概述
PX(合作伙伴体验)Cloud 是思科合作伙伴与思科和客户建立联系的门户,其中囊括了统一的控制面板、合作伙伴产品/服务、培训资料等丰富的资源和信息。PX云允许合作伙伴通过访问客户的CX云信息来识别扩展其服务产品的机会。PX云还提供一整套全面的API,使合作伙伴能够将我们的见解集成到他们的客户成功实践工具中。
注册后,导航到PX Cloud,然后使用CCO(思科ID)凭证登录。
新功能
中的版本说明 此部分详细信息 将启用为 部分 2023年10月 版本。
已添加客户成功图块
在Lifecycle Advantage(LCA)中注册的合作伙伴可以使用新的Customer Success磁贴,这样合作伙伴可以查看客户LCA信息,如帐户名称、风险通告数以及数字旅程注册详细信息。合作伙伴可以使用过滤器或搜索客户帐户名称来进一步完善LCA信息。
合作伙伴可以通过点击Customer Success磁贴上的Launch LCA链接来导航和编辑LCA信息。
Customer Success > Customer Account details页面提供了以下选项卡,其中提供了更多信息。
- 客户详情:允许合作伙伴查看客户风险通告及任何关联的客户联系人“生命周期见解”部分显示客户解决方案、这些解决方案的使用案例及任何使用案例风险通告
- 风险通告:允许合作伙伴查看所有风险通告;点击查看详细信息可显示有关风险通告的详细信息
- 最终客户方名称:为合作伙伴提供更易辨认的客户名称
- 企业协议:为合作伙伴提供其客户的企业协议视图
查看生命周期详细信息
客户成功合作伙伴现在可以查看其客户的生命周期流程(Customer Success > Account Details > View Details),以更好地支持客户产品采用。为合作伙伴显示一个标语,标语中包含软件升级建议(目前仅适用于Cisco DNA Center),标语中标明有可用的升级,其中包括升级信息的链接。
添加到今日图块的生命周期见解
CX云生命周期见解已添加到PX云的Today图块中,合作伙伴可以通过Success Track查看生命周期各阶段使用案例的客户数量。
为点播视频添加新视频播放器
现在可以使用新的思科数字资产管理(CDAM)视频播放器查看成功技巧的点播视频内容,为合作伙伴提供直观、吸引人的客户体验。以下功能可用于CDAM视频播放器:
- 在成绩单中查看、下载和搜索匹配项
- 现场字幕输入
- 个性化的书签和注释
- 播放、暂停和搜索
- 播放速度控件
- 音量控制
- 倒带和快进
- 已完成时间和剩余时间
- 可调整视频大小
缺陷
已解决的缺陷
下列PX云缺陷已解决。
标识符 |
标题 |
CSCwf44583 ![Bug-Preview for CSCwf44583](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
之前在PX云中,Consumption详细信息页面未显示具有Cisco+合同的客户的关联资产。此问题已得到解决,因此Consumption详细信息页现在按预期显示资产信息。 |
已知缺陷
PX云中正在积极处理以下已知缺陷。
标识符 |
标题 |
CSCwh70640 ![Bug-Preview for CSCwh70640](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,在PX云中,客户成功>帐户详细信息>帐户联系人页面中的客户联系人信息中缺少Contact Updated Date字段。 |
CSCwh70780 ![Bug-Preview for CSCwh70780](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,在PX云中,当合作伙伴已请求同意查看客户的遥测数据时,Lifecycle Insights详细信息页面上的Telemetry Data标题下会显示一条错误消息,指出需要同意。 |
CSCwh72025 ![Bug-Preview for CSCwh72025](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Settings > API页面中当前未提供Generate APIs快速浏览菜单选项。 |
CSCwh74074 ![Bug-Preview for CSCwh74074](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
Notifications图标当前不显示通知的数量,点击时,注释按随机顺序显示,而不是按预期首先显示的最新通知。 |
CSCwh74240 ![Bug-Preview for CSCwh74240](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,在PX云中,无法在门户中查看附加到案例的文件。 |
CSCwh74480 ![Bug-Preview for CSCwh74480](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,生命周期详细信息页面上Customer Contacts面板中显示的联系人数量与Customer Contacts标签旁边显示的计数不匹配。 |
CSCwh75307 ![Bug-Preview for CSCwh75307](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,在PX云中,Customer Success > Customer Account页面上的警报计数与Alert选项卡上的警报计数不匹配。 |
CSCwh75311 ![Bug-Preview for CSCwh75311](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
在Customer Success > Customers > Alerts页面查看警报时,当前无法通过View Definition链接显示采用屏障图像和媒体。 |
CSCwh40361 ![Bug-Preview for CSCwh40361](https://techzone.cisco.com/html/assets/mag.gif) |
目前,在PX云中,混合云数据不会显示在Today磁贴中的Top Offers面板中,以便获得成功;混合云即服务合作伙伴。 |