Cisco CallManager Serviceability アドミニストレーション ガイド Release 5.0(1)

• 「トレース収集状況の表示とスケジュールされた収集の削除」

• 「クラッシュダンプの収集」

• 「Local Browse の使用」

• 「Remote Browse の使用」

• 「Q931 Translator の使用」

• 「QRT レポート情報の表示」

• 「Real Time Trace の使用」

• 「RTMT のトレース設定の更新」

証明書のインポート

クラスタ内のサーバごとに認証局が提供するサーバ認証証明書をインポートできます。Trace and Log Central オプションを使用する前に、証明書をインポートすることをお勧めします。証明書をインポートしない場合、RTMT にログインして Trace and Log Central オプションを使用するたびに、クラスタ内のノードごとのセキュリティ証明書が表示されます。証明書に表示されるデータは変更できません。

証明書をインポートするには、 Tools > Trace > Import Certificate の順に選択します。

サーバ証明書のインポートが完了したことを示すメッセージが表示されます。 OK をクリックします。

RTMT の Trace & Log Central オプションの表示

開始する前に、「証明書のインポート」の説明に従って、セキュリティ証明書がインポートされていることを確認します。

Trace & Log Central ツリー階層を表示するには、次のいずれかの操作を実行します。

• Quick Launch Channel で Tools タブをクリックし、 Trace および Trace & Log Central アイコンをクリックします。

• Tools > Trace > Open Trace & Log Central の順に選択します。

ヒント ツリー階層に表示される任意のオプションから、トレースする対象のサービス/アプリケーションの指定、使用するログとサーバの指定、収集の時刻と日付のスケジュール、ファイルのダウンロード機能の設定、zip ファイルの設定、および収集したトレースファイルの削除を行うことができます。

Real-Time Monitoring Tool の Trace & Log Central オプションが表示されたら、次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内の 1 台以上のサーバについて、サービス、アプリケーション、システムログのトレースを収集します。「トレースの収集」を参照してください。

• 指定した検索基準を含むトレースファイルを収集してダウンロードし、トレース収集基準を後で使用するために保存します。「Query Wizard の使用」を参照してください。

• 定期的なトレース収集をスケジュールし、トレースファイルをネットワーク上の SFTP サーバにダウンロードします。「トレース収集のスケジュール」を参照してください。

• 1 台以上のサーバについて、クラッシュダンプファイルを収集します。「クラッシュダンプの収集」を参照してください。

• 収集したトレースファイルを表示します。「Local Browse の使用」を参照してください。

• サーバ上のすべてのトレースファイルを表示します。「Remote Browse の使用」を参照してください。

• アプリケーションごとに、サーバ上で現在書き込まれているトレースファイルを表示します。トレースファイルに検索文字列が書き込まれた場合、指定した操作を実行できます。「Real Time Trace の使用」を参照してください。

トレースの収集

Trace and Log Central 機能の Collect Traces オプションを使用すると、クラスタ内の 1 台以上のサーバについて、サービス、アプリケーション、システムログのトレースを収集できます。トレースを収集する日時の範囲、トレースファイルのダウンロード先のディレクトリ、サーバから収集したファイルを削除するかどうかなどを指定します。Trace and Log Central 機能を使用してトレースを収集する手順は、次のとおりです。

（注）アクティブにしていないサービスも表示されるため、そのサービスのトレースを収集できます。

指定した検索基準を含むトレースファイルを収集する場合、または後で使用するために保存したトレース収集基準を使用する場合は、「Query Wizard の使用」を参照してください。

始める前に

次の 1 つ以上の操作を実行します。

• Trace Configuration ウィンドウで、さまざまなサービスのトレースファイルに記載する情報を設定します。詳細については、「トレースの設定」を参照してください。

• アラームをトレースファイルに送信する場合は、Alarm Configuration ウィンドウで、アラームの宛先として SDI トレースファイルまたは SDL トレースファイルを選択します。詳細については、「アラームの設定」を参照してください。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 ツリー階層で、 Collect Files をダブルクリックします。

Select CallManager Services/Applications タブが表示されます。

（注）クラスタ内に使用できないサーバがある場合は、使用できないサーバを特定するメッセージがダイアログボックスに表示されます。使用できないサーバは、Trace & Log Central ウィンドウには表示されません。

ステップ 3 次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを収集する場合は、 Select All Services on All Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上のすべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを収集する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、特定のサービスまたはアプリケーションのトレースを収集する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• サービスまたはアプリケーションのトレースを収集せずにトレース収集ウィザードを続行する場合は、ステップ 4 に進みます。

（注）アクティブにしていないサービスも表示されるため、そのサービスのトレースを収集できます。

（注）リストされている一部のサービス/アプリケーションは、クラスタ内の特定のノードにのみインストールできます。これらのサービス/アプリケーションのトレースを収集するには、サービス/アプリケーションをアクティブにしたサーバからトレースを収集することを確認します。

ステップ 4 Next をクリックします。

System Logs タブが表示されます。

ステップ 5 次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのシステムログを収集する場合は、 Select All Logs on all Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、すべてのシステムログのトレースを収集する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の特定のシステムログのトレースを収集する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• システムログのトレースを収集せずにトレース収集ウィザードを続行する場合は、ステップ 6 に進みます。

ステップ 6 Next をクリックします。

ステップ 7 Collection Time グループボックスで、トレースを収集する時間範囲を指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

• Absolute Range ：トレースを収集する対象のサーバの時間帯と時間範囲（開始日時と終了日時）を指定します。

クライアントマシンの時間帯は、Select Reference Server Time Zone フィールドのデフォルト設定値です。Daylight Savings 設定値を持つすべての時間帯の個別のエントリセットとともに、すべての標準時間帯が、Select Time Zone ドロップダウンリストボックスに表示されます。

選択した時間帯がサーバ（たとえば、Server 1）の時間帯設定と一致する場合は、その日付範囲内（開始日付と終了日付の間）の修正されたトレースファイルが収集されます。同じ Cisco CallManager クラスタ内に別のサーバ（Server 2）が存在し、そのサーバが別の時間帯である場合、Server 2 の対応する日付範囲内の修正されたトレースファイルが Server 2 から収集されます。

トレースを収集する日付範囲を設定する場合は、From Date/Time フィールドと To Date/Time フィールドでドロップダウンリストボックスを選択します。

• Relative Range ：現在時刻から遡ってトレースを収集する時間を（分、時間、日、週、月のいずれかの単位で）指定します。

ステップ 8 Select Partition ドロップダウンリストボックスから、トレースを収集する対象のログを含むパーティションを選択します。

Cisco CallManager Serviceability では、Cisco CallManager の最大 2 つの Linux ベースのバージョンについてログを保存します。Cisco CallManager Serviceability は、ユーザがログインしているバージョンの Cisco CallManager のログをアクティブなパーティションに保存し、他のバージョンの Cisco CallManager（インストールされている場合）のログをアクティブでないディレクトリに保存します。

したがって、Linux プラットフォームで実行されている Cisco CallManager の 1 つのバージョンから別のバージョンにアップグレードし、Linux プラットフォームで実行されている新しいバージョンの Cisco CallManager にログインすると、Cisco CallManager Serviceability は前バージョンのログをアクティブでないパーティションに移動し、新しいバージョンのログをアクティブなパーティションに保存します。ユーザが古いバージョンの Cisco CallManager にログインすると、Cisco CallManager Serviceability は新しいバージョンの Cisco CallManager のログをアクティブでないパーティションに移動し、古いバージョンのログをアクティブなディレクトリに保存します。

（注） Cisco CallManager Serviceability では、Windows プラットフォームで実行されている Cisco CallManager のバージョンのログは保存されません。

ステップ 9 トレースファイルをダウンロードするディレクトリを指定するには、Download File Directory フィールドの横にある Browse ボタンをクリックし、該当するディレクトリに移動して Open をクリックします。デフォルトでは、C:\Program Files\Cisco\CallManager Serviceability\jrtmt\<サーバ IP アドレス>\<ダウンロード時刻> が指定されます。

ステップ 10 収集するトレースファイルの zip ファイルを作成するには、 Zip File オプションボタンを選択します。トレースファイルを zip 圧縮せずにダウンロードするには、 Do Not Zip Files オプションボタンを選択します。

ステップ 11 サーバから収集したログファイルを削除するには、 Delete Collected Log Files from the server チェックボックスをオンにします。

ステップ 12 Finish をクリックします。

ウィンドウにトレース収集の進行状況が表示されます。トレース収集を中止する場合は、 Cancel をクリックします。

トレース収集プロセスが完了すると、ウィンドウの下部に「Completed downloading for node <IP アドレス>」というメッセージが表示されます。

ステップ 13 収集したトレースファイルを表示するには、トレース収集機能の Local Browse オプションを使用します。詳細については、「Local Browse の使用」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Query Wizard の使用

Trace Collection Query Wizard を使用すると、指定した検索基準を含むトレースファイルを収集してダウンロードし、後で使用するためにトレース収集基準を保存することができます。Trace Collection Query Wizard を使用するには、次の手順を実行します。

始める前に

次の 1 つ以上の操作を実行します。

• アラームをトレースファイルに送信する場合は、Alarm Configuration ウィンドウで、アラームの宛先として SDI または SDL トレースファイルを選択します。詳細については、「アラームの設定」を参照してください。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 ツリー階層で、 Query Wizard をダブルクリックします。

ステップ 3 開いたウィンドウで、次のオプションボタンのいずれかをクリックします。

• Saved Query

Browse ボタンをクリックし、使用するクエリーに移動します。クエリーを選択し、 Open をクリックします。

Single Node Generic Query を選択した場合は、RTMT の接続先のノードが Browse ボタンの横にチェックマーク付きで表示されます。追加のノードの横にチェックマークを入れると、該当するサーバに関するクエリーを実行できます。

All Node Generic Query を選択した場合は、すべてのノードが Browse ボタンの横にチェックマーク付きで表示されます。クエリーを実行する対象に含まれないサーバがある場合は、そのチェックマークを外すことができます。

Regular Query を選択した場合は、クエリーを保存するときに選択したすべてのノードがチェックマーク付きで表示されます。リストに表示される任意のサーバについて、チェックを入れるか外すことができます。新しいサーバを選択する場合は、ウィザードを使用してそのノードのサービスを選択する必要があります。

変更せずにクエリーを実行するには、 Run Query をクリックし、ステップ 17 に進みます。クエリーを変更するには、ステップ 4 に進みます。

• Create Query

ステップ 4 Next をクリックします。

Select Cisco CallManager Services/Applications タブが表示されます。

ステップ 5 Saved Query オプションボタンをクリックしてクエリーを選択した場合は、クエリーに指定した基準が表示されます。必要に応じて、トレースを収集する対象のサービス/アプリケーションのリストを変更します。Create Query オプションボタンをクリックした場合は、トレースを収集するすべてのサービス/アプリケーションを選択する必要があります。

ヒント クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを収集するには、Select All Services on All Servers チェックボックスをオンにします。特定のサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを収集するには、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

（注）アクティブにしていないサービスも表示されるため、そのサービスのトレースを収集できます。

ステップ 6 Next をクリックします。

ステップ 7 Select System Logs タブで、該当するすべてのチェックボックスをチェックします。

ヒント クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのシステムログのトレースを収集するには、Select All Logs on All Servers チェックボックスをオンにします。特定のサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを収集するには、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

ステップ 8 Next をクリックします。

ステップ 9 Collection Time グループボックスで、トレースを収集する時間範囲を指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

• All Available Traces ：このオプションは、選択したサーバ上のサービスに関するすべてのトレースを収集する場合に選択します。

• Absolute Range ：トレースを収集する対象のサーバの時間帯と時間範囲（開始日時と終了日時）を指定します。

トレースを収集する日付範囲を設定する場合は、From Date/Time フィールドと To Date/Time フィールドでドロップダウンリストボックスを選択します。

• Relative Range ：現在時刻から遡ってトレースを収集する時間を（分、時間、日、週、月のいずれかの単位で）指定します。

ステップ 10 トレースファイルに含まれる単語や句で検索するには、Search String フィールドに該当する単語または句を入力します。このツールは、入力した単語または句への完全一致を検索します。

ステップ 11 Select Impact Level ドロップダウンリストボックスから、文字列検索アクティビティがコール処理に与える影響のレベルを指定します。指定できるオプションには、Low、Medium、High があります。Low を選択すると、コール処理への影響は最小になりますが、時間がかかります。High を選択すると、コール処理への影響は最大になりますが、時間は短縮されます。

ステップ 12 次のいずれかのオプションを選択します。

• クエリーを実行する場合は、 Run Query をクリックします。

Query Results フォルダが表示されます。クエリーが完了すると、クエリーの実行が完了したことを示すダイアログボックスが表示されます。 OK をクリックし、ステップ 17 に進みます。

• クエリーを保存する場合は、 Save Query ボタンをクリックし、ステップ 13 に進みます。

ステップ 13 作成するクエリータイプの横のチェックボックスをオンにします。

• Generic Query ：このオプションは、クエリーを作成したノード以外のノードで実行できるクエリーを作成する場合に選択します。Generic Query を作成できるのは、選択したサービスがシングルノード上に存在する場合のみです。複数のノード上のサービスを選択すると、エラーメッセージが表示されます。この場合は、クエリーを Regular Query として保存するか、シングルノード上のサービスを選択します。

次に、Single Node Query または All Node Query のいずれかのオプションを選択します。Single Node Query を選択すると、トレース収集ツールは、クエリーを実行するときにデフォルトで、クエリーを作成したサーバを選択します。All Node Query オプションを選択すると、トレース収集ツールは、クエリーを実行するときにデフォルトで、クラスタ内のすべてのサーバを選択します。

（注）クエリーを実行する前に、デフォルト以外のサーバを選択できます。

• Regular Query ：このオプションは、クエリーを作成したノードまたはクラスタ上でクエリーを実行する場合にのみ選択します。

ステップ 14 Finish をクリックします。

ステップ 15 クエリーを保存する場所に移動し、File Name フィールドにクエリーの名前を入力し、 Save をクリックします。

ステップ 16 次のいずれかの操作を実行します。

• 保存したクエリーを実行する場合は、 Run Query をクリックし、ステップ 17 に進みます。

• 作成したクエリーを実行せずに Query Wizard を終了する場合は、 Cancel をクリックします。

ステップ 17 クエリーの実行が完了したら、次の 1 つ以上の操作を実行します。

• 収集したファイルを表示する場合は、Query Results をダブルクリックし、<node> フォルダ（<node> はウィザードで指定したサーバの IP アドレスまたはホスト名を表す）をダブルクリックし、表示するファイルが含まれているフォルダをダブルクリックしてファイルに移動します。ファイルの場所に移動したら、そのファイルをダブルクリックします。ファイルタイプに対応した既定のビューアに、ファイルが表示されます。

（注）ファイルに Q931 メッセージが含まれる場合は、「Q931 Translator の使用」に進み、Q931 メッセージを表示します。QRT Quality Report Tool（QRT）で生成されたレポートを表示する場合は、「QRT レポート情報の表示」を参照してください。

• トレースファイルとクエリーで収集したトレースファイルのリストを含む結果のファイルをダウンロードします。そのためには、ダウンロードするファイルを選択して Download をクリックし、ダウンロードの基準を指定して Finish をクリックします。

–トレースファイルと結果のファイルをダウンロードするディレクトリを指定する場合は、Download all files フィールドの横にある Browse ボタンをクリックし、該当するディレクトリを表示して Open をクリックします。デフォルトでは、C:\Program Files\Cisco\CallManager Serviceability\jrtmt\<サーバ IP アドレス>\<ダウンロード時刻> が指定されます。

–収集するトレースファイルの zip ファイルを作成する場合は、 Zip File チェックボックスをオンにします。

–サーバから収集したログファイルを削除する場合は、 Delete Collected Log Files from Server チェックボックスをオンにします。

ヒント トレースファイルをダウンロードしたら、Trace and Log Central 機能の Local Browse オプションを使用してそれらのファイルを表示できます。詳細については、「Local Browse の使用」を参照してください。

• クエリーを保存する場合は、 Save Query をクリックし、ステップ 13 からステップ 15 を実行します。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

トレース収集のスケジュール

Trace and Log Central 機能の Schedule Collection オプションを使用すると、同時に最大 6 件の定期的なトレース収集をスケジュールしたり、ネットワーク上の SFTP サーバにトレースファイルをダウンロードしたり、保存された別のクエリーを実行したり、syslog ファイルを作成したりできます。スケジュールされた収集をシステムに入力した後で変更するには、そのスケジュールされた収集を削除して新しい収集イベントを追加する必要があります。トレース収集をスケジュールするには、次の手順を実行します。

（注）最大 10 件のトレース収集をスケジュールできますが、同時に実行できるのは 6 件までです。つまり、同時に実行中の状態にできるのは 6 件までです。

始める前に

次の 1 つ以上の操作を実行します。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 ツリー階層で、 Schedule Collection をダブルクリックします。

Select CallManager Services/Applications タブが表示されます。

ステップ 3 次のいずれかの操作を実行します。

• 特定のサーバ上の、特定のサービスまたはアプリケーションのトレースを収集する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• サービスまたはアプリケーションのトレースを収集せずにトレース収集ウィザードを続行する場合は、ステップ 4 に進みます。

（注）アクティブにしていないサービスも表示されるため、そのサービスのトレースを収集できます。

ステップ 4 Next をクリックします。

System Logs タブが表示されます。

ステップ 5 システムログのトレースを収集するには、次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのシステムログを収集する場合は、 Select All Logs on all Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、すべてのシステムログのトレースを収集する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、特定のシステムログのトレースを収集する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• システムログのトレースを収集せずにトレース収集ウィザードを続行する場合は、ステップ 6 に進みます。

ステップ 6 Next をクリックします。

ステップ 7 トレースを収集する対象のサーバの時間帯と時間範囲を指定します。

ステップ 8 トレース収集を開始する日時を指定するには、Schedule Start Date/Time フィールドの横にある下向き矢印ボタンをクリックします。Date タブで、適切な日付を選択します。Time タブで、適切な時刻を選択します。

ステップ 9 トレース収集を終了する日時を指定するには、Schedule End Date/Time フィールドの横にある下向き矢印ボタンをクリックします。Date タブで、適切な日付を選択します。Time タブで、適切な時刻を選択します。

（注）トレース収集は、設定した終了時刻を過ぎても完了しますが、Trace and Log Central 機能はこの収集をスケジュールから削除します。

ステップ 10 Scheduler Frequency ドロップダウンリストボックスから、設定されたトレース収集を実行する頻度を選択します。

ステップ 11 Collect Files generated in the last ドロップダウンリストボックスから、現在時刻から遡ってトレースを収集する時間を（分、時間、日、週、月のいずれかの単位で）指定します。

ステップ 12 トレースファイルに含まれる単語や句で検索するには、 Search String フィールドに該当する単語または句を入力します。このツールは、入力した単語または句への完全一致を検索し、検索基準に一致するファイルのみを収集します。

ステップ 13 収集するトレースファイルの zip ファイルを作成するには、 Zip File チェックボックスをオンにします。

ステップ 14 サーバから収集したログファイルを削除するには、 Delete Collected Log Files from the Server チェックボックスをオンにします。

ステップ 15 次の 1 つ以上の操作を選択します。

• Download Files

• Run Another Query

• Generate Syslog

ステップ 16 次のいずれかの操作を実行します。

• Download Files または Run Another Query を選択した場合は、ステップ 17 に進みます。

• Generate Syslog を選択した場合は、ステップ 19 に進みます。

ステップ 17 SFTP Server Parameters グループボックスで、Trace and Log Central 機能が結果をダウンロードするサーバのクレデンシャルを入力し、 Test Connection をクリックします。Trace and Log Central 機能が SFTP サーバへの接続を検証したら、 OK をクリックします。

（注） Download Directory Path フィールドに、Trace and Log Central 機能が収集ファイルを保存するためのディレクトリを指定します。デフォルトでは、トレース収集機能は SFTP パラメータのフィールドに指定したユーザ ID を持つユーザのホームディレクトリ（/home/<ユーザ>/Trace）に収集ファイルを保存します。

ステップ 18 Run Another Query オプションを選択した場合は、 Browse ボタンをクリックして実行するクエリーを選択し、 OK をクリックします。

（注） Trace and Log Central 機能は、第 1 のクエリーの結果が生成された場合にのみ、指定されたクエリーを実行します。

ステップ 19 Finish をクリックします。

スケジュールされたトレースが正常に追加されたことを示すメッセージが表示されます。

（注） Real-Time Monitoring Tool が SFTP サーバにアクセスできない場合は、メッセージが表示されます。入力した IP アドレス、ユーザ名、パスワードが正しいことを確認します。

ステップ 20 OK をクリックします。

ステップ 21 スケジュールされた収集のリストを表示するには、Quick Launch Channel の Job Status アイコンをクリックします。

ヒント スケジュールされた収集を削除するには、収集イベントを選択し、Delete をクリックします。確認メッセージが表示されます。OK をクリックします。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

トレース収集状況の表示とスケジュールされた収集の削除

トレース収集イベントの状況を表示し、スケジュールされたトレース収集を削除するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 Quick Launch Channel で、 Job Status アイコンをクリックします。

ステップ 3 Select a Node ドロップダウンリストボックスから、トレース収集イベントを表示または削除する対象のサーバを選択します。

スケジュールされたトレース収集のリストが表示されます。

ジョブタイプには、Scheduled Job、OnDemand、RealTimeFileMon、RealTimeFileSearch があります。

状況には、Pending、Terminated、Running、Cancel、Terminated があります。

ステップ 4 スケジュールされた収集を削除するには、削除するイベントを選択し、 Delete をクリックします。

（注）削除できるのは、状況が「Pending」または「Running」で、ジョブタイプが「ScheduleTask」のジョブのみです。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

クラッシュダンプの収集

トレースファイルのコアダンプを収集するには、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central ツリー階層を表示します。

ステップ 2 Collect Crash Dump をダブルクリックします。

ステップ 3 Select Core Files タブで、該当するサーバの Core Files チェックボックスをオンにします。

ステップ 4 Next をクリックします。

ステップ 5 Collection Time グループボックスで、トレースを収集する時間範囲を指定します。次のいずれかのオプションを選択します。

• Absolute Range ：トレースを収集する対象のサーバの時間帯と時間範囲（開始日時と終了日時）を指定します。

選択した時間帯がサーバ（たとえば、Server 1）の時間帯設定と一致する場合は、その日付範囲内（開始日付と終了日付の間）の修正されたクラッシュファイルが収集されます。同じ Cisco CallManager クラスタ内に別のサーバ（Server 2）が存在するが、そのサーバが別の時間帯である場合、Server 2 の対応する日付範囲内の修正されたクラッシュファイルが Server 2 から収集されます。

クラッシュファイルを収集する日付範囲を設定する場合は、From Date/Time フィールドと To Date/Time フィールドでドロップダウンリストボックスを選択します。

• Relative Range ：現在時刻から遡ってクラッシュファイルを収集する時間を（分、時間、日、週、月のいずれかの単位で）指定します。

ステップ 6 Select Partition ドロップダウンリストボックスから、トレースを収集する対象のログを含むパーティションを選択します。

（注） Cisco CallManager Serviceability では、Windows プラットフォームで実行されている Cisco CallManager のバージョンのログは保存されません。

ステップ 7 トレースファイルのダウンロード先ディレクトリを指定するには、Download File Directory フィールドの横にある Browse ボタンをクリックし、該当するディレクトリに移動して Open をクリックします。デフォルトでは、C:\Program Files\Cisco\CallManager Serviceability\jrtmt\<サーバ IP アドレス>\<ダウンロード時刻> が指定されます。

ステップ 8 収集するクラッシュダンプファイルの zip ファイルを作成するには、 Zip File オプションボタンを選択します。クラッシュダンプファイルを zip 圧縮せずにダウンロードするには、 Do Not Zip Files オプションボタンを選択します。

（注）クラッシュダンプの zip ファイルが 2 ギガバイトを超える場合、そのファイルはダウンロードできません。

ステップ 9 収集されたクラッシュダンプファイルを削除するには、 Delete Collected Log Files from Server チェックボックスをオンにします。

ステップ 10 Finish をクリックします。

コアダンプを収集しようとしていることを示すメッセージが表示されます。 Yes をクリックして続行します。

（注） Zip File オプションボタンを選択し、クラッシュダンプファイルが 2 ギガバイトを超えた場合、Zip File オプションボタンを選択した状態ではこのサイズのクラッシュダンプファイルを収集できないことを示すメッセージが表示されます。 Do Not Zip Files オプションボタンを選択してから、もう一度収集してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Local Browse の使用

トレースファイルを収集して PC にダウンロードしたら、UNIX バリアントラインターミネータを処理できる WordPad のようなテキストエディタを使用して、PC 上でトレースファイルを表示できます。Real-Time Monitoring Tool 内のビューアで表示することもできます。

Trace and Log Central 機能で収集したログファイルを表示するには、次の手順を実行します。トレースファイルを PC にダウンロードするときに zip 圧縮した場合は、これを解凍してから Real-Time Monitoring Tool 内のビューアで表示する必要があります。

始める前に

次のいずれかの項の説明に従って、トレースファイルを収集します。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 Local Browse をダブルクリックします。

ステップ 3 ログファイルを保存したディレクトリをブラウズし、表示するファイルを選択します。

ステップ 4 結果を表示するには、ファイルをダブルクリックするか、 Finish をクリックします。

Real-Time Monitoring Tool では、ファイルタイプに対応したビューアでファイルが表示されます。他に適切なビューアがない場合は、Generic Log Viewer でファイルが開きます。QRT Viewer の使用方法の詳細については、「QRT レポート情報の表示」を参照してください。QRT Translator の詳細については、「Q931 Translator の使用」を参照してください。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Remote Browse の使用

システムがトレースファイルを生成したら、サーバで Real-Time Monitoring Tool 内のビューアにそのファイルを表示できます。Remote Browse 機能を使用して、トレースを PC にダウンロードすることもできます。

Trace and Log Central 機能でサーバ上のログファイルを表示またはダウンロードするには、次の手順を実行します。

始める前に

次のいずれかの項の説明に従って、トレースファイルを収集します。

手順

ステップ 1 「RTMT の Trace & Log Central オプションの表示」の説明に従って、Trace & Log Central オプションを表示します。

ステップ 2 Remote Browse をダブルクリックします。

ステップ 3 適切なオプションボタンを選択し、 Next をクリックします。Trace Files を選択する場合は、ステップ 4 に進みます。Crash Dump を選択する場合は、ステップ 8 に進みます。

ステップ 4 次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを選択する場合は、 Select All Services on All Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上のすべてのサービスおよびアプリケーションのトレースを選択する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、特定のサービスまたはアプリケーションのトレースを選択する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• サービスまたはアプリケーションのトレースを選択せずにリモートブラウズウィザードを続行する場合は、ステップ 5 に進みます。

（注）アクティブにしていないサービスも表示されるため、そのサービスのトレースを選択できます。

（注）リストされている一部のサービス/アプリケーションは、クラスタ内の特定のノードにのみインストールできます。これらのサービス/アプリケーションのトレースを選択するには、サービス/アプリケーションをアクティブにしたサーバからトレースを選択することを確認します。

ステップ 5 Next をクリックします。

System Logs タブが表示されます。

ステップ 6 次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのシステムログを選択する場合は、 Select All Logs on all Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、すべてのシステムログのトレースを選択する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の、特定のシステムログのトレースを選択する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

• システムログのトレースを収集せずにリモートブラウズウィザードを続行する場合は、ステップ 9 に進みます。

ステップ 7 ステップ 9 に進みます。

ステップ 8 次のいずれかの操作を実行します。

• クラスタ内のすべてのサーバ上の、すべてのサービスおよびアプリケーションのクラッシュダンプファイルを選択する場合は、 Select All Services on All Servers チェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上のすべてのサービスおよびアプリケーションのクラッシュダンプファイルを選択する場合は、サーバの IP アドレスの横にあるチェックボックスをオンにします。

• 特定のサーバ上の特定のサービスまたはアプリケーションのクラッシュダンプファイルを選択する場合は、該当するチェックボックスをオンにします。

ステップ 9 Finish をクリックします。

トレースが使用可能な場合は、メッセージが表示されます。 OK をクリックします。

ステップ 10 次のいずれかの操作を実行します。

• 結果を表示する場合は、ファイルをダブルクリックするか、 Finish をクリックします。

• トレースファイルをダウンロードします。そのためには、ダウンロードするファイルを選択して Download をクリックし、ダウンロードの基準を指定して Finish をクリックします。

–トレースファイルをダウンロードするディレクトリを指定する場合は、Download all files フィールドの横にある Browse ボタンをクリックし、該当するディレクトリを表示して Open をクリックします。デフォルトでは、C:\Program Files\Cisco\CallManager Serviceability\jrtmt\<サーバ IP アドレス>\<ダウンロード時刻> が指定されます。

–収集するトレースファイルの zip ファイルを作成する場合は、 Zip File チェックボックスをオンにします。

–サーバから収集したログファイルを削除する場合は、 Delete Files on server チェックボックスをオンにします。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

Q931 Translator の使用

Cisco CallManager では、ISDN トレースファイルを生成し、Cisco CallManager インストレーションの接続に関する問題の診断とトラブルシューティングに役立てています。このログファイルには、Q.931 タイプのメッセージ（ISDN レイヤ 3 プロトコル）が収集されています。

メッセージ変換の機能は、Cisco CallManager SDI ログファイルからの入力データをフィルタリングし、構文解析して Cisco IOS と同等のメッセージに変換することです。メッセージ変換プログラムでは、XML とテキストファイルをサポートしています。

シスコサポートエンジニアは、メッセージ変換ツールを使用して、お客様から寄せられたデバッグ情報を Cisco IOS と同等の分かりやすいメッセージに変換します。

始める前に

次のいずれかの項の説明に従って、トレースファイルを収集します。

手順

ステップ 1 「Query Wizard の使用」で説明する Query Wizard を使用するか、「Local Browse の使用」で説明する Trace and Log Central 機能の Local Browse オプションを使用して、ログファイルエントリを表示します。

（注） CTIManager および Cisco CallManager SDI トレースファイルには、Q931 メッセージを含めることができます。

ステップ 2 Q931 メッセージの変換を行うログエントリをクリックします。

ステップ 3 Translate Q931 Messages をクリックします。

選択したトレースファイルに ISDN メッセージがない場合、「No ISDN Messages in the File」というメッセージが表示されます。

選択したトレースファイルに ISDN メッセージが含まれる場合、Q931 Translator ダイアログボックスには、メッセージのリストが表示されます。

ステップ 4 次のいずれかの操作を実行します。

• 特定のメッセージの詳細を表示する場合は、リストからそのメッセージを選択します。Detailed Message グループボックスに詳細が表示されます。

• 結果をフィルタリングする場合は、リストから Q931 メッセージを選択し、ドロップダウンリストボックスからオプション（filter by gateway など）を選択するか、Filter by Search String フィールドにテキストを入力します。フィルタを削除する場合は、Clear Filter をクリックします。フィルタを削除すると、すべてのログが表示されます。

• Q931 Translator ダイアログボックスを閉じる場合は、 Close ボタンをクリックします。

追加情報

「関連項目」を参照してください。

QRT レポート情報の表示

QRT Viewer を使用すると、Quality Report Tool（QRT）によって生成された IP Phone Problem レポートを表示できます。QRT は、Cisco CallManager IP Phone に関する音声品質および一般問題のレポートツールです。QRT Viewer を使用すると、生成された IP Phone Problem レポートのフィルタリング、フォーマット、および表示を実行できます。QRT Viewer を使用して Cisco CallManager IP Phone Problem レポートを一覧表示するには、次の手順を実行します。QRT の設定および使用方法については、『 Cisco CallManager 機能およびサービスガイド 』を参照してください。

始める前に

次のいずれかの項の説明に従って、トレースファイルを収集します。