この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
ユーザが電話およびコンピュータから Cisco Unity Connection へのアクセスに使用するクライアント アプリケーションを設定したら、次のタスク リストを使用して、ユーザに Connection に関する情報を確認してもらいます。Connection の補足トレーニングを計画している場合は、「サポート デスクのオリエンテーション」で示す、考えられるユーザの疑問と誤解についても考慮してください。
1. 各ユーザに適切なユーザ ガイドを配布します。次の Cisco Unity Connection ユーザ ガイドは、
http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_user_guide_list.html から入手可能です。
– Cisco Unity Connection 電話インターフェイス ユーザ ガイド
– Cisco Unity Connection Assistant Web ツール ユーザ ガイド
– Cisco Unity Connection Inbox Web ツール ユーザ ガイド
– 電子メール アプリケーション内で Cisco Unity Connection ボイス メッセージにアクセスするためのユーザ ガイド
– Cisco Unity Connection パーソナル着信転送ルール Web ツール ユーザ ガイド
これらのガイドの情報は、通常は機能別に構成されています。ユーザが使用しているインターフェイスに関する適切なガイドを配布することができます。または、ある機能を使用できるユーザに対して、その機能固有の情報を配布することもできます(Cisco.com で、必要なトピックのリンクをクリックし、PDF ファイルを印刷してください)。
2. 組織の内外から Connection にアクセスするときにダイヤルする電話番号をユーザに通知します。必要に応じて、ユーザが Connection にアクセスするときに使用する自席の電話のボタンまたはキーを通知します。
3. Cisco PCA Web サイトへの URL(http://< Cisco Unity Connection サーバ名>/ciscopca)をユーザに通知します。
4. Connection 管理者の名前、内線番号、電子メール アドレス、およびサポート デスク担当者の情報をユーザに通知します。
5. 組織のユーザが慣れているカンバセーション バージョンに応じて、Connection と以前のボイス メッセージ システムの電話メニューの違いに関するリストを配布することを考慮します。特に、標準カンバセーションの代替方法を使用しない場合(Voice Mail User テンプレートでのデフォルト設定)に役立ちます。
6. ユーザに初期電話パスワードを通知します。または、Cisco Personal Communications Assistant(PCA)Web サイトにログオンし、電話パスワードを設定してから、Connection を呼び出して初回登録を完了するようユーザに指示します(ユーザが Cisco PCA で電話パスワードを変更する場合、既存のパスワードを入力する必要はありません)。
ユーザが Cisco PCA で最初にパスワードを変更しない場合は、初回登録時に電話パスワードの変更を要求されます。
7. ユーザに Cisco PCA の初期パスワードを通知します。ユーザは Cisco Unity Assistant を使用して Cisco PCA パスワードを変更する必要があります。
8. 電話パスワードと Cisco PCA パスワードを保護して Connection メールボックスを不正アクセスから適切に保護する方法をユーザに説明します。組織のセキュリティ ガイドラインについて詳しく説明します。ユーザには、パスワードを変更する場合は必ず安全なパスワードを入力するよう推奨します。
9. Cisco PCA パスワードは Connection 電話パスワードとは無関係であること、およびパスワードは同期されていないことをユーザが理解しているか確認します。ユーザは、電話パスワードと Cisco PCA パスワードが同じであると考えている可能性があります。その結果、初回登録時に Connection カンバセーションで電話パスワードの変更を要求されたときに、両方のパスワードが変更されると考える場合があります。このため、Cisco PCA パスワードを保護するように要求しても、多くのユーザがこれを考慮しない場合があります。
10. 電話で初回登録を完了しなければならないことをユーザが知っているか確認します。登録時に Connection のドキュメントを参照する必要はありません。登録プロセスが完了するとメッセージが表示されます。登録が完了する前に電話を切った場合は、変更は何も保存されず、次回 Connection にログオンしたときに再度初回登録カンバセーションが再生されます。
登録時に要求されるタスクの詳細については、『 Cisco Unity Connection 電話インターフェイス ユーザ ガイド 』の「Cisco Unity Connection ユーザとしての登録」の章を参照してください。
11. 電話や Cisco Unity Assistant を使用してユーザ設定を個人用にカスタマイズする方法についてトレーニングを行います。 表4-1 に要約を示します。特に、ユーザは Web インターフェイスを使用してボイス メッセージ オプションを設定することに慣れていない場合があるため、Cisco Unity Assistant の体験学習によるデモンストレーションを行うと有効です。
12. Cisco Unity パーソナル着信転送ルール Web ツールの使用方法や、着信転送、通話保留とスクリーニング、および発信者オプションの使用方法についてトレーニングを行います。 表4-2 に要約を示します。
ユーザは、オリエンテーション後に『 Cisco Unity Connection パーソナル着信転送ルール Web ツール ユーザ ガイド 』または Cisco Unity パーソナル着信転送ルールのヘルプを参照することで、使用方法の詳細を知ることができます。
13. メールボックスが一杯になった場合の Connection の動作を説明します。発生する可能性がある問題については、「サポート デスクのオリエンテーション」を参照してください。同様の情報について、ユーザに適切なユーザ ガイドを参照してもらいます。
14. 組織内に RSS リーダーを使用してボイス メッセージにアクセスするユーザがいる場合は、Connection に対する RSS の使用方法についてトレーニングを行います。詳細については、『 Cisco Unity Connection システム アドミニストレーション ガイド 』の「メッセージ」の章にある「ボイス メッセージの RSS フィードへのアクセスの設定」の項を参照してください。
15. 組織内に TTY と TTY プロンプト セットを使用するユーザがいる場合は、Connection に対する TTY の使用方法についてトレーニングを行います。
16. コール ハンドラまたはシステム同報リストを所有するユーザが自分の責任について理解しているか確認します(必要な場合)。
17. 必要に応じて、Cisco Unity グリーティング管理と System Broadcast Administrator の使用方法をユーザに説明します。
• ユーザが Cisco Unity Assistant や電話メニューを使用して変更できる設定
• ユーザが Cisco Unity パーソナル着信転送ルール Web ツールや電話メニューを使用して変更できる設定
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通話保留とスクリーニング 1 : • ユーザの電話が通話中のときに Connection が間接通話を処理する方法を選択する。選択肢には、発信者を保留にする、保留にするかメッセージを残すかを発信者に要求する、および発信者をグリーティングに直接送信するという処理があります。 • Connection が間接通話を処理する方法を選択する。選択肢には、誰にかかってきたかをユーザに通知する、Connection が転送中であることをアナウンスする、電話に出るかどうかをユーザに要求する、および発信者に名前を告げるように要求するという処理があります。 |
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着信転送 2 : • 3 つの基本転送ルール(標準、オプション、および就業時間外)を設定する。 • 各基本転送ルールに対してパーソナル着信転送ルールを有効または無効にする。 |
• 3 つの基本転送ルール(標準、オプション、および就業時間外)を設定する。 • 各基本転送ルールに対してパーソナル着信転送ルールを有効または無効にする。 |
• タッチトーンと音声認識のどちらの入力スタイルを使用するかを指定する。 • プロンプト、録音名、およびユーザ グリーティングの速度と音量を設定する。 • Connection カンバセーション メニューとして標準ガイダンスまたは簡易ガイダンスを選択する。 • ユーザが Connection を呼び出したときに Connection が実行する処理を選択する。選択肢には、ユーザに名前でグリーティングする、および新規メッセージの数をタイプ別にアナウンスするという処理があります。 |
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• Connection が通知の生成に使用するメッセージ タイプとメッセージの緊急度を選択する。 |
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• メッセージのタイム スタンプに使用する時間形式を変更する。 • Connection がメッセージ タイプ メニューを再生するかどうかを指定する。 • メッセージが再生されるときに Connection が実行する処理を選択する。選択肢には、メッセージを残した送信者の名前と数をアナウンスする、およびメッセージの前と後のどちらにタイムスタンプを再生するかをアナウンスするという処理があります。 |
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• メッセージ受信者を名前で確認するように Connection が要求することを指定する。 • 各受信者の後に名前を追加するように Connection が要求することを指定する。 • ユーザが電話を切ったとき、または電話が切断されたときに、Connection がメッセージを送信することを指定する。 |
• 別のユーザへのメッセージの宛先指定を名前にするか内線番号にするかを切り替える(## を押す)。 3 |
• 緊急連絡先番号を編集する(ユーザ グリーティングの再生中に緊急連絡先番号に転送するために、管理者が 1 つ以上の発信者入力キーを設定している場合)。 |
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