UCCX语音CSQ摘要报告新功能配置示例

简介

本文档介绍如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本10.0和10.5，以便将新的Waiting Contacts列添加到Supervisor Voice Contact Service Queue(CSQ)Summary Live Data报表。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

要配置Waiting Contacts字段，必须使用UCCX版本10.0或10.5上的Cisco Finesse Desktop。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

新的“等待联系人”列用于查看在队列中等待的联系人。

注意：此列是Cisco UCCX版本10.6中默认Supervisor Voice CSQ Summary Live Data报告的标准补充。 

以下示例显示了此附加列：

配置

完成以下步骤以配置Cisco UCCX版本10.0和10.5，以便将“等待联系人”列添加到Supervisor Voice CSQ Summary Live Data报告中：

1. 以安装时定义的应用管理员身份登录到Cisco Unified Intelligence Center:
   
   
   
   
2. 单击Reports以展开Reports选项卡：
   
   
   
   
3. 在“报告”选项卡中，导航到库存> Unified CCX实时数据> Supervisor，右键单击Supervisor文件夹，然后单击创建子类别:
   
   
   
   
   
   
4. 导航到安全>用户权限:
   
   
   
   
5. 从权限中选择Reports:在左侧面板的“报告”文件夹中，选择您在Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor下创建的子类别：
   
   
   
   
6. 在右侧面板中单击AllUsers.ReportingUsers:
   
   
   
   
7. 单击Set Permissions，选中弹出窗口中显示的Execute复选框，然后单击OK:
   
   
   
   
8. 在右侧面板中单击AllUsers.Supervisors，单击Set Permissions，选中弹出窗口中显示的Execute复选框，然后单击OK:
   
   
   
   
9. 导航到报告>库存> Unified CCX实时数据> Supervisor，右键单击语音CSQ摘要报告，然后单击另存为，以便在您创建的子类别中保存此报告：
   
   
   
   
10. 在打开的选项卡中单击Edit Views:
    
    
    
    
11. 显示视图的选项卡打开时，单击Snapshot单选按钮，然后单击Edit:
    
    
    
    
12. 从Available Fields列表中选择Waiting Contacts，并将其移至Current Fields列表。在网格中设置所需的顺序，然后单击Save:
    
    
    
    
13. 导航到安全>用户权限，然后从权限中选择报告:下拉菜单：
    
    
    
    
14. 导航到在左侧面板中Stock > Unified CCX Live Data > Supervisor下创建的子类别中的新生成报告，然后选择该报告：
    
    
    
    
15. 在右侧面板中单击AllUsers.ReportingUsers:
    
    
    
    
16. 单击Set Permissions，选中弹出窗口中显示的Execute复选框，然后单击OK:
    
    
    
    
17. 在右侧面板中单击AllUsers.Supervisors，单击Set Permissions，选中弹出窗口中显示的Execute复选框，然后单击OK:
    
    
    
    
18. 导出新报告，解压缩ZIP文件，并使用文本编辑器打开带有报告名称的XML文件。
    
    
19. 查找并记录“快照”视图的新视图ID。为此，请在文件中搜索<name>快照</name>，并在相应<CuicGrid>节点下记录<id>节点的值。
    
    下一个示例显示了“快照”视图的XML数据。在本例中，粗体值是新的视图ID:
    
    

    -<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>
    <parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>

20. 登录到Cisco Finesse管理控制台：
    
    
    
    
21. 点击Desktop Layout选项卡：
    
    
    
    
22. 单击Finesse Layout XML以查看默认XML布局。
    
    
23. 在<role>Supervisor</role>布局下的VoiceIAQStats小工具中，将视图ID替换为新视图ID，并保存XML。
    
    例如：
    
    

    <layout><role>Supervisor</role>
    
    ...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>
    <columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/
    LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&
    filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

验证

要验证您的配置，请注销Cisco Finesse Supervisor Desktop并再次登录。现在，“队列数据”选项卡的语音CSQ摘要报告中应显示“等待联系人”列：

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。