできます。

• コールが最初から自分以外の誰かの電話機に送信されていた場合は、[即転送（iDivert）] でそのコールを自分のボイス メッセージ システムまたは本来のコール先のボイス メッセージ システムのいずれかにリダイレクトできます。このオプションは、システム管理者が使用可能にしておく必要があります。

• コールが直接送信された（転送されたのではない）場合、または使用している電話機が上記で説明したオプションをサポートしていない場合、[即転送（iDivert）] を使用するとコールはその電話機ユーザのボイス メッセージ システムにリダイレクトされます。

ヒント

• 電話機にメニューが表示され、選択前にメニューが非表示になっても、[即転送（iDivert）] をもう一度押すと、メニューが再表示されます。システム管理者に、タイムアウト値を現在より長く設定するように依頼することもできます。

• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると（セッション ハンドオフ）、Cisco Unified デバイスの即転送機能は無効になります。即転送機能は、コールが終了すると復帰します。

• コールが直接送信された（転送されたのではない）場合、または使用している電話機が上記で説明したオプションをサポートしていない場合、[即転送（iDivert）] を使用するとコールはその電話機ユーザのボイス メッセージ システムにリダイレクトされます。

• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると（セッション ハンドオフ）、Cisco Unified デバイスの即転送機能は無効になります。即転送機能は、コールが終了すると復帰します。

別の電話番号へのコールの転送

コール転送機能を使用すると、自分の電話機にかかってくる着信コールを別の電話番号にリダイレクトできます。

システム管理者によって設定されている場合は、次の 2 種類のコール転送機能から選択できます。

• 無条件のコール転送（すべてのコールの転送）：受信したすべてのコールに適用されます。

• 条件付きコール転送（無応答時転送、話中転送、カバレッジなし時転送）：条件に応じて、受信した特定のコールに適用されます。

不在転送機能には電話機または Cisco Unified CM ユーザ オプション Web ページからアクセスできますが、条件付きコール転送機能には、ユーザ オプション Web ページからのみアクセスできます。どのコール転送機能を使用できるかは、システム管理者が決定します。

ヒント

• 転送先番号は、自分の電話機からダイヤルする場合とまったく同じように入力します。たとえば、必要に応じてアクセス コードや地域コードをダイヤルします。

• 従来のアナログ電話機、または他の IP Phone にコールを転送できます。ただし、システム管理者がコール転送機能を社内の番号に制限している場合があります。

• コール転送は、電話回線固有です。コール転送が有効でない回線にコールがかかってきた場合、通常どおりコールの呼出音が鳴ります。

• システム管理者は、転送されたコールを受信した人物から転送者への連絡を可能にする、コール転送オーバーライド機能を有効にできます。このオーバーライドが有効になると、転送先から転送者の電話に発信されたコールは転送されず、呼出音が鳴ります。

• 不在転送を電話機から直接設定すると、設定が拒否される場合があります。設定が拒否されるのは、コール転送ループを招く転送先番号が入力された場合、またはコール転送チェーンで許可された最大リンク数を超えることになる転送先番号が入力された場合です。

• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると（セッション ハンドオフ）、Cisco Unified デバイスでコール転送機能が無効になります。コール転送機能は、コールが終了すると復帰します。

サイレントの使用

サイレント機能を使用すると、電話機の呼出音だけをオフにしたり、音声と表示による着信コール通知をすべてオフにしたりできます。電話機のサイレント機能を有効にするのはシステム管理者です。

電話機で [サイレント（DND）] と [コール転送（Call Forward）] の両方が有効になっている場合、コールは転送され、発信者にはビジー音が聞こえません。

サイレントと他の種類のコールとの相関関係は、次のとおりです。

• サイレントは、インターコム コールにもインターコム以外のプライオリティ コールにも影響しません。

• サイレントと自動応答の両方が有効になっている場合、インターコム コールだけが自動応答されます。

• 進行中のコールを、携帯電話から同じ回線を共有する Cisco Unified デバイスに切り替えると（セッション ハンドオフ）、Cisco Unified デバイスでサイレント機能が無効になります。サイレント機能は、コールが終了すると復帰します。

会議コールの使用方法

Cisco Unified IP Phone では、1 台の電話機の会話に 3 名以上の人々を参加させて、会議コールを作成できます。

インターコム コールの発信と受信

ミュートをアクティブにしたスピーカフォン モードでコールに自動応答する通話先の電話機にインターコム コールを発信できます。一方向のインターコム コールでは、通話相手に短いメッセージを配信できます。通話相手のハンドセットまたはヘッドセットが使用中の場合、使用中のデバイスに音声が送信されます。ユーザの通話相手が現在実行中のすべてのコール アクティビティは同時に継続されます。

通話相手はインターコムのアラート トーンを受信し、次のいずれかを選択します。

• マイクロフォンをミュートにして発信者の通話を聞く（発信者の声は聞こえるが相手はユーザの声が聞こえない）。

• インターコム コールにフォーカスが置かれた状態で、[終了（EndCall）] ソフトキーを押してインターコム コールを終了する。メッセージを聞かない場合はこの方法を選択します。

• アクティブなインターコム ボタンを押し、ハンドセット、ヘッドセット、またはスピーカを使用して、発信者と会話する。インターコム コールは双方向の接続になるため、発信者と対話できます。

インターコム機能を使用する場合は、次の点に注意してください。

• 1 つのインターコム回線からは、他のインターコム回線にのみダイヤルできます。

• 同時に使用できるインターコム回線は 1 つだけです。

• アクティブなコールがモニタまたは記録されているときは、インターコム コールを受信または発信できます。

• インターコム コールは保留にできません。

（注） Cisco エクステンション モビリティ プロファイルを使用して日常的に同じ電話機にログインする場合は、システム管理者がそのプロファイルにインターコム情報を含む電話ボタン テンプレートを割り当てていることを確認し、電話機をインターコム回線のデフォルトのインターコム デバイスとして割り当ててください。