Cisco Unified CallManager トラブルシューティング ガイド Release 5.0(2)

Cisco Unified CallManager システムが応答を停止する

症状

Cisco Unified CallManager システムが応答しません。

考えられる原因

Cisco CallManager サービスがクラッシュすると、システム イベント ログに次のメッセージが表示されます。

クラッシュの場合、次のようなメッセージが表示されることもあります。

Cisco CallManager は、次のエラーのために起動できませんでした。

この時点で、Cisco Unified IP Phone やゲートウェイなどのデバイスが Cisco Unified CallManager から登録解除されると、ユーザに発信音の遅延が発生したり、CPU の使用率が高いために Cisco Unified CallManager サーバがフリーズしたりします。ここに記載されていないイベント ログ メッセージについては、『Cisco Unified CallManager Event Logs』を参照してください。

Cisco CallManager サービスがクラッシュする可能性があるのは、サービスが機能するための十分なリソース（CPU やメモリ）がない場合です。通常、サーバの CPU 使用率はその時点で 100 % です。「リソース不足」を参照してください。

発生するクラッシュのタイプに応じて、クラッシュの根本原因を特定するために役立つデータを収集する必要があります。

リソース不足

リソース不足によるクラッシュが発生している場合は、次の手順を実行します。

手順

ステップ 1 クラッシュの前後 15 分の Cisco CallManager トレースを収集します。

ステップ 2 クラッシュの前後 15 分の SDL トレースを収集します。

ステップ 3 使用可能になっている場合は、perfmon トレースを収集します。

ステップ 4 このトレースが使用可能になっていない場合は、perfmon トレースの収集を開始して、サーバ上で動作しているプロセスごとにメモリと CPU の使用状況を追跡します。このトレースは、次にリソース不足によるクラッシュが発生した場合に役立ちます。

Cisco Unified CallManager の管理ページが表示されない

症状

管理 Web ページが表示されません。

考えられる原因

Cisco CallManager サービスが停止しています。

推奨処置

次の手順を実行し、ローカル サーバまたはリモート サーバ上で Cisco CallManager サービスがアクティブであることを確認します。

1. Cisco Unified CallManager Serviceability ページで、 Tools > Service Activation を選択します。

2. Server カラムから、サーバを選択します。

選択したサーバが Current Server というタイトルの隣に表示され、設定済みのサービスを示すボックスが表示されます。

Cisco CallManager 行の Activation Status カラムに Activated またはDeactivated と表示されます。

Activated と表示された場合は、選択したサーバ上で Cisco CallManager がアクティブであるため、TAC に問い合せる必要があります。

Deactivated と表示された場合は、引き続き次のステップを実行します。

3. Cisco CallManager チェックボックスをオンにします。

4. Update ボタンをクリックします。

Cisco Unified CallManager 行の Activation Status カラムに Activated と表示されます。

これで、選択したサーバの Cisco Unified CallManager がアクティブになりました。

Cisco Unified CallManager がアクティブであるかどうか、および現在動作しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1. Cisco Unified CallManager Serviceability ページで、 Tools > Control Center - Feature Services を選択します。

2. Server カラムから、サーバを選択します。

選択したサーバが Current Server というタイトルの隣に表示され、設定済みのサービスを示すボックスが表示されます。

Status カラムに、選択したサーバでどのサービスが動作しているかが表示されます。

Cisco Unified CallManager の管理ページにアクセスしようとするとエラーが発生する

症状

Cisco Unified CallManager の管理ページにアクセスしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

• Internet Explorer：The page cannot be displayed.

• Netscape（警告ボックスが表示されます）：There was no response. The server could be down or is not responding.

考えられる原因

サービスは、期待どおりには自動開始されませんでした。ページが表示されない原因で最も多いのは、サービスのいずれかが停止していることです。

推奨処置

他のサービスを開始してみます。

ページを表示する権限がない

症状

Cisco Unified CallManager の管理ページにアクセスすると、次のエラー メッセージが表示されます。

また、次のようなエラー メッセージが表示されることもあります。

–You do not have permission to view this directory or page using the credentials you supplied.

–Server Application Error.The server has encountered an error while loading an application during the processing of your request.Please refer to the event log for more detailed information.Please contact the server administrator for assistance.

–Error: Access is Denied.

考えられる原因

不明

推奨処置

TAC に問い合せてください。

Cisco Unified CallManager の管理ページへのアクセスでエラーが発生する

Cisco Unified CallManager サーバ上で管理の Web ページにローカルではアクセスできても、リモート サーバからはこのページを参照できない場合は、次のいずれかの状況が該当するかどうかを確認してください。最も可能性の高い原因から順に記載しています。

Cisco Unified CallManager でのユーザの表示または追加に関する問題

症状

Cisco Unified CallManager の管理ページのユーザに関するページで、ユーザを追加することも、検索することもできません。

考えられる原因

ホスト名に特殊文字（アンダースコアなど）が含まれるサーバにインストールされた Cisco Unified CallManager 5.x で作業している場合、または SP2 および Q313675 パッチ以降が適用された MS Internet Explorer 5.5 で作業している場合、次の問題が発生することがあります。

–基本的な検索を行うときに［検索］をクリックすると、同じページに戻る。

–新しいユーザを追加しようとすると、次のエラー メッセージが表示される。

推奨処置

Cisco Unified CallManager のホスト名にアンダースコアやピリオドなどの特殊文字が含まれている場合（たとえば、Call_Manager）は、Cisco Unified CallManager の管理ページのユーザに関するページでユーザを追加することも、検索することもできません。Domain Name System（DNS; ドメイン ネーム システム）でサポートされている文字は、すべての英字（A ～Z、a ～ z）、数字（0 ～ 9）、およびハイフン（-）であり、特殊文字は使用できません。ブラウザに Q313675 パッチがインストールされている場合は、URL に DNS でサポートされていない文字が含まれていないことを確認してください。

Q313675 パッチの詳細については、「MS01-058: File Vulnerability Patch for Internet Explorer 5.5 and Internet Explorer 6.」を参照してください。

この問題を解決するには、次の方法があります。

–サーバの IP アドレスを使用して Cisco Unified CallManager の管理ページにアクセスする。

–サーバ名に DNS でサポートされていない文字を使用しない。

–URL に localhost または IP アドレスを使用する。

名前からアドレスへの解決の失敗

症状

次の URL にアクセスしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

http://your-cm-server-name/ccmadmin

Internet Explorer：This page cannot be displayed

Netscape：Not Found.The requested URL / ccmadmin was not found on this server.

名前ではなく Cisco CallManager の IP アドレス（http://10.48.23.2/ccmadmin）を使用して同じ URL にアクセスすると、ページが表示されます。

考えられる原因

「your-cm-server-name」に入力した名前が、DNS または hosts ファイルで間違った IP アドレスにマッピングされています。

推奨処置

1. DNS を使用するように設定した場合は、DNS を調べて、 your-cm-server-name のエントリに Cisco Unified CallManager サーバの正しい IP アドレスが関連付けられているかどうかを確認します。IP アドレスが正しくない場合は、変更します。

2. DNS を使用していない場合は、ローカル マシンで「hosts」ファイルを調べて、
your-cm-server-name のエントリおよびそれに関連付けられている IP アドレスがあるかどうかを確認します。このファイルを開き、Cisco Unified CallManager のサーバ名と IP アドレスを追加します。

hosts ファイルは、 C:\WINNT\system32\drivers\etc\hosts にあります。

ブラウザと Cisco Unified CallManager サーバ間でポート 80 がブロックされる

症状

ファイアウォールが Web サーバまたは http トラフィックによって使用されるポートをブロックすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

• Internet Explorer：This page cannot be displayed

• Netscape：There was no response.The server could be down or is not responding

考えられる原因

セキュリティ上の理由から、システムが、ローカル ネットワークからサーバ ネットワークへの http アクセスをブロックしました。

推奨処置

1. Cisco Unified CallManager サーバへの他のタイプのトラフィック（ping や Telnet など）が許可されるかどうかを確認します。許可されるトラフィックがある場合は、リモート ネットワークから Cisco Unified CallManager Web サーバへの http アクセスがブロックされていると考えられます。

2. ネットワーク管理者に連絡して、セキュリティ ポリシーを確認します。

3. サーバが配置されているそのネットワークから、再試行します。

アクセスが明示的に拒否されているマシンにアクセスしようとする

症状

次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

• Internet Explorer：This page cannot be displayed

• Netscape：Not Found.The requested URL / ccmadmin was not found on this server.

• HTTP エラー メッセージを簡易表示するように詳細設定が行われていない両方のブラウザから：Access to this server is forbidden.

考えられる原因

ネットワーク管理者によって適用されているセキュリティ ポリシーが原因と考えられます。

推奨処置

1. ネットワーク管理者に連絡して、セキュリティ ポリシーを確認します。別のマシンから再試行します。

リモート マシンに不適切なネットワーク設定が存在する

症状

接続性がありません。または Cisco Unified CallManager と同じネットワーク内の他のデバイスへの接続性がありません。

他のリモート マシンから同じアクションを試行すると、Cisco Unified CallManager の管理ページが表示されます。

考えられる原因

ステーションまたはデフォルト ゲートウェイのネットワーク設定が正しくないと、そのネットワークへの接続性が一部または完全になくなるため、Web ページが表示されないことがあります。

推奨処置

1. Cisco Unified CallManager サーバおよび他のデバイスの IP アドレスに ping を試行し、接続できないことを確認します。

2. ローカル ネットワークから他のどのデバイスへの接続も失敗する場合は、自分のステーションでネットワーク設定を確認します。また、ケーブルとコネクタの整合性を確認します。

3. ローカル ネットワークから他のどのデバイスへの接続も失敗する場合は、自分のステーションでネットワーク設定を確認します。また、ケーブルとコネクタの整合性を確認します。詳細については、該当するハードウェアのマニュアルを参照してください。

LAN で TCP-IP を使用して接続している場合は、引き続き次のステップを実行して、リモート ステーションのネットワーク設定を確認します。

4. ［スタート］>［設定］>［ネットワークとダイヤルアップ接続］ を選択します。

5. ［ローカル エリア接続］ を選択し、 ［プロパティ］ を選択します。

チェックボックスがオンになった状態で、通信プロトコルのリストが表示されます。

6. ［インターネット プロトコル (TCP/IP)］ を選択し、 ［プロパティ］ を再度クリックします。

7. ネットワークに応じて、 ［IP アドレスを自動的に取得する］ または ［次の IP アドレスを使う］ のどちらかを選択します。

ブラウザ固有の設定が正しくない可能性もあります。

8. Internet Explorer ブラウザで、 ［ツール］>［インターネット オプション］ を選択します。

9. ［接続］ タブを選択し、LAN 設定またはダイヤルアップ設定を確認します。

デフォルトでは、LAN 設定およびダイヤルアップ設定は行われていません。Windows からの一般的なネットワーク設定が使用されます。

10. Cisco Unified CallManager ネットワークへの接続だけが失敗する場合は、ネットワークにルーティングの問題が存在する可能性があります。ネットワーク管理者に連絡して、デフォルト ゲートウェイに設定されているルーティングを確認します。

（注） この手順を実行してもリモート サーバからブラウズできない場合は、TAC に連絡し、問題の詳しい調査を依頼してください。

設定の詳細については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/warp/public/63/initial_config.shtml

サブスクライバがパブリッシャからのデータ複製を停止する

症状

パブリッシャ上で行われた変更が、サブスクライバに登録されている電話機に反映されません。

考えられる原因

パブリッシャとサブスクライバの間で複製が失敗しています。

推奨処置

次の手順を実行し、2 つのシステム間の関係を再確立します。まず、パブリッシャ上でサブスクライバのサブスクリプションを再作成する必要があります。次に、サブスクリプションを削除し、サブスクライバ システム上で再作成します。

1. パブリッシャ上で、サブスクリプションを再作成します。

2. 障害の発生している Cisco Unified CallManager サブスクリプションを選択し、そのエントリを削除します。

パブリッシャでサブスクリプションが削除されたが、サブスクライバでは削除されていないことを示す警告が表示され、サブスクライバに接続してサブスクリプションを削除するかどうかの確認を求められます。

3. Yes をクリックします。

次に、サブスクリプションは削除されたが、データは削除されていないことを示すメッセージが表示されます。

4. OK をクリックします。

5. サブスクライバ上で、サブスクリプションを再作成します。

サブスクリプションは実行状態で、パブリッシャと再び同期化されています。更新内容は、ローカルのサブスクライバ データベースに記録されます。

デュプレックス ポート設定の不一致

症状

サーバからの応答が遅くなっています。

考えられる原因

スイッチのデュプレックスが Cisco Unified CallManager サーバ上のデュプレックス ポート設定と一致しない場合、応答が遅くなることがあります。

推奨処置

1. 最適なパフォーマンスを得るには、スイッチとサーバの両方を 100/Full に設定します。

スイッチでもサーバでも Auto 設定を使用することはお勧めしません。

2. Cisco Unified CallManager サーバを再起動して、この変更を有効にする必要があります。

JTAPI サブシステムが OUT_OF_SERVICE である

症状

JTAPI サブシステムが起動しません。

考えられる原因

トレース ファイルに次のいずれかの例外が表示されます。

–MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

–MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

トレース ファイルで MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure という文字列を検索します。その行の末尾に、例外の原因が記載されています。

一般的なエラーは、次のとおりです。

• Unable to create provider－bad login or password

• Unable to create provider -- Connection refused

• Unable to create provider -- login=

• Unable to create provider -- hostname

• Unable to create provider -- Operation timed out

• Unable to create provider -- null

Unable to create provider－bad login or password

考えられる原因

JTAPI 設定に入力されているユーザ名またはパスワードが正しくありません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

ユーザ名とパスワードが正しいことを確認します。［Cisco Unified CallManager ユーザオプション］ページ（http://servername/ccmuser）にログインし、Cisco Unified CallManager が正しく認証できることを確認します。

Unable to create provider -- Connection refused

考えられる原因

Cisco Unified CallManager への JTAPI 接続が、Cisco Unified CallManager によって拒否されました。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

Cisco Unified CallManager のコントロールセンタで、CTI Manager サービスが実行されていることを確認します。

Unable to create provider -- login=

考えられる原因

JTAPI configuration ページで、設定が行われていません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

CRS サーバの JTAPI configuration ページで、JTAPI プロバイダーを設定します。

Unable to create provider -- hostname

考えられる原因

CRS エンジンが Cisco Unified CallManager のホスト名を解決できません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

CRS エンジンから、DNS 解決が正しく機能していることを確認します。DNS 名ではなく、IP アドレスを使用してみます。

Unable to create provider -- Operation timed out

考えられる原因

CRS エンジンに、Cisco Unified CallManager との IP 接続性がありません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

CRS サーバで、JTAPI プロバイダーに設定されている IP アドレスを確認します。CRS サーバと Cisco Unified CallManager で、デフォルト ゲートウェイの設定を確認します。IP ルーティングの問題が存在しないことを確認します。CRS サーバから Cisco Unified CallManager に ping を実行して、接続性をテストします。

Unable to create provider -- null

考えられる原因

JTAPI プロバイダーの IP アドレスまたはホスト名が設定されていません。または、JTAPI クライアントが正しいバージョンを使用していません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

JTAPI 設定で、ホスト名または IP アドレスが設定されていることを確認します。JTAPI のバージョンが正しくない場合は、Cisco Unified CallManager の［プラグインの検索と一覧表示(Find and List Plugins)］ページから JTAPI クライアントをダウンロードし、CRS サーバにインストールします。

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure

症状

この例外は、通常、JTAPI サブシステムがポートを初期化できない場合に発生します。

考えられる原因

CRS サーバは Cisco Unified CallManager と通信できますが、JTAPI を介して CTI ポートまたは CTI ルート ポイントを初期化できません。このエラーは、CTI ポートおよび CTI ルート ポイントが JTAPI ユーザに関連付けられていない場合に発生します。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

Cisco Unified CallManager で JTAPI ユーザをチェックし、CRS サーバに設定されている CTI ポートおよび CTI ルート ポイントがユーザに関連付けられていることを確認します。

JTAPI サブシステムが PARTIAL_SERVICE である

症状

トレース ファイルに次の例外が表示されます。

MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT

考えられる原因

JTAPI サブシステムが、1 つまたは複数の CTI ポートまたはルート ポイントを初期化できません。

エラー メッセージの全テキスト

推奨処置

トレース内のエラー メッセージには、どの CTI ポートまたはルート ポイントを初期化できなかったかが記載されています。このデバイスが Cisco Unified CallManager 設定に存在すること、および Cisco Unified CallManager でこのデバイスが JTAPI ユーザに関連付けられていることを確認します。

短期的なセキュリティ ソリューション

次のドキュメントを参照して、ネットワーク全体で quality of service（QoS; サービス品質）が正しく設定されていることを確認し、残りのクリーンアップ操作中に音声品質への影響ができるだけ小さくなるようにします。

• Cisco IP テレフォニー QoS デザイン ガイド

• Cisco IP テレフォニー ネットワーク デザイン ガイド

• IP テレフォニー ソリューション ガイド

個別の Voice/Data VLAN を確立する方法については、『 Cisco IP テレフォニー ネットワーク デザイン ガイド 』を参照してください。

（注） 関連するネットワークのサイズや複雑さによっては、短期的なソリューションが長期的なソリューションになることもあります。

関連情報

次の URL では、『 Cisco Unified CallManager Security Patch Process 』が提供されています。

http://www.cisco.com/warp/public/cc/pd/nemnsw/callmn/prodlit/cmspp_qa.pdf

IP テレフォニー ネットワークのセキュリティの考慮事項については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/warp/public/779/largeent/it/ese/srnd.html