診断およびレポートの概要
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コール診断: コールの診断には、コール管理レコード (CMR) と音声品質メトリックの生成が含まれています。
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品質報告ツールQRT-QRTはCisco Unified IP電話の音声品質と一般的な問題報告ツールです。 このツールを使用すると、ユーザは IP 電話に音声やその他の一般的な問題を簡単に、かつ正確にレポートできます。
コール診断の概要
コール診断を収集するために、SCCP と SIP を実行している Cisco IP 電話を設定することができます。 通話診断には、診断記録とも呼ばれる通話管理記録(CMR)と音声品質指標が含まれる。
音声品質メトリックは、デフォルトで有効になっており、ほとんどの Cisco IP 電話でサポートされています。 Cisco IP 電話は、MOS (平均意見四つ角) 値に基づいて音声品質メトリックを計算します。 音声品質メトリックでは、ノイズや歪みは考慮されません。フレーム損失だけが考慮されます。
CMR レコードには、コールの音声ストリームの品質に関する情報が格納されます。 CMR を生成するように Unified Communications Manager を設定できます。 この情報は、請求レコードの生成やネットワーク分析などの後処理活動に使用できます。
品質レポート ツールの概要
品質レポート ツール(QRT)は、Cisco IP 電話の音声品質と一般的な問題をレポートするツールです。 このツールを使用すると、ユーザは IP 電話に音声やその他の一般的な問題を簡単に、かつ正確にレポートできます。
システム管理者は、ユーザの IP 電話に QRT ソフトキーを表示するソフトキー テンプレートを設定して割り当てることで、QRT 機能を有効化できます。 QRT を使用して行うユーザ インタラクションのレベルに応じて、2 つの異なるユーザ モードを選択できます。 次に、システムにおける機能の動作を定義するため、システム パラメータを設定し、Cisco Unified Serviceabilityツールを設定します。 QRT Viewer アプリケーションを使用して、電話の問題レポートを作成、カスタマイズ、および表示できます。
ユーザーの IP 電話で問題が発生した場合、ユーザーは、コールの状態がオンフックまたは接続済みのときに Cisco IP 電話の QRT ソフトキーを押すことで、問題のタイプとその他の関連統計をレポートできます。 ユーザは IP 電話で報告されている問題を最もよく表している理由コードを選択できます。 カスタマイズされた電話の問題レポートには、具体的な情報が表示されます。
ユーザが QRT ソフトキーを押して問題の種類を選択すると、QRT はストリーミングの統計情報を収集しようとします。 ストリーミングの統計情報を収集するには、QRT でコールを 5 秒以上アクティブにする必要があります。
詳細なコール レポートおよび課金情報
Cisco CDR Analysis and Reporting(CAR)ツールは、サービス品質、トラフィック、ユーザ コール量、課金情報、ゲートウェイに関する詳細なレポートを生成します。 CAR は、コール詳細レコード(CDR)、コール管理レコード(CMR)、および Unified Communications Manager データベースのデータを使用してレポートを生成します。 CAR インターフェイスには、Cisco Unified Serviceability の [ツール (Tools)]メニューからアクセスできます。
CAR は、サードパーティが提供するコール アカウンティング/課金ソリューションに代わるものではありません。 Cisco Developer Community のホームページで、これらのソリューションを提供する、Cisco Technology Developer Program のメンバ企業を検索できます。
CAR でレポートを設定する方法の詳細については、『Cisco Unified Communications Manager のコールレポートおよび課金管理ガイド』を参照してください。