Cisco IPCC Express Server 재구축 후 Cisco IPCC Express 로그인 실패

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC Express 서버를 재구축한 후 Cisco IPCC(IP Contact Center) 에이전트가 Cisco IPCC Express에 로그인하지 못하는 한 가지 이유를 설명합니다.

시작하기 전에

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

사전 요구 사항

이 문서의 독자는 다음 사항에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 아래의 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco IPCC Express 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 라이브 네트워크에서 작업 중인 경우, 사용하기 전에 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

증상

Cisco IPCC Express 서버를 재작성한 후 관리자 특성이 있는 에이전트는 인증에 실패합니다. IPCC Express 서버에 로그인하려고 하면 에이전트가 이 오류 메시지를 수신합니다.

해결

Cisco IPCC Express 서버를 재구축하면 관리자 속성을 가진 에이전트가 손실됩니다. 에이전트 관리자 속성을 할당해야 합니다. 절차는 다음과 같습니다.

1. C:\WINNT\system32\ccn에 있는 ccndir.ini의 이름을 ccndir.ini.old로 바꿉니다.

   참고: C: Cisco IPCC Express가 설치된 드라이브를 나타냅니다.

2. Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco CRA Administrator(Cisco CRA 관리자) > Application Administrator(애플리케이션 관리자)를 선택합니다. 그림 2가 나타납니다.

   그림 2: 고객 응답 애플리케이션 관리 — 인증

   

3. 기본 User Identification(사용자 식별), Administrator(관리자) 및 기본 Password(비밀번호), ciscocisco를 입력합니다. 그림 3이 나타납니다.

   그림 3: 고객 대응 애플리케이션 관리

   

4. Tools를 클릭합니다.

5. 드롭다운 상자에서 User Maintenance를 선택합니다. 그림 4가 나타납니다.

   그림 4: 고객 응답 애플리케이션 관리 — 사용자 유지 관리

   

6. CMUsers 목록 상자에서 사용 가능한 Cisco CallManager 사용자를 선택합니다.

7. 오른쪽 화살표를 클릭하여 해당 사용자를 CRA Administrator/Supervisor 목록 상자로 이동합니다. 그림 5와 같이 사용자를 관리자로 식별하는 레이블이 이제 사용자 이름 뒤에 옵니다.

   그림 5: 고객 응답 애플리케이션 관리 — 사용자 유지 관리

   

8. Update(업데이트)를 클릭하여 사용자 유지 관리 프로세스를 완료하고 컨피그레이션 및 리포지토리 프로필을 초기화합니다.

위 절차를 완료하면 관리자 속성을 가진 상담원이 Cisco IPCC Express 서버에 성공적으로 로그인할 수 있습니다.

관련 정보

• Technical Support - Cisco Systems