コール タイプ(Call Types)
コンタクトをルーティングするためのスクリプトを作成するには、コール タイプとコンタクト データについて理解しておく必要があります。
コール タイプは、コンタクトの第 1 レベルのカテゴリであり、各コンタクトに関連付けられたデータによって識別されます。スクリプトはコール タイプに関連付けられます。特定のコール タイプのコンタクトを受信すると、そのコール タイプに関連付けられているスクリプトがそのコンタクトに対して実行されます。
Unified CCE dministration でコール タイプ ツールを使用してコール タイプを作成できます。詳細については、コール タイプの項を参照してください。